Карл Сьюэлл - Клиенты на всю жизнь
- Название:Клиенты на всю жизнь
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Издательство «Манн, Иванов и Фербер»
- Год:2010
- Город:Москва
- ISBN:978-5-91657-072-4
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Карл Сьюэлл - Клиенты на всю жизнь краткое содержание
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
Клиенты на всю жизнь - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
— Дизайн для наших первых книг мы заказывали у Артемия Лебедева. Это дорого, но красиво и очень профессионально. Сейчас мы делаем обложки с другими дизайнерами — но планка, поднятая Лебедевым, как нам кажется, не опускается.
Наши большие новости
В 2007 году мы приобрели права на издание и распространение в России серии книг Стокгольмской школы экономики, которая известна такими бестселлерами, как «Бизнес в стиле фанк», «От хорошего к великому», «Построенные навечно» и др. Теперь все эти книги можно приобрести на нашем сайте.
С 2008 года, стараясь предложить нашим читателям больший выбор, мы начали издавать аудиокниги, подарочные издания, запустили серию «Не только бизнес».
А кроме того, теперь почти все наши книги можно легально купить в электронном виде.
Подробности у нас на сайте www.mann-ivanov-ferber.ru
Мы знаем: наши книги делают вашу карьеру быстрее, а бизнес — лучше.
Для этого мы и работаем.
С уважением, Игорь Манн, Михаил Иванов, Михаил Фербер
Примечания
1
Автосервис предлагает клиентам подвезти их в удобное для них место после того, как они сдали машину в ремонт.
2
Подробнее см.: Оно, Тайити. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства: пер. с англ. / Тайити Оно; под ред. В. А. Лапидуса. — М.: Институт комплексных и стратегических исследований, 2005. — 192 с. (Здесь и далее прим. ред.)
3
Компания-производитель эксклюзивных подарков.
4
Экзамен Ассоциации профессиональных бухгалтеров Америки.
5
В настоящее время указанная книга издана на русском языке: Питерс, Т. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки / Том Питерс, Роберт Уотерман. — М.: Вильямс, 2005.
Интервал:
Закладка:
