Андрей Макрица - Бизнес-советник

19. Подчиненный приходит в коллектив, чтобы переложить часть ответственности за свою жизнь на руководителя.

20. Если основная масса сотрудников в выходные могут забыть о работе и обязанностях, то руководитель этого не может себе позволить.

21. Даже в коллективе из двух человек определяется руководитель.

22. Ценность сотрудника определяется качеством результатов, получаемых им.

23. Ценность руководителя определяется качеством результатов, достигнутых коллективом, которым он руководит.

24. Предрасположенность к умению руководить закладывается в воспитании ребенка.

25. Руководитель наполняет жизнь сотрудника смыслом.

25. Если исчезнут руководители на всей планете, люди погибнут от голода и междоусобиц.

26. Без руководителя народ превращается в толпу, которой управляют слабости.

27. Руководитель прежде всего должен быть человеком.

28. Сила руководителя в его непоколебимой вере в правильности выбранного пути.

29. Ответственным за задачу всегда должен быть только один человек.

30. Руководитель – главное лицо в компании. Нет руководителя – нет компании.

1. Товаром может стать все что угодно.

2. Упаковка не менее важна, чем сам товар.

3. Безграмотная информация о товаре может его уничтожить.

4. Любой товар в умелых руках продавца становится нужным.

5. Чтобы создать правильный товар, нужно стать его фанатом.

6. Новый товар создается, как правило, из того, что уже существует.

7. Без товара невозможен бизнес.

8. Бизнес создается вокруг товара.

9. Если у вас есть что продать – вы уже имеете товар. Дело за малым: внешняя форма, упаковка, информация.

10. Каждый товар имеет своего потребителя.

11. Существует несколько «слоев» упаковки:

a) реклама товара;

b) торговая точка, в которой продается товар;

c) место товара в торговой точке;

d) продавец;

e) информация о товаре, которую говорит продавец;

f) упаковка;

g) информация на упаковке;

h) внешний вид товара;

i) функциональность самого товара.

12. Любой товар очень выигрышно смотрится в сочетании с другими товарами.

13. При создании товара необходимо учитывать все органы чувств клиента: зрение, осязание, обоняние, слух, вкус.

14. Информация о товаре должна соответствовать тому, что хочет слышать клиент.

15. Новый товар вывести на рынок всегда сложнее.

16. В любом случае ваш товар должен быть уникальным.

17. Уникальность товара создает его производитель.

18. Любой успешный товар рано или поздно скопируют.

19. Отличия товара приходится изобретать снова и снова.

20. Если у вас появилась идея товара – значит, вы в состоянии его произвести.

1. Клиент – главное лицо в вашем бизнесе.

2. Клиент платит зарплату вашим сотрудникам.

3. Клиент выбирает товар.

4. Интерес клиента создает спрос.

5. Клиент определяет цену товара.

6. Клиент ориентирует местонахождение торговой точки.

7. Торговая площадка, вид товара, манера общения и внешний вид продавца должны соответствовать клиенту.

8. Время работы компании определяет клиент.

9. Место рекламы, вид рекламы и частоту подачи рекламы определяет клиент.

10. Понимание клиента дает возможность активно развиваться вашей компании.

11. Всегда ориентируйтесь на клиента, и ваш бизнес будет успешен.

12. Создавайте товар под своего клиента.

13. Если у вас есть доступ к товару – прежде всего поймите, кому этот товар необходим.

14. Самое дорогое в бизнесе – это ваши мозги, опыт и клиент.

15. Поймите суть клиента, и вы поймете, как все устроить в вашем бизнесе.

16. Существуют разные категории клиентов – найдите близкую вам.

17. У каждой категории клиентов свои интересы, предпочтения и запросы.

18. Помните о том, что клиент ест, пьет, отдыхает, ходит в магазины, передвигается по городу, смотрит передачи, читает новости и работает.

19. Пока не научитесь работать с готовым клиентом – не сможете создавать своего клиента.

20. Работать без понимания потребностей клиента – все равно что тыкать пальцем в небо.

21. Вкладывайтесь в клиента.

22. Для приумножения клиентов прибыль вкладывайте во все, что связано с клиентами.

23. Помните о том, что предпочтения и интересы клиентов меняются. За этим надо следить.

24. Для работы с клиентом надо включать мозги.

25. Главное в бизнесе не идея, а клиент, на которого рассчитана идея.

1. Клиент всегда прав.

2. Прежде чем что-то предложить клиенту, выслушай, чего он хочет.

3. Клиент не любит навязчивости.

4. Клиент хочет, чтобы уважали его мнение и соглашались с ним.

5. Если тебе не нравится клиент – это твоя проблема.

6. Говори с клиентом на его языке.

7. Сделай все, чтобы клиент остался доволен.

8. Служи своему клиенту.

9. Создавай комфортную атмосферу для своего клиента.

10. Есть три категории клиентов, которые надо отличать:

1) Клиент знает, чего он хочет. ДАЙ ЕМУ ЭТО!

2) Клиент знает, чего он хочет, но не знает детали. ВНЕСИ ЯСНОСТЬ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

3) Клиент не знает, чего он хочет.

ОПРЕДЕЛИ ЗА НЕГО ЕГО ЖЕЛАНИЕ И ДАЙ ЕМУ ЭТО!

11. Работая с клиентом, забудь о своей жизни, особенно о проблемах.

12. К каждому клиенту нужен свой подход: умей быть гибким и изменяться.

13. При общении с тобой клиент ждет от тебя профессионализма.

14. Не получив при общении желаемого, клиент уйдет навсегда.

15. Получив желаемое, клиент не только вернется, но и сделает тебе рекламу.

16. С некоторыми клиентами достаточно просто молчать и соглашаться.

17. Возбужденный клиент для начала должен получить сеанс психотерапии от тебя.

18. Если клиент не доволен работой твоего сотрудника, возмутись вместе с ним, пообещай разобраться и наказать сотрудника.

19. Клиент приходит за уважением, почитанием и пониманием.

20. Цени время клиента.

21. Будь всегда чуть ниже своего клиента.

22. Во время общения следи за реакцией клиента.

23. Реакция клиента – путеводитель разговора.

24. Выражай свое мнение только тогда, когда клиент этого хочет.

25. «ДА! Я С ВАМИ СОГЛАСЕН!» – ключ к успешному диалогу.

1. Деньги любят оптимистов.

2. Деньги возвращаются и приумножаются у тех, кто с ними легко и разумно расстается.

3. Деньги любят работать на своего хозяина.

4. Деньги любят счет.