Vlastico - Как я работал мужем-мастером на час

решать. Даже при наличии звонков и заказов можно

запросто без штанов остаться. Все расходные материалы,

если качественные, очень дорогие. Какое -то количество

нужно всегда иметь с собой, т.е. заранее в магазин

съездить.

Получается вроде за час много берешь, а

посчитаешь все вложения (дорога, время, расходные

материалы, обед в кафе, затраты на рекламу). Вот и

получалось, что только на обед и работал.

При разговоре по телефону во время заявки: у

многих молодых девушек такая схема в голове: я же

молодая и красивая! Сделайте мне скидку, вы же мужчина-

мастер, вы должны помогать! Зачем много денег с

молодой девушки брать? Это слишком дорого! Вы мне за

500 рублей, как-нибудь, всё сделайте! Было и такое.

9

Сейчас всё проще, после многих ошибок и набитых

шишек: клиентам нравится наше ценообразование, и мы

свою денежку всегда берем. Все довольны.

10

Реклама

Вы будете поражены насколько точно можно

настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной

сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно

обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался

звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с

вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и

что они хотят и от чего бы ни отказались.

Именно так, я научился понимать клиента, уже зная,

откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое

ценообразование его устроят, только лишь зная, что его

зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о

моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине

бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент

сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно

предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент

остался доволен.

11

Самый первый заказ

Дверь открыла женщина лет 45, как потом

оказалось, ей было 55. Короткие темно - коричневые

волосы почти полностью закрывали её худощавое и

вытянутое лицо. Глаза были глубоко посажены, темно

синие очень выразительные, они б уквально кричали - мне

одиноко и грустно, словно вся грусть мира скопилась

именно в них.

Для своих лет, весьма, привлекательная. Женщина,

не подав виду начала объяснять, что нужно сделать, мы

проходим в комнату. Комната только что после ремонта,

как потом оказалось и вся квартира. В неё она хотела

перевести свою престарелую мать.

Подробности семейных отношений остались

неизвестны, но Вера, так она представилась, всячески

старалась подчеркнуть, что здесь она не живет, и жить не

будет. Надменные нотки в голосе выдавали некую

брезгливость к старой квартире почти в центре, с

«обычным» не дизайнерским ремонтом, по крайней мере,

мне так показалось.

- Собрать новый небольшой шкафчик, повесить часы

и светильник. 2,5 часа работы, и в кармане + 4000 рублей.

12

Это был мой первый заказ, я был окрылен и уже

начал считать свои первые виртуальные миллионы. Если я

буду ходить на 2-3 заявки в день без выходных. Но

следующий заказ случился только через неделю. Хотя

рекламу я подавал регулярно, как потом оказалось не туда

и слишком задорого, а эффект был небольшим.

Объявления были неправильно составлены и не

побуждали к действию. Переработал все объявления,

поменял модель работы и систему расценок. Затем стал

пробовать новые источники и новые формы привлечения.

И процесс пошел. Не то, чтобы миллионы конечно, но 150 -

200 т.р. чистыми в месяц у меня уже в ыходило и это в

кризис, 2015-2016 годы! Пришло время нанимать

сотрудников, так как, сам уже стал не успевать и уставать.

Вот так и отрыл свою диспетчерскую.

13

Какие услуги чаще всего заказывают?

Одиноким женщинам помимо выполненной работы

обязательно нужно уделить внимание. Например,

спросить, что-нибудь, или самому рассказать, просто

поговорить 5-10 минут. На любые темы от погоды до

политики.

Если нечего рассказать я рассказываю какую -нибудь

историю с юмором, про предыдущий заказ. Клиенты

обычно в восторге. Причем, если, все понравиться о вас

узнают все её подруги и коллеги. И тогда , оставленная

визитка, принесет хороший результат. Возможно, даже, что

следующий вызов будет к её соседке. У меня такое было

несколько раз.

Какие услуги чаще всего заказывают?

Точно сказать сложно, в основном можно выделить

несколько направлений:

 Собрать - разобрать

 Починить - установить

 Просверлить - прикрутить - повесить

 Передвинуть - выкинуть

 Настроить - подключить

 Электрика

14

 Сантехника

Опять же это зависело от характера рекламы,

которую я подавал и на какие услуги делал акцент.

Иногда заявки поступали, например, на замен у

лампы в люстре. Прикипел патрон к лампе и хозяйка его

выкрутить не может. Вроде дел на 3 минуты, а приходиться

вызывать мастера. Если больше попросить некого. Можно

ещё разделить заказчиков на 2 вида:

 Действительно некому помочь.

 Нет инструмента или некогда, никого не хочет просить

и напрягать (из знакомых, родственников или друзей)

удобно - позвонил, пришли и сделали.

Первой группе конечно всегда скидку делаю. Спрос

на такие услуги будет всегда, но и конкуренция тоже

присутствует.

Был такой случай муж с женой сидели, пили «чай» с

пирожками на кухне, а я в комнате собирал стенку,

управился за 5 часов, + 8500 рублей в к армане, особо не

торопился. Через неделю им привезли кухонный гарнитур,

его собирал частями за 2 дня, по деньгам + 20000 рублей

(5% от стоимости кухонного гарнитура), брал с собой

знакомого повесить шкафчики. Потом собирал кухонный

гарнитур их родителям, потом знакомым их родителей

прихожую.

15

Если работать на совесть и не жадничать, вполне

можно зарабатывать. Главное чтобы были заказы.

16

Попадаются и неадекватные

Редко, но бывает, попадаются совсем неадекватные

особы. Которые высказывают тебе все свои проблемы по

дому и не только, требуют, что бы ты их немедленно

решил. Когда ты говоришь «хорошо» и начинаешь

подсчитывать и говорить, сколько это займет времени, и

сколько это будет стоить, тон сразу меняется. И если до

оглашения суммы, тон был один, то прикинув, сколько

стоят мои услуги, и, поняв, что за час все проблемы не

решит даже супермен, отношение и тон менялся. Главное

объяснять все свои действия используя разумные доводы.

Такие клиенты попадаются очень редко. В основном

клиенты вполне вменяемые люди, с которыми можно

договориться. Большинство пытаются чаем напоить и

угостить чем-нибудь вкусненьким, выпечкой, конфетами,