Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Удостоверьтесь, что руководители ваших автономных подразделений наделены максимальной самостоятельностью и ответственностью. Внедрите системные средства управления, которые делают недостатки исполнения очевидными. 23 ноября

Сохранение полномочий

За высшим руководством должно сохраняться право принятия решений, которые затрагивают бизнес в целом и его долгосрочные перспективы.

Высшее руководство децентрализованной компании должно тщательно продумать, принятие каких решений оно сохранит за собой – так как от некоторых решений зависит будущее компании, ее целостность. Они могут приниматься только теми, кто видит целое и отвечает за него.

Имеются три приоритетные области , где решения могут приниматься только высшим руководством. Во-первых, только оно может решать, какие технологии, рынки и производство развивать, какую коммерческую деятельность начинать, а от какой – отказаться, и определять основные ценности и принципы компании. Во-вторых, топ-менеджмент обязан сохранить за собой контроль распределения капитала. Решения, касающиеся притока капитала, его инвестирования, принимает высшее руководство; автономные подразделения федеральной организации не имеют права их принимать. В-третьих, высший менеджмент компании должен принимать кадровые решения. Служащие, особенно менеджеры и ведущие специалисты, являются важнейшим ресурсом всей компании, а не одного подразделения. Кадровая политика компании и решения по ключевым назначениям в децентрализованных автономных предприятиях – компетенция высшего менеджмента, хотя и при активном участии менеджеров автономных подразделений.

СОВЕТ ДНЯ. Сохраните для высшего менеджмента ключевые решения, особенно касающиеся целей компании, ее ценностей, распределения капитала и подбора кадров. 24 ноября

Условная децентрализация

Рассматривайте условную децентрализацию только как последнее средство.

Ни один из принципов построения предприятия не может сравниться с федеральной децентрализацией. Однако многие крупные компании нельзя разделить на отдельные коммерческие фирмы, хотя они явно переросли оптимальные размеры и функциональную структуру. Такие компании часто решают свою организационную проблему с помощью условной децентрализации. В таком случае формируются структурные подразделения, которые не являются отдельными коммерческими фирмами, но все же имеют максимально возможную автономию, собственный менеджмент и условную ответственность за прибыль и убытки. Они продают друг другу товары и услуги, используя внутренние, а не рыночные, отпускные цены. Их прибыль часто получена в результате особенностей внутрикорпоративного распределения затрат и прибавки стандартного 20-процентного вознаграждения.

СОВЕТ ДНЯ. Определите, если возможно, прибыльные структурные подразделения. Охарактеризуйте доход каждого подразделения и сравните его с затратами.

25 ноября

Структурные элементы компании

Вклад определяет позицию в иерархии.

Какие виды деятельности можно совмещать, а какие нет? Необходим тщательный анализ, чтобы сгруппировать все виды работы по вносимому вкладу . С этой точки зрения деятельность можно разделить на четыре вида. Первый вид – результативная деятельность , т. е. деятельность, дающая измеримые результаты, которые могут быть связаны, непосредственно или косвенно, с результатами предприятия в целом. Второй вид – вспомогательная деятельность , которая сама по себе не дает результатов, хотя необходима для работы других структурных единиц. Третий вид – производственная гигиена и содержание помещений . И четвертый – деятельность высшего менеджмента . Среди результативных видов деятельности имеются некоторые, непосредственно приносящие доход . Сюда относится инновационная деятельность и организация систематического и организованного сбыта. Сюда же относятся бухгалтерские функции, т. е. управление денежными потоками предприятия.

Основная деятельность не должна зависеть от второстепенной. Доходная деятельность никогда не должна зависеть от той, которая не приносит дохода. А вспомогательную деятельность не следует совмещать с доходной и результативной.

СОВЕТ ДНЯ. Придайте результативной деятельности в своей компании значительность и вес. Удостоверьтесь, что вспомогательная деятельность подчинена результативной. 26 ноября

Основы коммуникации

Если хотите быть услышанным и понятым, ориентируйтесь на получателя информации.

Реципиент – тот, кто воспринимает информацию. До тех пор пока нет слушателя, нет и коммуникации, есть только звуки. Каждый может осознать только то, что способен воспринять. Поэтому общаться нужно на языке или терминами, понятными реципиенту. Мы воспринимаем, как правило, ожидаемую информацию: видим в основном то, что предполагаем увидеть, и слышим то, что ожидаем услышать. Непредвиденное чаще всего не воспринимается. Коммуникация всегда предполагает некоторые условия – например, чтобы реципиент имел определенный опыт, верил во что-то. Если информация противоречит стремлениям, ценностям, побуждениям реципиента, она скорее всего не будет воспринята или вызовет сопротивление.

Информация всегда закодирована. Чтобы реципиент мог ее получить, тем более использовать, ему должен быть известен код. Это требует предварительной подготовки.

СОВЕТ ДНЯ. Формулируя вопросы, ориентируйтесь на реципиента. Например, какие задачи, на ваш взгляд, соответствуют вашей сфере ответственности? 27 ноября

Правила административной работы

Назначение административного персонала – усовершенствование работы производственных подразделений и компании в целом.

Административный персонал должен концентрироваться на задачах высокой важности , сохраняющих актуальность на протяжении многих лет. К значимой, но кратковременной работе, такой как реорганизация управленческого звена компании, лучше относиться как к разовому заданию. Административная работа должна быть ограничена несколькими высокоприоритетными задачами . Увеличение численности административного персонала снижает его эффективность. И это плохо сказывается на эффективности производственного персонала. Пока число административных задач не будет тщательно контролироваться, канцелярская рутина будет поглощать наиболее дефицитный ресурс производственного персонала – время.

Эффективная административная работа требует правильно обозначенных целей и задач, четких критериев и сроков исполнения . Например: «В течение трех лет мы планируем сократить прогулы вдвое» или «Через два года мы надеемся уменьшить число продуктовых линеек на треть». Цели, подобные этим, делают административную работу более продуктивной. Неопределенные задачи типа «управление поведением работника» или «изучение мотивации клиента» вряд ли могут быть выполнены.