Надежда Макова - Winning the Hearts: Достучаться до сердец сотрудников

Эпизод с флагом – это, казалось бы, всего лишь деталь, но именно она позволила выступлению не остаться незамеченным. Она дала возможность руководителю завоевать сердца людей в зале. Даже сейчас, когда я описываю этот момент, у меня по спине бегут мурашки.

Это всего лишь несколько простых советов, которые, на наш взгляд, могут помочь настоящему лидеру стать максимально «близким народу» и достучаться до сердец коллектива. Это советы, которым следую я сам.

Будьте счастливы!Счастье заразительно. Счастливый человек заряжает позитивом окружающих, а счастливый руководитель создает позитивную атмосферу в своей компании. Улыбайтесь, радуйтесь мелочам сами и давайте другим поводы для радости, даже совсем незначительные.

Не скупитесь на похвалу. Как можно чаще давайте своим коллегам понять, что их вклад действительно важен. Сотрудники, которые чувствуют свою значимость, работают с гораздо большим энтузиазмом и готовы тратить больше времени и энергии на достижение результата.

Будьте частью команды, а не оставайтесь над ней.Убеждайте своих сотрудников, что вы с ними одна команда. Принимайте участие в корпоративных мероприятиях, не отгораживаясь, и не создавайте пропасть между собой и рядовыми сотрудниками. Вы не представляете, какой мощный эффект может иметь простое действие – привести своих детей на день семьи, чтобы они играли и участвовали в празднике вместе с детьми и родными рядовых сотрудников, работающих на производственной линии.

Общайтесь честно и открыто. Старайтесь делать сообщения, распространяемые по почте и другим каналам внутренней коммуникации, максимально неформальными и личными. Безликие выверенные фразы, написанные строгим канцелярским языком, не дойдут не то что до сердец ваших сотрудников, они скорее всего сразу будут отправлены в корзину. Обращение руководства, написанное максимально открыто и даже тепло, несомненно, найдет отклик в сердцах ваших людей, укрепит доверие между вами. Старайтесь находить время и силы, чтобы лично отвечать на вопросы, которые они присылают по каналам обратной связи. Отвечайте детально и по делу, не отписывайтесь выдержками из политик и избегайте сослагательного наклонения.

Юмора много не бывает. Делу время, потехе час – не забывайте про этот час. Юмор и атмосфера веселья сближает людей, разбивает барьеры, помогает влиться новым людям в коллектив, снимает ненужное напряжение. Создавайте прецеденты для максимально частого неформального общения сотрудников. Когда человек работает в коллективе приятных ему людей, он чувствует себя счастливее. Устраивайте внеплановые мини-праздники, отмечайте ваши успехи и создавайте поводы для радости, отправляйтесь с командой на пикник, устраивайте спортивные соревнования.

Помните о балансе. Серьезный урон уровню счастья любого сотрудника наносит перекос в пресловутом балансе между работой и личной жизнью. Существенные нарушения этого баланса неизменно приводят к снижению эффективности работы сотрудника. Прислушивайтесь и присматривайтесь к состоянию ваших людей, заботьтесь о них в моменты «перегруза», давайте дополнительные выходные за сверхурочную работу и не позволяйте работать во время отпуска или больничного.

• Безусловно, мы не сможем сделать своих сотрудников более счастливыми людьми. Счастье – это личное дело каждого человека. Но мы как лидеры компаний можем и даже, не побоюсь этого слова, должны создать позитивную атмосферу, которая будет способствовать не только удержанию сотрудников, но и укреплению их лояльности.

• В концепции Winning the hearts руководителю всегда стоит обращать внимание на огромные возможности ивента как инструмента, с помощью которого наиболее эффективно закрепляется его лидерство. Главный акцент – на вдохновляющей речи.

• Цель – довести лояльность коллектива до верхней ступени пирамиды – завоевать сердца людей и сделать их счастливыми от работы именно в этой конкретной компании. Счастливые сотрудники – залог успешного эффективного бизнеса и главная ценность любой компании.

Важнейший инструмент внутренней коммуникации – это форумы, конференции, бизнес-мероприятия. Данный формат дает возможность руководству лично обсудить текущее положение дел в организации, проанализировать бизнес-результаты и составить планы на ближайшее будущее. Радует, что сейчас почти каждая компания признает необходимость и важность бизнес-ивентов. Не радует, что пока большинство бизнес-мероприятий – это «театральная» рассадка, экран и 180 слайдов презентации в PowerPoint c перерывами на 15-минутный кофе-брейк и, может быть, ужин в ресторане этого же отеля. Такие мероприятия не только неэффективны, они просто убийственны. Зачастую такие конференции – это просто пытка для ваших коллег. Их посещают только с одной мыслью: «Быстрее пересидеть и вернутся к нормальной работе». Кроме того, такие ивенты – это пустая трата ваших ресурсов, как временных, так и материальных. Бюджет такого мероприятия довольно существенен, но выхлопа не будет никакого.

Философия Winning the hearts – это новый подход к взаимоотношениям сотрудников, роли руководителя, и в том числе эффективности бизнес-мероприятий. Что такое успешная конференция? Как ее организовать максимально эффективно? Возможно ли не усыпить сотрудников уже пятым слайдом своей презентации? Как изменить сознание людей всего за несколько часов?Больше сотни проведенных конференций помогли мне найти верные ответы, которыми спешу поделиться с вами в этой главе.

Все мы знаем, что театр начинается с вешалки, а конференция начинается с презентации, центрального выступления руководства. Даже если презентация в общей программе трехдневного мероприятия занимает всего лишь 40 минут, это самые важные 40 минут, ядро всего ивента. От того, насколько вдохновенно вам удастся транслировать задачи своим сотрудникам, насколько понятными и близкими станут эти задачи для каждого слушателя, зависит возможность или невозможность их достижения. Понятные, выполнимые и, главное, вдохновляющие цели – это первый и основной шаг к успеху вашего бизнеса.