Эндрю Уэзеролл - Компьютерные сети. 5-е издание

Пользовательские агенты также должны отображать входящие сообщения определенным образом, чтобы почту можно было читать. Часто предоставляется предварительный просмотр письма (см. рис. 7.6), чтобы пользователь мог решить, когда читать полученное сообщение. При предварительном просмотре могут использоваться маленькие значки или изображения, чтобы описать содержание письма. Другими вариантами обработки представления могут быть форматирование сообщения таким образом, чтобы оно помещалось на экране, перевод, преобразование содержания в более удобные формы (например, цифровую речь или распознанный текст).

После того как сообщение было прочитано, вы можете решить, что с ним делать. Это называется размещение сообщения( message disposition). Среди опций есть удаление, написание ответа, пересылка сообщения другому пользователю и оставление сообщения в ящике для дальнейшей работы. Большинство пользовательских агентов снабжено одним почтовым ящиком для входящих сообщений с набором папок для сохраненной почты. Папки позволяют пользователю сохранять сообщения в разных местах в зависимости от отправителя, темы или какой-то другой категории.

Распределение по папкам также может автоматически проводить пользовательский агент до того, как пользователь прочтет сообщение. Примером этого служит проверка полей и содержания сообщения, а также отзывов пользователя о предыдущих сообщениях, предназначенные для определения того, является ли письмо спамом. Многие интернет-провайдеры и компании используют программное обеспечение, помечающее сообщения как важные или спам, так что пользовательский агент может распределить их по соответствующим папкам. У интернет-провайдеров и компаний есть преимущество работы с множеством сообщений, так что у них могут быть списки известных спамеров. Если сотни пользователей в одно и то же время получают одинаковые сообщения, они, вероятно, являются спамом. Предварительно сортируя сообщения и помечая часть из них как «предположительно спам», пользовательский агент может избавить пользователей от массы работы по разделению нужного и ненужного.

Но какой же спам является наиболее популярным? Он генерируется набором взломанных компьютеров, которые называются ботнет( botnet, «ботсеть»), а его содержание зависит от страны, в которой вы живете. В Азии самыми популярными являются предложения поддельных дипломов, в США — дешевых лекарств и сомнительной продукции. Невостребованные счета в нигерийском банке также не теряют популярности. Ну, а таблетки для увеличения определенных частей тела входят в топ-лист, где бы вы не жили.

Кроме того, сами пользователи могут придумывать правила распределения писем по папкам. Каждое правило определяет состояние и действие. Например, правило может гласить, что письмо, полученное от начальника, должно перемещаться в папку для немедленного прочтения, а письма от определенного списка отправителей должны помещаться в другую папку для того, чтобы их можно было прочитать позднее. На рис. 7.6 изображено несколько папок. Самые важные из них — это Inbox (Входящие), для входящей почты, которая не была никуда перемещена при получении, и Spam (Спам), для сообщений похожих на спам.

Помимо распределения почтовых сообщений по папкам пользовательские агенты предоставляют широкие возможности поиска писем в почтовом ящике. Эта опция также показана на рис. 7.6. Возможность поиска позволяет пользователям быстро находить сообщения. Например, можно найти сообщение, содержавшее строку «where to buy Vegemite», которое было получено в прошлом месяце.

Электронная почта прошла долгий путь с тех пор, как она была просто способом передачи данных. Сегодня почти все провайдеры поддерживают почтовые ящики объемом до одного гигабайта, сохраняющие переписку пользователя за долгий период времени. А обеспечить поддержку такого большого объема сообщений позволяет набор сложных способов обработки почтовых сообщений пользовательскими агентами, включающий поиск и автоматическую обработку информации. Для тех, кто отправляет и получает тысячи сообщений в год, эти инструменты бесценны.

Еще одна полезная опция — это способность определенным образом автоматически отвечать на сообщения. Один из вариантов ответа — пересылка входящего сообщения на другой адрес, например на компьютер, принадлежащий коммерческой пейджинговой компании, чтобы вызвать пользователя, используя радио или спутниковую антенну, и отобразить строку «Тема» на его пейджере. Эти автоответчики ( autoresponders) должны работать на почтовых серверах, так как пользовательский агент может работать не все время, а также может только иногда извлекать почту. Из-за этих факторов пользовательский агент не обеспечивает настоящего автоматического ответа. Однако интерфейс для автоматических ответов обычно предоставляется пользовательским агентом.

Еще один пример автоматического ответа — агент на отпуск (vacation agent). Это программа, которая просматривает каждое входящее сообщение и посылает отправителю нейтральный ответ, например: «Привет, я в отпуске. Вернусь 24-го августа. Тогда с тобой и свяжусь». В подобных ответах также может быть сказано, каким образом действовать в экстренной ситуации, если она возникнет во время отсутствия адресата, к каким людям стоит обращаться по вопросам определенных проблем и т. д. Большинство агентов на отпуск ведут запись того, кому были отосланы автоматические ответы, и избавляют от необходимости повторно отвечать данному человеку. Однако и с этими агентами есть определенные трудности. Например, нежелательно отсылать заготовленный ответ большому списку адресатов.

Теперь давайте обратимся к сценарию отсылки сообщения одним пользователем другому. Одна из основных не обсужденных нами функций, которую поддерживают пользовательские агенты, — это написание сообщения. Данный процесс включает создание сообщений, ответы на них и отсылку этой почты остальной части почтовой системы с целью их доставки. Хотя для создания тела сообщения может быть использован любой текстовый редактор, обычно редакторы интегрируются в пользовательские агенты. Это позволяет проще добавлять адресатов и прописывать темы и другую информацию в нужные поля. Например, при ответе на сообщение почтовая система может извлечь адрес отправителя из входящего сообщения и автоматически подставить его на нужное место в ответе. Другие часто встречающиеся возможности — это добавление блока с подписью (signature block) в конец сообщения, исправление ошибок, вычисление цифровых подписей, подтверждающих истинность сообщения.