Шапарь В.Б. - Психология манипулирования. Из марионетки в кукловоды

А что же происходит, когда манипулятор просто не отвечает на высказанное замечание? Если замечание, особенно в начале разговора, высказано во враждебном тоне, манипулятор его игнорирует. Но здесь ему надо уметь сдерживать свои эмоции и не показывать, что, возможно, суть или тон замечания его задели.

Именно здесь и проявляется огромное преимущество манипулятора перед другими людьми. Он может контролировать свои эмоции и реакции. Психологи часто говорят о том, что опытные люди по выражению лица, отражающимся на нем эмоциям, вегетососудистым проявлениям (когда у человека краснеет или бледнеет кожа на лице, появляется учащенное дыхание, тремор рук) могут определить, что человек чем-то взволнован. Быстрый анализ ситуации и темы последних моментов общения могут рассказать этому человеку, что же вызвало такую реакцию. А дальше — дело техники. Можно «дожать» собеседника или же, наоборот, помочь понять происходящее.

Однако манипулятор не только контролирует проявление своих эмоций. Он хорошо умеет читать и эмоции манипулируемого. Задавая промежуточные вопросы, спрашивая спокойным тоном манипулируемого, например, о том, доволен ли он ответом или разъяснением проблемы, манипулятор не только по внешним проявлениям эмоций отслеживает мнение манипулируемого, отмечая, например, нетерпение, недовольство, презрение, неодобрение и раздражение. Этому достаточно просто научиться. Нужна только необходимая литература, немножко терпения и тренировки.

Как бы вы отнеслись к тому, что на все ваши замечания получали бы исчерпывающие ответы? Подчеркиваем, на все! Не кажется ли вам, что в этом случае у вас мог бы развиться комплекс неполноценности? И вы бы бросились в атаку при первой возможности или просто замкнулись бы? Большинство людей так и поступает, когда им ясно дают понять, что их собеседник значительно умнее их. Человек, который занимается манипулированием, не страдает отсутствием ясного, острого ума и недостатком знаний по теме разговора. И он никогда не допустит подобной ситуации. В связи с этим манипулятор поступает следующим образом.

Первое: старается показать, что и ему доступны человеческие слабости, проблемы, волнения и переживания.

Второе: старается не парировать каждое высказывание, чтобы у манипулируемого не сложилось плохое мнение о себе и своей профессиональной подготовке.

Третье: по мере возможности старается избегать немедленного ответа на все вопросы и замечания. У манипулируемого в случае немедленного получения ответа на то, что, возможно, мучило его какое-то время или он так и не смог найти ответа, хотя он и не считает себя недалеким человеком, сформируется мнение о себе явно не в лучшую сторону. Интересно, как чувствует себя человек, которому дали понять, что он дурак?

Манипулятор проявляет старательность в личных оценках. Что это такое? Представьте себе ситуацию, когда вы безапелляционно заявляете своему собеседнику: «Вы считаете, что... но лично я думаю, что...», или еще резче: «Если бы я был на вашем месте...»

Выглядит это не очень красиво, особенно тогда, когда от вас и не ждут подобной оценки или не считают признанным знатоком рассматриваемой проблемы. Подобное поведение приводит к тому, что, показывая свою некомпетентность, вы ставите под сомнение и компетентность своего собеседника. Можно ли при этом в чем-либо его убедить?

От манипулятора вы никогда не дождетесь подобного поведения и высказываний. Он ведет себя очень осторожно и не допустит, чтобы по его оплошности произошел сбой в им же разработанном плане достижения своих целей.

Для установления взаимодействия и взаимопонимания манипулятором разработана система, которую можно назвать «правда». Если эта система заработала, то со стороны манипулируемого может и не поступить каких- либо замечаний. Многие люди, становящиеся жертвами манипулятора, страдают от того, что пытаются всеми силами подчеркнуть свой престиж, занимаемое место или заслуги, как прошлые, так и настоящие. Они так часто об этом говорят, что не заметить подобное невозможно. Что ж, когда рыба сама идет в сеть, остается лишь вынуть ее из воды, что и делает манипулятор. Он начинает признавать правоту манипулируемого, но уходит при этом от лести, от слащавого тона и явной демонстрации согласия с манипулируемым только ради достижения своих целей. Он спокойно говорит, что согласен с мнением человека, что это очень интересно, что все это будет учтено при принятии окончательного решения, что упустил это из виду и т.д. И после того, как заметит самодовольное выражение на лице манипулируемого, продолжает путь к намеченной цели.

И уж конечно, манипулятор категорически не допустит проявления в общении с манипулируемым высокомерия или пренебрежения. Он хорошо понимает, что к позиции, мнению и мыслям любого человека нужно относиться с уважением, даже если они и неприемлемы для манипулятора. В целом, манипулятор стоит на позиции прописной истины: к каждому человеку, от которого хоть что-то зависит в сфере твоей жизнедеятельности, нужно иметь особый подход и уважение. Маститый банкир, окончивший Оксфорд или Йель, прекрасно знает, что нельзя оскорблять лучшие чувства дворника, метущего дорожку у дома своего господина. Этот дворник должен если не любить своего работодателя, то, по крайне мерю, уважать его как личность. Банкиру так удобнее — жить в обстановке тотального уважения и душевного комфорта. Это способствует хорошей работоспособности и в конечном итоге общему процветанию банкирского дома. Наши же люди, особенно чиновники, как известно, об Оксфорде слышали лишь из телепередач, а чему их учат в наших спецвузах, сам черт не разберет. Хозяин — барин. Крепостное право отменили в 1861 году, но псевдоинститут барства никто не отменял специальным указом — этот пережиток по-прежнему неискореним в нашей обреформившейся стране и является составляющей совместного бытия господ и слуг в любой госструктуре... А впрочем, хватит об этом — к делу!

Мы часто сталкиваемся даже не столько с проявлением высокомерия или пренебрежения, сколько с открытым грубым противоречием. Золотое правило манипулятора: никогда не следует противоречить открыто и грубо. Даже в том случае, когда собеседник не прав. Противоречие приведет лишь к тому, что убедить человека будет трудно, а во многих случаях невозможно, и разговор перерастет в ссору, результатом которой станет полная невозможность решить проблему. Речь в данном случае не идет об оскорблениях, переходе на личности и т. п. Речь идет о вроде бы стандартных выражениях, но манипулятор никогда ими не будет пользоваться: «Вы не правы в корне», «На это нужно суметь посмотреть с другой стороны, а вам это трудно», «Ваши рассуждения зыбки».