Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

У кого-то черты рационала или иррационала ярко выражены и проявляются во многих областях жизни. У кого-то они сочетаются примерно в равных долях. Иметь дело с такими людьми проще всего. В конкретных обстоятельствах они придерживаются то одной, то другой модели поведения. С возрастом могут происходить изменения этих моделей. Рационалы начинают ценить гибкость и свободу, а иррационалы могут найти преимущества в организованности и планировании.

Указанные модели поведения представляют собой лишь один из аспектов личности, и ни одна из них не может считаться лучше другой. У обеих есть свои достоинства и недостатки, а оптимальным вариантом, без сомнения, является их сочетание.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю рационала:

• хотят все держать под контролем, любят создавать структуры и разрабатывать различные процедуры;

• собирают информацию, необходимую для принятия решений, причем делают это по старинке;

• относительно быстро принимают решения;

• без особых трудностей соблюдают установленные сроки окончания работ;

• регулярно составляют планы действий на ближайшее время;

• отдают предпочтение работе перед отдыхом и развлечениями.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю иррационала:

• предпочитают более гибкий образ жизни;

• выполняют задания в последнюю минуту и в авральном порядке (но в целом успешно);

• охотно плывут по течению в поисках благоприятных возможностей;

• уклоняются от принятия решений, так как надеются, что подвернется что-то более интересное;

• вносят изменения в последний момент;

• считают, что информации для принятия решений всегда недостаточно;

• часто отдают предпочтение развлечениям перед работой.

Ниже мы приводим некоторые области потенциальных конфликтов, которые могут возникнуть, если вам приходится по работе или в быту иметь дело с представителем противоположного стиля поведения. Мы также предлагаем советы по улаживанию подобных конфликтов.

Иррационалы часто обвиняют рационалов в том, что они принимают решения, не посоветовавшись. Иррационалам кажется, что их устраняют из процесса принятия решений, так как все происходит слишком быстро. Они уверены, что их просто ставят перед фактом. Рационалы же, в свою очередь, считают, что иррационалы просто уклоняются от принятия решений.

• Дайте возможность всем высказаться по поводу предстоящего решения, не отвергая с ходу ни одного мнения. Рационалы настроены сразу принимать окончательные решения, а иррационалы постоянно ищут альтернативы и не склонны к поспешным выводам. Любые решения иррационалы воспринимают как предварительные и временные, они всегда готовы внести изменения в последний момент. Хотя подобное поведение действительно создает определенные проблемы, не следует забывать, что принятые изменения зачастую ведут к существенным улучшениям.

• Рационалу всегда следует перед принятием решения проконсультироваться с окружающими.

• Если вы рационал, разъясните иррационалам свой подход. Вы можете, например, сказать: «Мне не нравится, когда процесс затягивается до бесконечности. Я, разумеется, могу подождать некоторое время, но вы должны согласиться, что для принятия решения необходимо отводить какой-то реалистичный срок».

Твердая и неуступчивая позиция рационалов вызывает стресс как у них самих, так и у окружающих, особенно если рационалы настаивают на чрезмерном структурировании и планировании, проведении ненужных совещаний, составлении перечней и разработке различных систем. Если вы принадлежите к типу иррационалов, вам следует согласиться с необходимыми и неизбежными мерами, предложенными рационалом, но вместе с тем твердо установить какие-то пределы. Скажите, например: «Да, я знаю, что вам хотелось бы иметь точное расписание совещаний на полгода вперед, но это лишает меня гибкости в работе» или «Я понимаю, что вам хотелось бы точно знать, чем мы будем заниматься после Пасхи, но до нее еще пять месяцев. Давайте обсудим это позже».

• Составляйте для рационалов планы, перечни и ставьте перед ними конкретные цели. Они это любят. Совещание имеет для них смысл лишь в том случае, если для него разработана повестка дня. Это вселяет в них уверенность, что все находится под контролем.

• Иррационалы должны сдерживать себя и не пытаться блокировать процесс принятия решений. Постарайтесь пойти рационалам навстречу, высказав при этом свое мнение: «Я вынужден согласиться, хотя мне хотелось бы еще немного подумать. В спешке мне трудно принять правильное решение».

• Рационалам не следует чрезмерно контролировать деятельность иррационалов, поскольку это вызывает протест. В случае согласования целей относитесь к ним с доверием, если только не станет очевидно, что иррационалы не способны справиться с их достижением.

• Будучи иррационалом, не создавайте для рационалов излишний стресс, бравируя своим поверхностным и халатным подходом к установленным порядкам. Следите за своей речью и не позволяйте себе высказываний типа «Там видно будет». Рационалам нравятся конкретные действия и вполне определенные слова: «принятие к исполнению», «начало», «окончание».

• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.

• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.

Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.

• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.

• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.