Насима Биктина - Психология делового общения

Потребность в помощи предполагает готовность партнера принять помощь. Эта помощь, будучи принятой, приносит удовлетворение тому, кто ее оказал. Отказ партнера может быть воспринят негативно как его нежелание пойти на контакт или более того – как необоснованная независимость и гордость, как завышенная самооценка.

Всякое общение, в том числе и деловое, определяется как процесс установления, развития и завершение контакта, который характеризуется тремя сторонами: коммуникативной, социально – перцептивной и интерактивной. Коммуникативная характеризуется тем, что люди в процессе общения обмениваются информацией друг о друге. Социально – перцептивная характеризуется тем, что на основе полученной информации у человека создается образ другого человека, что способствует установлению особых взаимоотношений и взаимодействий между людьми (интерактивная сторона).

В связи с необходимостью определения содержания делового общения, напомним, что обычно выделяют три типа коммуникативной деятельности:

– личностно – ориентированный;

– групповой предметно – ориентированный;

– социально – ориентированный.

Эти типы коммуникативной деятельности отличаются коммуникативной, функциональной, социально – психологической и речевой структурой. Деловое общение относится к социально – коммуникативной и групповой предметноориентированной деятельности, но происходит оно на фоне личностноориентированнной. Высказывания в социально – ориентированном общении адресуются многим людям и должны быть понятны каждому, поэтому к ним предъявляются требования полноты, точности и высокой культуры.

Социально – ориентированное общение.Общественные отношения здесь выражены наиболее ярко. Это лекция, доклад, ораторская речь, телевизионное выступление и т. д.

Групповое предметно – ориентированное общение.Здесь более четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью. Это общение, например, в процессе труда, обучения.

Личностно – ориентированное общение.Это общение одного человека с другим. Оно может быть в двух вариантах: 1) деловое, то есть направленное на совместную деятельность, по сути совпадающее с предметно – ориентированным; 2) второй вариант – дружественное.

В деловом общении предметом общения является дело – производственное взаимодействие.

Особенности делового общения заключаются в том, что:

– партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта, обладающая определенными коммуникативными и организаторскими склонностями.

Гиперссылка 1.1.3

Методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС – 1). Авторы В. В. Синявский, Б. А. Федоришин .

Методика разработана для диагностики потенциальных возможностей людей в развитии их коммуникативных и организаторских способностей. Она базируется на принципе отражения и оценки испытуемым некоторых особенностей своего поведения в различных ситуациях (которые знакомы испытуемому по его личному опыту). Ответы испытуемого строятся на основе самоанализа опыта своего поведения в той или иной ситуации.

Организаторские способности – в их структуре не трудно выделить умение влиять на людей для успешного разрешения ими определенных задач и достижения конкретных целей, умение оперативно разобраться в „ситуативном" взаимодействии людей и направить его в нужное русло, стремление к проявлению инициативы, к выполнению общественной работы.

Коммуникативные способности личности характеризуются умением легко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремлением к расширению сферы общения, к участию в общественных или групповых мероприятиях, удовлетворяющих потребность людей в широком, интенсивном общении. Анализ коммуникативных и организаторских способностей позволяет рассмотреть их структуру, вычленив в ней такие компоненты, которые могут быть индикаторами соответствующих способностей.

Инструкция: Вам нужно ответить на все эти вопросы. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте на них так: если ваш ответ на вопрос положителен, то на листе ответов рядом с номером вопроса поставьте знак +, если же отрицателен – знак – . Никаких дополнительных надписей и знаков делать не следует.

1 . Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2 . Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими вашего мнения?

3 . Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненной вам кем – то из ваших товарищей?

4 . Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5 . Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?

6 . Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7 . Верно ли, что вам приятнее проводить время с книгой или за каким – либо другим занятием, чем с людьми?

8 . Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9 . Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10 . Любите ли вы организовывать и придумывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11 . Трудно ли вам включаться в новые для вас компании?

12 . Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13 . Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми? 14. Стараетесь ли вы добиться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15 . Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16 . Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с вашими товарищами из – за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17 . Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18 . Часто ли в решении важных дел вы берете инициативу на себя?

19 . Часто ли вас раздражают окружающие вас люди и хочется ли вам побыть одному?

20 . Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21 . Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22 . Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23 . Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24 . Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25 . Любите ли вы участвовать в коллективных играх?