Михаил Делягин - Жизнь в катастрофе: победи кризис сам!

Надо отдать должное: выявляемые мной недоделки устранялись, причём большинство (хотя, разумеется, далеко не все) — с первого раза, и в конце концов я подписал акт приёмки работ (почти уложившись в главную строительную формулу «дважды два»: для реальной оценки перспектив надо увеличить вдвое сметную стоимость ремонта и предусмотренную договором продолжительность работ), не обратив внимание на случайно забытый на полу кусок картона.

Разумеется, вскоре оказалось, что кусок картона был забыт не случайно, а прикрывал глубокую и очень хорошо видную царапину, загадочным образом проделанную в крайне прочной половой доске. Возможно, таким образом «надёжные и проверенные длительным сотрудничеством с фирмой рабочие», которые на самом деле, как потом рассказывали их коллеги, набирались фирмой на профильных досках объявлений в Интернете, выражали свой протест против условий сотрудничества с ней (другим предполагаемым «фирменным стилем» является установка кранов «наоборот» относительно имеющихся на них маркировок горячек и холодной воды, а также подобная установка выключателей: если рядом висит две лампочки, то выключатель от левой вполне может быть справа, а от правой — слева).

Тем не менее, как я уже отмечал, на мою истерику (с обещанием не только судов, но и широкой огласки в медиа и соцсетях) фирма «Небо» отреагировала оперативно, заменив за свой счёт глубоко процарапанные доски процарапанными существенно меньше (похоже, заново). Поскольку эти меньшие царапины были заметны намного слабее, я смирился и даже передал этой фирме (поскольку на общем фоне она по-прежнему производила впечатление лучшей) следующую работу, — в ходе которой рабочие и разъяснили, что их набирают на профильных досках объявлений.

Урок сей истории предельно прост: если нужен ремонт, с которым Вы не можете справиться сами (или, например, мебель под заказ), — ищите мастеров на специализированных порталах вроде Profi.ru. Вы заплатите существенно меньше (так как уже не будете оплачивать прибыль, аренду и административные расходы фирмы) за с душой (что важно) сделанную работу, а контроль ее качества Вам, как видно из моей истории, в любом случае придётся полностью осуществлять самим.

Впрочем, это же касается и иных работ, например, подбора кухни. Тщательно выбранная и интенсивно разрекламированная фирма «Кухонный дом» прислала замерщика, не сумевшего правильно измерить габариты кухни, а затем «мастера», служившего живой и крайне разнообразной иллюстрацией позднесоветских анекдотов о ничего не умеющих и ни в чём не заинтересованных работниках.

Вероятно, следует быть крайне осторожными в отношении сред них и малых фирм, зарегистрированных в разрекламированных помпезных бизнес-центрах вроде «Москва-сити» и ведущих интенсивную рекламу в «Инстаграм» (помимо фирм, все товары, которые я там видел, продавались по бессовестно завышенным относительно обычных Интернет-магазинов ценам).

Возможно, стремление к пафосу и готовность существенно переплачивать за него (очевидные при размещении, например, в «Москва-сити») являются для среднего и тем более малого бизнеса признаками деструктивной бизнес-культуры, наличия в ней того или иного порока.

Последние примеры, в отличие от «Службы 788-88-88», разумеется, являются не мошенничеством, а «коекакерством»: наглядной иллюстрацией того, как работа спустя рукава, полное отсутствие личной культуры и способности к организации и ответственности (крайне эффективно и последовательно воспитываемые всей «оптимизированной» системой образования) делают крайне непривлекательными даже исключительно перспективные и с блеском от-рекламированные, то есть продвинутые к потребителю сервисы.

В целом же в последнее время от многочисленных ремонтных фирм к потребителю все чаще приезжают не ремонтники, а менеджеры, а то и актёры, служебные обязанности которых заключаются во введении Вас в заблуждение по поводу копеечной неисправности и организации в связи с ней масштабных и относительно дорогостоящих работ.

Единственный способ спастись от этого — поиск профессиональных мастеров на порталах вроде Profi, ru, заинтересованных не в разовых заработках, а в создании собственной широкой клиентской базы. Система отзывов и комментариев со стороны клиентов позволяет достигать своих целей обеим сторонам, оставляя недобросовестные фирмы-посредники за бортом жизни. Но, к сожалению, чем меньше у них остаётся клиентов, тем более агрессивными они становятся.

Многие россияне, привычно ругаясь по поводу стремительного роста стоимости жилищно-коммунальных услуг, столь же привычно воспринимают приходящие к ним счета как некую истину в последней инстанции.

Между тем эти счета также скрывают в себе ряд нюансов, знание которых может избавить Вас от излишних трат.

Прежде всего, на квитанциях по оплате коммунальных услуг обратите внимание на сумму добровольной страховки. Она действительно добровольная, и Вы не обязаны платить эти деньги. Более того: если Вы не оформили договор с соответствующей страховой компанией (который у меня, например, вызвал довольно серьезные сомнения), Вам бессмысленно платить эти деньги, так как с юридической точки зрения компания, скорее всего, Вам ничего не должна, и Вы просто делаете ей безвозмездный подарок.

Между тем итоговая сумма платежа, проставленная в присланной Вам квитанции, как правило, включает стоимость «добровольной страховки» — и, бездумно и доверчиво оплачивая ее, Вы, скорее всего, просто выбрасываете свои деньги на ветер.

Делать этого, насколько можно судить, не стоит.

Все приходящие к Вам квитанции изучайте под микроскопом, — и в случае навешивания на Вас непонятных расходов (и тем более истошного требования оплатить неизвестно откуда взявшиеся долги) собирайте квитанции прошлых месяцев и лет и идите доказывать свою правоту.

Да, это требует сил и времени, но в отношении коммунальным монополистам и энергетикам действует тот же закон, что и в отношении вымогателей: будете платить безропотно — будут требовать все больше.

Будут присылать больше требований на все большие суммы и приписывать Вам все большие долги. Поймите, это обусловлено объективно: доходы у людей в кризис падают, тарифы завышены просто грабительски, — соответственно, неплатежи не могут не расти. А недопоступившие в каждый месяц суммы проще всего «распределить» между добросовестными плательщиками — и начать «выбивать» из них под видом каких-нибудь долгов: авось не все пойдут скандалить.

Если Вы вдруг заметили, что уже оплаченная Вами квитанция выглядит как-то необычно, — во избежание последующих претензий к Вам требуйте переоформить её (хотя разумней, конечно, тщательно изучать всякий документ до его оплаты, а не после).