Татьяна Сальвони - Италия. Любовь, шопинг и dolce vita!

В дневное время всех пациентов обходит медсестра, которая озвучивает меню на завтра и принимает заказы: что пациент хочет есть на завтрак, обед и ужин. Кормят восхитительно, как в ресторанах, еду в красивой посуде привозят прямо к кровати и на специальном подносе на колесиках подают пациенту. Есть можно, не вставая с постели. Впрочем, шибко здоровые пациенты в итальянских госпиталях не встречаются. Но вставать иногда все же приходится, даже если у тебя катетеры в самых интересных местах! Каждое утро меняют постель. Кто может встать, ждет в сторонке, пока все перестелят. А для лежачих разработана целая система быстрой смены постели. Пациента вдвоем катают из одной стороны в другую и пока один держит, другой заправляет. Я наблюдала, как споро работают информьеры (медсестры-санитарки), когда лежала после операции аппендицита в одной палате с полностью парализованной после инсульта синьорой 95 лет. Что удивительно, с ней разговаривали не как с «овощем», а как с нормальной, будто ожидая ответа, по-доброму подшучивая и рассказывая о том, какая за окном погода.

Ежедневно с утра берут анализы крови, приходит медсестра со шприцем. Другая информьера каждые три часа заходит мерить температуру и давление.

Врачи очень ответственно работают. Как правило, это уже зрелые люди за сорок, часто красивые, харизматичные, стильно одетые и ласковые в обращении. Впрочем, попадаются разные персонажи. Был один доктор, видимо, с недопережитой жизненной трагедией, это выдавала щетина и острый, колючий взгляд. Когда он во время своего дежурства делал традиционный обход, я пожаловалась на боль. После операции чувствовала себя терминатором, у меня из живота торчали какие-то трубки.

— Женщины должны страдать, — сказал мне щетинистый. — Таково их предназначение по Евангелию.

На что присутствовавшая с ним медсестра вскинулась и попыталась все перевести в шутку. Здесь бросается в глаза, что доктора работают с пациентами очень осторожно, ведь ошибка может очень дорого стоить. Все кардинальные решения принимаются после тщательного обсуждения с коллегами — резать или нет. И тем не менее случаи халатности встречаются.

Каждый год в Италии регистрируется от 200 до 300 случаев серьезных врачебных ошибок, из-за которых сильно страдает здоровье пациента, а больше половины заканчиваются смертью. А всего же случаев халатности около 90 тысяч!

Некоторые пострадавшие, кто многое потерял и у кого есть деньги на адвокатов, подают в суд и часто выигрывают огромные суммы. Вот пара примеров. В 2001 году во Флоренции при родах в госпитале ASL малышу была нанесена травма головного мозга. Из-за этого начались неврологические проблемы, и ребенок остался инвалидом на всю жизнь. Не дожидаясь суда, служба назначила компенсацию в 1 миллион и 150 тысяч евро родителям.

Из-за ошибки врачей, которые слишком поздно поставили правильный диагноз, 67-летний Марио Перессон оказался в инвалидной коляске. Суд города Тольмеццо (Фриули-Венеция-Джулия) постановил, что поскольку мужчина не может полноценно исполнять супружеский долг, то компенсация положена и его жене: 300 тысяч евро самому пострадавшему за вред здоровью и 30 тысяч евро жене за ущерб, нанесенный ее сексуальной жизни.

Чем ближе к Югу, тем, к сожалению, дело с медицинской помощью обстоит все хуже. Вот на днях сообщили в новостях о «забавной» истории в Перудже, там больные ночью никак не могли дозвониться до медпункта и обратились за помощью к карабинерам. Когда те приехали в госпиталь, оказалось, что все дежурные врачи попросту спят.

А в одной крупной римской клинике был вопиющий случай — больная туберкулезом санитарка заразила 115 новорожденных. Так что все очень неровно в местной медицинской отрасли. Сами итальянцы передают друг другу из уст в уста информацию о том, кто хороший врач, а кто плохой. И если уж иметь дело с итальянским здравоохранением, то лучше заранее узнавать, чье конкретно лицо будет его представлять в вашем случае.

Действующие лица: Мауро, хозяин бара и Альфонсо, продавец вин.

Обычное будничное утро. В бар входит Альфонсо.

— О, чао!

— Чао! Как дела?

Мауро начинает в веселой и характерной для этих мест манере жаловаться на жизнь. Кризис, клиентов стало меньше, а недавно налоги пришли, аж 12 тысяч! Закрою бар, уеду жить в Бразилию!

— Сейчас, представляешь, еле избавился от одного клиента. Как-то пришел он выпить кофе, и давай мне рассказывать, что с женой скандалы все время. И три часа мне про свою жену трындел! На прощание попросил, если она зайдет, поговорить с ней. А на следующий день приходит его жена. И начинает рассказывать в красках, как она скандалит с ним. И чем он ее достал. Я слушал, слушал, ушла наконец-то. Уф! Ке кольёни! А спустя час он прибегает и спрашивает, ну как, моя жена здесь была, что говорила? Я ему пересказываю, и он опять начинает по новой про нее, про себя…

— Да, все кругом сумасшедшие! — соглашается Альфонсо. — И не говори! Я с женой тоже иногда ссорюсь, но не рассказываю же об этом всему городу. Вот недавно…

И дальше Альфонсо, конечно же, начинает описывать в подробностях, как он ссорился с женой. Мауро кивает, поддакивает, отпускает ответные шуточки и возгласы в жанре «активное слушание» и «парафраз», это профессиональные психологические приемы, но здесь ими владеют поголовно.

В ответ на историю Альфонсо Мауро рассказывает про свою семейную жизнь и как он однажды тоже был на грани развода. В качестве супервизора немедленно выступает новоприбывший клиент, забежавший выпить кофе, добавляет что-то от себя и убегает.

Всего беседа длилась 45 минут, идеальное время хорошей консультации у семейного терапевта. За это время они сменили пять или шесть «супервизоров», все высказали свое авторитетное мнение и дали советы. Расстались довольные друг другом, к тому же Мауро заказал Альфонсо три ящика просекко и ящик граппы, а Альфонсо сделал ему хорошую скидку и оформил подарок от фабрики — модные дизайнерские бокалы.

Итальянцы никогда не поймут русской поговорки «выносить сор из избы». Они любую соринку несут торжественно демонстрировать и обсасывать на всех углах. Групп-анализ у них случается в режиме нон-стоп и часто даже с незнакомыми людьми. Пошел на городской праздник и сам не заметил, как участвуешь в обсуждении чьей-нибудь проблемы. Хочешь не хочешь, про всех все знаешь, а если еще не знаешь, то скоро тебе расскажут. В эту страну можно не засылать разведчиков, достаточно просто пожить пару месяцев, чтобы знать все обо всех и где у кого что происходит.