Диана Готтсман - Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

Будьте последовательным. Всегда

В конце обсуждения подведите итоги по каждому пункту повестки. Свяжитесь с теми, кто обратился к вам за поддержкой. И обозначьте срок, когда нужно снова вернуться к рассматриваемому вопросу. Ваше усердие окупится, когда вы приблизитесь к целям вашей компании.

Соблюдайте регламент

Разумеется, вы сделаете рассылку по электронной почте или отправите календарное приглашение, назначив время совещания. Обязательно укажите время окончания мероприятия, чтобы коллеги могли спланировать рабочий день и эффективно распорядиться своим временем. Никому не хочется нарушать свои планы ради затянувшегося собрания. Попросите секретаря собрания следить за временем и предупредить за пятнадцать минут до окончания совещания, чтобы успеть решить насущные вопросы, прежде чем разойтись.

Вы можете обладать незаурядными личными качествами, однако неконтролируемые жесты и непроизвольные движения способны снизить общее впечатление. Когда ваши губы говорят одно, а тело посылает противоположный сигнал, это может серьезно подорвать доверие к вам. Сведите к минимуму эти противоречия, чтобы ваши жесты подкрепляли сказанное вами.

Недружественные рукопожатия

Вялое рукопожатие свидетельствует о нечестности, незаинтересованности и ненадежности. А еще оно откровенно неприятно для того несчастного, кто пожимает вашу руку. Профессиональное рукопожатие должно быть твердым и сопровождаться прямым взглядом и улыбкой.

Желание поскорее уйти

Когда вы активно вовлечены в беседу с кем-либо, ваше тело развернуто к этому человеку. Если ваш торс или стопы повернуты в сторону, тем самым вы как бы демонстрируете собеседнику желание поскорее уйти.

Создание барьера

Руки и ноги часто скрещивают ради удобства, однако такая поза создает преграду между вами и собеседником и служит сигналом вашей готовности дать отпор. Эта поза словно говорит: «соблюдайте дистанцию» или «я не согласен» и отражает ваше недовольство направлением беседы. Избегайте создания барьеров, расслабьтесь и будьте внимательны.

Скрещенные руки создают преграду

Блуждающий взгляд

Если во время беседы вы поглядываете на свой телефон, часы или на человека, стоящего за спиной собеседника, вы ясно даете понять, что хотите закончить разговор. Смотрите собеседнику в глаза на протяжении 40–60 процентов времени общения, чтобы он видел, что вы активно включены в беседу.

Плохая осанка

Ваша мама была права: чтобы производить хорошее впечатление, нужно держать корпус прямо. Сутулые плечи и опущенный взгляд выражают отчужденность и производят неприятное впечатление на вашего клиента или начальника. Выпрямитесь, поднимите подбородок, разверните плечи, грудь вперед и смотрите веселее.

Проявление беспокойства

Играть с волосами или теребить украшение – подобные жесты подрывают ваш авторитет и выражают внутреннее беспокойство. Откажитесь от этой привычки, пока какой-нибудь важный человек не разуверился в ваших способностях.

Недовольное выражение лица

Люди с привычно угрюмым выражением лица обычно не осознают, как это выглядит со стороны. Ваша гримаса может отпугивать клиентов или внушать им мысль, что вы постоянно раздражены. Если ваши сотрудники часто спрашивают, все ли у вас в порядке, посоветуйтесь с другом, которому доверяете, по поводу выражения своего лица.

Потренируйтесь расслаблять брови и подбородок, добиваясь более мягкого выражения лица – и тогда вы заметите, что коллеги станут чаще приглашать вас пообедать вместе.

Неважно, окончили вы колледж недавно или управляете большой компанией, ваше решение стать лидером (или его последователем) начинается с вашего мироощущения.

Лидерство начинается с вас и заканчивается вами

Все мы встречали успешных профессионалов, которые держатся уверенно и любезно, и задавались вопросом: как им это удается? Вот несколько советов, которыми они поделились, чтобы помочь вам встать на путь успеха.

Лидеры…

1. Не теряют из виду своих целей

Невозможно угодить всем, и лидеры учитывают этот фактор. Их цели постоянно развиваются и меняются со временем, и они умеют оценить, что работает, а что нет. По мнению лидеров, факторы развития – это гибкость и обновление. Они приветствуют вклад других людей, но руководствуются собственным решением.

2. Не позволяют скуке одолеть себя

Природная любознательность и неподдельный интерес к другим людям обычно помогают лидерам увидеть общую картину. Это значит, что, работая над текущими планами, они не забывают о перспективе. Когда в последнюю минуту отменяют совещание, они используют появившееся время, чтобы наверстать упущенное или позвонить клиенту, с которым давно не общались. Лидеры предельно плотно используют свое время, постоянно чем-то заняты, ищут новые возможности и накапливают полезный опыт.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Pinterest – социальный интернет-сервис, фотохостинг, позволяющий пользователям добавлять в режиме онлайн изображения, помещать их в тематические коллекции и делиться ими с другими пользователями. – Здесь и далее примеч. пер.