ТИМОТИ ФЕРРИС - Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе от звонка до звонка жить где угодно и богатеть

На странице с контактной информацией укажите несколько разных электронных адресов для таких отделов, как кадровый, отдел продаж, общий отдел, отдел оптовых закупок, отдел рекламы и связей со СМИ, отдел инвестиций, отдел веб-контента, отдел мониторинга заказов и пр. Поначалу все письма, приходящие по этим адресам, будут пересылаться вам. На третьем этапе развития письма будут направляться сотрудникам, нанятым по принципу аутсорсинга. Таким же образом можно пользоваться многочисленными бесплатными телефонными номерами.

3. Обзаведитесь интерактивным автоответчиком, играющим роль секретаря.

Притвориться «голубой фишкой» можно всего за 30 долларов. Для этого достаточно провести менее 10 минут на сайте www.angel.com, который гордится такими клиентами, как Reebok и Ketlog's, и получить бесплатный номер, начинающийся с цифры 800. Позвонившие по нему

212

покупатели услышат голосовое сообщение: «Спасибо, что позвонили в (название компании) Назовите фамилию контактного лица или название отдела, которые пам нужны, или просто выберите из предло - женных коммутатором».

Абонента, который назвал вашу фамилию или отдел, соединят либо с вами, либо с аутсорсннговым сотрудником, причем попросят подождать, включат музыку и все как полагается

4. Не указывайте домашний адрес.

Не пользуйтесь домашним адресом - или ждите гостей. Пока не заключите соглашение со службой обработки заказов, которая будет обрабатывать заказы, чеки и денежные переводы (вам решать, принимать их или нет), арендуйте абонентский ящик, но избегайте сокращения «а/я». Лучше просто укажите адрес почтового отделения. Иными словами, пишите не «11926, г Гдеютам, а/я §55», а «11926, г. Гдетотам, ул. Главная, 555».

Не стесняйтесь подчеркнуть профессионализм продуманным имиджем Представления окружающих о масштабах вашей деятельности имеют значение

► ПРОБЛЕМА КОМФОРТА Непринужденность на публике (2 дня) '■

Это последнее задание в категории «Проблема комфорта», помещенное перед началом главы, в которой затрагивается один из самых щекотливых вопросов для большинства офисного люда: переговоры об удаленной работе. Последнее задание должно повеселить вас и в то же время дать понять: большинство известных нам правил - всего лишь общепринятые условности. Никакие юридические рамки не помешают вам вести идеальную жизнь или просто развлекаться, сбивая с толку окружающих.

Итак, непринужденность на публике. Казалось бы, все просто. Мои знакомые считают, что я веду себя совершенно раскованно! тем более что я умею смешить окружающих. Дело в том, что мне все равно, мужчина вы или женщина, 20 вам лет или 60, монгол вы или марсианин. Упражнение, которое я предлагаю вам, называет-i я «тайм-аут».

В течение двух дней раз в день просто ложитесь в общественном месте, где много народу. Идеальный вариант - обеденный перерыв. Улечься можно на тротуаре, по которому спешит толпа, посреди переполненной кофейни Starbucks, в популярном баре. Особой техники не потребуется. Просто лягте, 10 секунд полежите молча, затем встаньте и продолжайте делать то, на чем „становились. Я часто делаю так в ночных клубах, чтобы расчистить на танцполе место для брейк-данса. На уговоры никто не реагирует, а вид простертого на полу человека многих отрезвляет.

Ничего и никому не объясняйте. Если потом вас кто-нибудь спросит, что случилось (за 10 секунд, пока вы лежите на полу, никто не успеет опомниться), скажите: «Просто захотелось полежать». Чем короче ответ, тем забавнее ситуация. Первые два дня выполняйте упражнение в одиночку, а потом попробуйте подключить к нему группу друзей — получится массовая акция.

Мало мыслить нестандартно. Мышление - пассивное занятие. Попробуйте вырваться из тисков условностей.

^ ИНСТРУМЕНТЫ И СЕКРЕТЫ Как надуть щеки. Виртуальная секретарша и автоответчик *~ Angel ( www.angel.com , 888-692-6435)

Получите номер телефона, начинающийся на 800, и профессиональное голосовое меню (перечисление отделов, добавочных номеров и пр.) всего за пять минут. Бесподобно.

Ring Central ( www.ringcentral.com , 888-898-4591) Бесплатные номера, фильтрация и переадресация входящих звонков, голосовая почта, отправка и прием факсов, извещение о полученных сообщениях, — все в Сети.

Изготовление CD/DVD, печатных материалов, упаковки *- AVC Corporation ( www.avccorp.com , 310-533-5811) *- SF Video ( www.sfvideo.com , 800-545-5865)

Местные службы обработки заказов (не более 20 заказов в неделю)

► Mailing Fulfillment Service Association ( www.mfsanet.org ,

800-333-6272)

Службы полной обработки заказов (более 20 заказов в неделю, 500 долларов плюс расходы на пусковые работы)

*~ Motivational Fulfillment ( www.mfpsinc.com , 909-517-2200)

Инфраструктура, незаметно участвовавшая в работе компаний HBO, PBS, Comic Relief, Body by Jake и проч.

► Moulton Fulfillment ( www.moultonfulfillment.com , 818-997-1800)

Складской комплекс общей площадью почти 20 тыс. квадратных метров, предоставляющий отчеты об инвентаризации в реальном времени.

► National Fulfillment ( www.nationalfulfillment.com , 800-449-0016)

Компания с офисом в центре Теннесси, максимально быстро доставляющая местные грузы.

Информационно-справочные центры, принимающие заказы (с поминутной оплатой)

Известно, что эти центры эффективно принимают заказы. Другими словами, если цена товара указана в рекламе (однозначное предложение), если вы предлагаете информацию бесплатно и не нуждаетесь в обученных продавцах, чтобы уговаривать покупателей, проще обратиться к сотрудникам центра.

► West Teleservices ( www.west.com , 800-232-0900)

Компания с 29 тыс. сотрудников во всем мире за год отрабатывает миллиарды минут. К ней обращаются все компании с большим объемом продукции и низкими ценами.

► LiveOps ( www.liveops.com , 800-411-4700)

Сотрудники этой компании работают надомно, поэтому у них более низкая поминутная ставка.

*- Convergys ( www.convergys.com , 888-284-9900)

Информационно-справочные центры, работающие с покупателями (с поминутной оплатой или получающие комиссионные с продаж)

Такие центры правильнее было бы называть торговыми. Опера-горы получают процент с продаж и проходят специальную подготовку, поэтому умеют убеждать абонентов сделать заказ. В такие центры звонят по поводу информации или образцов продукции, цена обычно бывает плавающей. Сотрудники центра — профессионалы, но обходятся они дороже. *~ InPulse ( www.inpulseresponse.com , 800-841-9000) Центр предоставляет широкий спектр услуг для вашей компании — от разработки сценариев до проведения консультаций и инструктажей. Превосходная репутация. — Protocol Marketing ( www.protocolmarketing.com , 800-677-2001)

Один из классических центров, ориентированных на продажи. Я много лет пользовался его услугами.

Triton Technology ( www.tritontechnology.com , 800-704-7538)

Работающий только за комиссионные информационно-справочный центр с поразительной способностью повышать продажи (посмотрите фильм «Бойлерная» (Boiler Room) и узнайте историю персонажа Алека Болдуина в «Американцах» (Glengarry Glen Ross)). Звонить в эту компанию стоит только в том случае, если ваш товар продается не менее чем за 100 долларов.