Кадирбай Рятов - Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха

К ключевым ценностям Toyota также, по всей вероятности, можно отнести надежность, функциональность и практичность.

Таким образом, ключевые ценности являются ядром системы ценностей организации и служат базой для определения миссии организации.

Миссия – это декларация видов и классов потребительских интересов, находящихся в сфере ключевых интересов организации (рис. 31).

Миссия организации охватывает не все виды и классы потребительских интересов, которые владельцы организации интегрируют или будут интегрировать со своими групповыми интересами, а только те из них, которые являются приоритетными с точки зрения групповых интересов владельцев.

Рис. 31. Миссия организации

Другими словами, миссия – это основа идеологии интеграции каждого будущего продукта организации. Если продукт будет ориентирован на реализацию определенной группы потребительских интересов, то основу этой группы составят интересы, декларируемые миссией. Миссия – это выбранное организацией направление основной деятельности. Она «показывает», каким должно быть основное предназначение функциональной модели организации, в чем должна быть ее специфика, какие виды и классы потребительских интересов организация будет реализовывать при создании, производстве и продаже каждого своего продукта.

Рассмотрим в качестве «эскизного проекта» будущей ступени развития видение организации, представленное на рис. 32.

Предположим, в организации уже произошла «перезагрузка» системы ценностей и групповых интересов. И сформировалась миссия следующего этапа развития.

Необходимо отметить, что миссия играет в организации три роли.

Рис. 32. Видение организации

Во-первых, она показывает, каким должно быть основное предназначение функциональной модели организации, в чем должна быть ее специфика, какие виды и классы потребительских интересов организация обязательно будет реализовывать. Иными словами, миссия представляет предмет основной деятельности организации на новой ступени развития.

Во-вторых, миссия определяет, какие основные виды и классы интересов могут быть реализованы их обладателями, если они будут привлечены в качестве менеджеров, специалистов и производственного персонала.

В-третьих, миссия определяет микросреду «обитания» организации, а значит и линию раздела между микро– и макросредой.

Анализируя изменения в микросреде, произошедшие в обозримом прошлом, организация может сделать в меру обоснованные предположения о том, какие ключевые изменения могут произойти в микросреде в обозримом будущем. Иными словами, определить, каким будет ее видение микросреды на конкретный период времени, а именно представить:

• интересы и действия инвесторов;

• интересы и действия потребителей;

• интересы и действия конкурентов;

• предложения на рынке технологий и инноваций;

• ситуацию на рынке подрядных работ и услуг;

• предложения поставщиков основного оборудования, энергоресурсов, сырья, материалов и комплектующих изделий;

• ситуацию на рынке труда;

• возможности на финансовом рынке.

Каким будет видение микросреды, во многом зависит от видения макросреды , включающей:

• природно-климатические условия;

• политическую обстановку в мире и стране;

• международное и национальное законодательство;

• ситуацию в экономике и инфраструктуре;

• ситуацию в социальной сфере;

• состояние культуры;

• ситуацию в здравоохранения;

• значимые научные открытия;

• развитие образования;

• развитие спорта и физической культуры и т. д.

Миссия и видение микро– и макросреды служат предпосылкой для разработки стратегии перехода на следующую ступень развития организации.

Стратегия – это способ реализации миссии организации в условиях конкретной микро– и макросреды. Стратегия «показывает», какой потенциал элементов функциональной модели организации будет использован для реализации миссии в условиях конкретной микро– и макросреды и каким образом.

Стратегия организации включает:

• стратегию предпринимательства;

• операционную стратегию;

• стратегию администрирования.

Рассмотрим их более подробно.

Стратегия предпринимательства состоит из двух частей: стратегии преобразования и маркетинговой стратегии .

Прежде чем мы сформулируем суть стратегии преобразования, рассмотрим следующий пример.

Пример.Давайте попробуем определить, в чем схожесть и отличия фотоаппаратов предыдущего поколения, в которых использовалась фотопленка, и современных фотоаппаратов с картой памяти. С этой целью проанализируем сходство и различия миссий организации, производящей фотоаппараты, на предыдущей стадии ее развития и сегодня.

Схожесть обеих миссий заключается в интеграции одного и того же (общего) основного интереса потребителей: фиксировать изображения материальных объектов. Иными словами, оба аппарата предназначены для фотографирования, и в этом их схожесть. Что касается интеграции других основных интересов потребителей, то здесь миссии сильно отличаются.

Давайте ограничимся перечислением основных интересов потребителей, которым отвечают современные аппараты и которым не удовлетворяет «мыльница»:

1. Делать снимки в большем количестве, чем позволяют 24, 36 или 48 кадров пленки.

2. Удалять ненужные снимки с фотоаппарата.

3. Хранить изображения на внешних носителях, включая компьютер.

4. Просматривать изображения, не печатая их на фотобумаге.

5. Передавать изображения на расстояние, не распечатывая их.

6. Производить корректировку изображений.

Конечно, основные отличия двух миссий базируются на применяемых в фотоаппаратах отраслевых технологиях. Если в «мыльницах» изображение фиксировалось на фотопленку, которую необходимо проявить, чтобы напечатать фотографии, то в современных аппаратах используется массив полупроводниковых светочувствительных элементов на твердотельной подложке, называемый фотоматрицей, на которую изображение фокусируется с помощью системы линз объектива. А полученное изображение сохраняется в электронном виде на цифровой карте памяти фотоаппарата.

Теперь постараемся понять, что же такое стратегия преобразования. Для этого мысленно перенесемся в то время, когда мы еще пользовались «мыльницами» и испытывали вполне определенные неудобства и неудовлетворенность от того, что часто приходилось покупать фотопленку и посещать фотоателье, чтобы распечатать получившиеся снимки. Давайте представим, что могло тогда происходить в каждой организации, производящей фотоаппараты.