Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Составьте список акционеров своей компании. Подумайте над тем, как оптимизировать потребности клиентов и выполнить хотя бы в минимальном объеме ожидания каждого из акционеров. 29 октября

Преобразование хороших идей в результаты

Намного легче продать Бруклинский мост, чем подарить его.

Некоммерческая организация не только предоставляет услугу, но и хочет, чтобы конечный потребитель был соисполнителем . Организация с помощью услуги пытается изменить людей, стать не просто поставщиком, а частью потребителя.

Раньше считали, что некоммерческим организациям не нужен маркетинг. Но, по словам искусного мошенника, жившего в XIX веке, «намного легче продать Бруклинский мост, чем подарить его». Если вы предлагаете что-то даром, это вызывает подозрения. Даже для прибыльной услуги нужен рынок сбыта. Но маркетинг, проводимый в некоммерческом секторе, весьма отличается от коммерческого маркетинга. В некоммерческом секторе ценность «подарка» должна рассматриваться с точки зрения получателя. Нужно знать, что, кому и когда «подарить».

СОВЕТ ДНЯ. Армия спасения пытается превратить отверженных членов общества в сознательных граждан. Как эта услуга выглядит с точки зрения «получателя»? Как Армия спасения должна проводить маркетинг этой услуги?

30 октября

Финансирование некоммерческой организации

Финансирование некоммерческой организации – хождение по кругу с шапкой.

Некоммерческой организации нужна стратегия финансирования. Вероятно, самое большое различие между некоммерческим сектором, бизнесом и правительством состоит в способе финансирования. Коммерческие структуры получают деньги путем продажи своим клиентам товаров или услуг, правительство – путем сбора налогов. Некоммерческая организация должна собрать деньги от дарителей (спонсоров). Она получает деньги или по крайней мере значительную их часть от людей, которые хотят быть участниками благотворительной деятельности, но не являются бенефициарами.

Некоммерческую организацию, ставшую заложницей сбора денег, ожидает глубокий кризис идентичности. Цель стратегии финансирования – дать возможность некоммерческой организации выполнить свою миссию, не подчиняя ее сбору средств. Вот почему работники некоммерческих организаций сейчас заменили понятие сбора средств на развитие фондов. Развитие фондов – это создание группы учредителей, которая поддерживает организацию потому, что она этого заслуживает . Такой процесс означает, что стать членом организации и принимать участие в ее работе можно путем денежных взносов.

СОВЕТ ДНЯ. Некоммерческая организация, становясь заложницей сбора средств, попадает в глубокий кризис идентичности. Можете ли вы найти подтверждение этому, пользуясь опытом работы с некоммерческими организациями? 31 октября

Совет директоров некоммерческой организации

Членство в таком правлении – не власть, это ответственность.

Чтобы быть эффективной, некоммерческая организация нуждается в сильном правлении . Правление не только помогает сформулировать ее задачи, оно гарантирует, что организация будет действовать в соответствии с ними. Правление несет ответственность за то, чтобы некоммерческая организация имела компетентный и правильный менеджмент. Роль правления – оценить деятельность организации. Правление является также главным органом некоммерческой организации по сбору средств.

На двери зала, где проводятся заседания совета директоров, должно быть написано большими буквами: ЧЛЕНСТВО В ТАКОМ ПРАВЛЕНИИ – НЕ ВЛАСТЬ, ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Членство в правлении некоммерческой организации означает принятие ответственности не только за нее, но и за само правление, за штат и миссию организации. Распространенной проблемой является разобщенность правления. Всякий раз при возникновении разногласий члены правления стараются устранить расхождения в своих установках. Такое явление чаще наблюдается именно в некоммерческих организациях, для которых так важна миссия. Роль правления в этом случае становится очень важной, а взаимопонимание и слаженность работы председателя правления и исполнительного директора – жизненно необходимыми.

СОВЕТ ДНЯ. Приходилось ли вам быть членом правления некоммерческой организации? Помогло или помешало это правление выполнить организации ее миссию? Ноябрь 1 ноября

Гибкость организации

Блохи могут прыгать во много раз выше своего роста, а слоны – нет.

крупные организации не могут заниматься разносторонней деятельностью. Крупная организация эффективна скорее благодаря своему размеру, чем гибкости. Массивность позволяет ей использовать большие объемы ресурсов, в том числе знаний и навыков, небольшой организации это недоступно. Но размер является в то же время и ограничением. Организация, независимо от вида деятельности, не может выполнять множество задач одновременно. Это ограничение нельзя устранить ни улучшением структуры организации, ни внедрением «эффективных коммуникаций». Непреложным законом для организации служит концентрация усилий.

При этом современная организация должна изменяться. Более того, она должна сама стремиться к изменениям, обновляться изнутри. Руководству организации следует вовремя перебрасывать дефицитные и дорогие интеллектуальные ресурсы на те участки, где от них будет больше отдачи. Необходимо умение и мужество закрыть направления с низкой эффективностью.

СОВЕТ ДНЯ. Сколько задач выполняет ваша организация? Правильно ли распределены ресурсы? Откажитесь от деятельности, если ресурсы тратятся неэффективно, и сосредоточьтесь на другом виде. 2 ноября

Коммерческие информационные системы

Ошибочные допущения губительны.

Коммерческая информационная система предполагает организацию информации о бизнес-среде системным образом. За сбором и систематизацией информации следует ее интеграция в решения компании. Систематизированная информация должна включать сведения о реальных и потенциальных конкурентах по всему миру. К сожалению, не вся информация доступна. Но многие коммерческие структуры не умеют воспользоваться информацией, даже если она доступна. Часто революционные технологии, преобразующие промышленность, разрабатываются не в той отрасли, где потом находят применение. Поэтому необходимо быть в курсе всех новейших разработок.

СОВЕТ ДНЯ. Вспомните три технологии не из сферы деятельности вашей компании, которые видоизменили ваш бизнес. Создайте информационную систему для сбора сведений о перспективных технологиях и заработайте на этом капитал раньше, чем это сделают конкуренты.