Стивен Кови - Семь навыков эффективных менеджеров. Самоорганизация, лидерство, раскрытие потенциала

– Многие не до конца понимают, что мы имеем в виду, говоря о четырех измерениях – о теле, разуме, сердце и духе. Полагаю, что менеджер должен относиться к сотруднику как к неделимому целому, научиться уважать все его измерения и понимать необходимость синергического взаимодействия между ними. Он должен способствовать развитию личности по каждому из четырех направлений. Нужно работать над способностями человека сегодня, и тогда в долгосрочной перспективе вы получите невероятные результаты. Бухгалтерские системы индустриальной эпохи трактуют персонал как одну из статей расходов. А на самом деле человек – это главный актив компании, та инвестиция, благодаря которой только и возможно использование всех других активов и инвестиций.

– Раскрыть потенциал каждого члена команды – звучит прекрасно, но с чего начать?

– Лучший способ для руководителя раскрыть таланты и вдохновить своих подчиненных – это внимательно их слушать. Выясните, что вызывает их энтузиазм, что у них получается, какой вклад в общее дело они хотят внести, с учетом требований конкретной должности.

Вот почему важно проводить время во втором квадранте и продумывать критерии важности той или иной работы с точки зрения стратегии.

– Как вы упомянули, классическая ошибка менеджеров – в том, что они берутся управлять другими, не научившись управлять собой. Почему так происходит?

– Потому что кажется, что так быстрее и проще. Но подумайте: как можно быть образцом хорошего руководителя или члена команды, служить примером сотрудничества или достижения синергии, если вы сами полны страха, занимаете оборонительную позицию и постоянно сравниваете себя со своими подчиненными?

Есть пять вредных привычек, злокачественных опухолей, которые являют собой противоположность семи навыкам эффективного менеджмента и делают из человека жертву.

Первая – жаловаться, вторая – критиковать, третья – сравнивать себя с другими, четвертая – соперничать за признание, пятая – яростно отстаивать свою правоту.

Избавиться от этих привычек можно, только упорно работая над своим характером, овладевая навыками 1, 2 и 3. Тогда вы откажетесь от психологии жертвы. Возьмете свое будущее в собственные руки и не допустите, чтобы завтрашний день стал заложником дня вчерашнего.

– Вы говорите, что лучший способ преодолеть виктимизм, наносящий вред менеджменту, – использовать «Н» и «И». Что вы подразумеваете под «Н» и «И»?

– Находчивость и инициативу. Имеется в виду, что не важно, как складываются обстоятельства. Всегда можно взглянуть на ситуацию по-новому, подумать, какими средствами вы уже располагаете или какие еще можно привлечь. А потом – проявить инициативу и найти ресурсы, оптимизировать их или достигнуть синергии между ними. Так что в вашей власти сделать так, чтобы произошло что-то хорошее.

– Расскажите, а как вы сами используете свои «Н» и «И»?

– Я постоянно пользуюсь ими для разрешения трудных вопросов, чуть ли не каждый день. Пытаюсь убедить людей задуматься над новыми способами решения задач, призываю проявлять инициативу.

Например, на днях мне нужно было попасть на самолет, но мне сказали, что свободных мест нет, все билеты проданы. Я спросил, нельзя ли узнать, не захочет ли кто-нибудь уступить мне свой билет. Услышав в ответ, что нельзя, я возразил: «А мне кажется, можно». Я обратился ко всем присутствующим и объяснил ситуацию: «У меня проблема. Я должен выступать с речью в этом городе. Трудность в том, что у меня нет билета. Не согласится ли кто-нибудь отдать мне свой билет, а взамен получить деньги и приобрести место на другом рейсе? Авиакомпания против этого не возражает». И тут один моряк сообщил, что, в общем-то, не торопится и согласен на мое предложение.

– Вы призываете менеджеров записать формулировку вклада, который они хотят внести. Зачем?

– В своей работе я постоянно стараюсь понять: а что даст этот проект, какую пользу он принесет, какую цену придется заплатить? В зависимости от этого я решаю, как организовать собственную жизнь. И я стал замечать, что постепенно это вошло в привычку. Каждый раз я задумываюсь над тем, насколько важно то или иное дело и как оно соотносится с моей миссией в целом и с моими личными целями. Поэтому важно записывать формулировки.

– Вопросы срочные, но неважные. Это третий квадрант в матрице управления временем. Вы сказали, что этот квадрант мешает менеджеру управлять эффективно. Почему? В чем его опасность?

– В том, что эти вопросы людям кажутся важными. Это как звонящий телефон: нечто, требующее от вас немедленных действий и в то же время понятное и близкое – вот оно, только руку протяни. Создается впечатление важности задачи. Люди попадают в плен срочных вопросов, а главное отходит на второй план. Одна из причин обычно заключается в том, что не все люди одинаково понимают суть второго навыка – с самого начала иметь четкое представление о конечной цели. Поэтому важность того или иного действия они воспринимают по-разному.

– А какие конкретно виды деятельности третьего квадранта препятствуют эффективному управлению?

– Разного рода совещания. Их слишком много, они плохо подготовлены, затянуты, начинаются не вовремя. Участники убивают время, обмениваясь байками. Большинству безразличен исход, так как они ничего не сделали для того, чтобы понять, зачем они здесь, и настроиться на последовательное исполнение соглашений, достигнутых в ходе совещания. По моему глубокому убеждению, в большинстве своем все эти совещания можно проводить вдвое быстрее, а некоторые вовсе не проводить.

И еще одна опасная штука – электронная почта, которая проникла уже буквально во все сферы нашей жизни. Пришло письмо, вот оно, и вам кажется, будто им срочно надо заняться. На это и уходят все свежие силы и фантазия. Обычно люди сразу же берутся за письма, ведь это дело, которое висит на вас, ждет вашей реакции. При этом мы как раз находимся на пике активности и творческих возможностей, и тут-то надо бы заняться важными делами из второго квадранта, а не ответами на письма.

– Поделитесь, пожалуйста, приемами, позволяющими выбраться из ловушек первого и третьего квадрантов и сосредоточиться на втором квадранте.

– Нужны инструменты планирования. Не всегда можно полагаться на интуицию, и не думайте, что в любой момент сумеете с ходу придумать правильное решение. Записывайте, планируйте – это наилучший способ построить мостик от бессознательного к сознательному.

– Почему для менеджера важно составлять план дел на неделю?

– Недельный интервал соответствует естественному ритму жизни. Все мы играем различные роли в личной, семейной, общественной и трудовой жизни. И обычно человек прикидывает, что он хочет сделать на неделе в каждой из этих сфер. Поэтому подготовка рабочих планов на неделю помогает сбалансировать деятельность по каждой из ролей и расставить приоритеты.