Александр Пужаев - Исследование систем управления. Научно-популярное издание

На важность исследовательского подхода к практической деятельности обратил внимание еще в начале прошлого века «отец» научного управления Ф. У. Тейлор. Ключевым принципом его системы было следующее: «Ничего нельзя делать по привычке, без исследования каждой мелочи». Разработанные Тейлором на основе такого подхода методы научной организации труда и менеджмента доказали свою эффективность и заслуженно принесли ему звание «Отца научного управления». Дальнейшее развитие принципов научного менеджмента подтвердило необходимость научного подхода к совершенствованию управления. Всё, что известно сегодня о менеджменте и является основой для построения систем управления в самых разных областях деятельности, было получено в результате исследований. Состав функций управления, организационные структуры, способы мотивации и пр. были определены на основе изучения практического опыта и обобщений.

Исследования в менеджменте, поиск факторов эффективного управления продолжаются и в настоящее время. Значительная часть этих исследований посвящена роли руководителей, менеджеров в системе управления любой организации. И стало понятно, что в современных условиях каждый руководитель должен обладать, наряду со многими другими важными качествами, исследовательскими навыками.

Понимание важности приобретения менеджерами исследовательских умений побудило разработчиков стандартов высшего профессионального образования по специальности «Менеджмент» и «Менеджмент организации» ввести в качестве обязательной дисциплину «Исследование систем управления» (ИСУ). К сожалению, при переходе к двухуровневой системе высшего образования в бакалаврском стандарте по направлению «Менеджмент» эта дисциплина не была предусмотрена. Что наряду с сокращением масштабов научных исследований, проводящихся в вузах, и соответственно уменьшением количества привлекаемых к исследованиям студентов, не способствовало повышению качества их подготовки.

В Инженерно – экономическом университете (ИНЖЭКОНе), где я проработал более 40 лет, подготовку специалистов по специальности «Менеджмент» (впоследствии «Менеджмент организации») наша кафедра начала в 1994 году. Мне было поручено проводить занятия по дисциплине ИСУ и подготовить методическое обеспечение. Учебников и пособий по этой дисциплине конечно ещё не было. Но у меня в начале трудовой деятельности был опыт работы в научно – исследовательской лаборатории научно – производственного объединения. А в ИНЖЭКОНе я десять лет работал в научно – исследовательском секторе. Это позволило мне справиться с поставленной задачей и после накопления некоторого опыта проведения занятий написать небольшой конспект лекций [28]. На его основе подготовлено это учебное пособие.

Пособие предназначено для студентов, обучающихся по программам бакалавриата по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент. Оно будет полезным при изучении дисциплин, направленных на приобретение общепрофессиональных и профессиональных компетенций, связанных с аналитической деятельностью, формированию структур организаций, мотивацией, делегированием и других. Представляется, что пособие будет полезным и практикам. В первую очередь слушателям программ повышения квалификации, обучающимся по направлению «Менеджмент». Но главным образом оно конечно предназначено для студентов, будущих специалистов и менеджеров, которым необходимо постоянно применять в своей деятельности исследовательский подход.

При написании учебного пособия приходилось затрагивать многие элементы менеджмента организаций. Однако оно не является учебником по менеджменту. В работе хотелось акцентировать внимание именно на исследовательском подходе руководителей (менеджеров) организаций к выполнению своих обязанностей. Но сначала было необходимо получить достаточно полное представление о науке, как о важной части жизни любого общества. А также понять специфику исследовательской деятельности, которая и является источником знаний и всего, что нас окружает в жизни. Именно поэтому первый раздел пособия посвящён науке и обществу, а также общенаучным методам исследования, многие из которых используются людьми в своей обычной жизни. При этом хотелось подчеркнуть, что наука не является чем – то заоблачным, не подвластным обычным людям. Все используют элементы науки, не отдавая себе отчёта об этом. Но чтобы использовать её осознанно, следует понимать суть научной деятельности, её важное, принципиальное отличие от других видов деятельности. Только в этом случае, взяв на вооружение научные подходы, можно будет принимать более обоснованные решения не только при выполнении профессиональных обязанностей, но и в в любых других обстоятельствах.

Во втором разделе рассмотрена организация как социально – экономическая система, в которой, в качестве одной из подсистем, всегда существует система управления. Показан состав элементов этой подсистемы, а также субъектно – объектный подход, при котором в каждом рассматриваемом объекте организации, подсистеме, можно выделить субъект управления. В свою очередь, в субъекте всегда есть руководитель, менеджер. О важной роли руководителя в системе управления известно, а некоторые конкретные исследовательские задачи рассматриваются в заключительном разделе пособия.

В третьем разделе рассмотрены вопросы проведения исследований в организации начиная от диагностики и заканчивая практическим осуществлением изменений в организации по результатам исследований. Подробно рассмотрены методы экспертной оценки, социологическое и рефлексионное исследование. Наряду с моделям успешного проведения организационных изменений, на основе изучения практического опыта, приведены тактики преодоления сопротивления людей изменениям в их деятельности.

Четвёртый раздел посвящён основным исследовательским функциям руководителей. В первую очередь это анализ результативности деятельности подчинённого подразделения. Затем – способы определения причин возникновения проблем для принятия решений по их устранению, вместо устранения лишь следствий. Важная часть исследований руководителя касается распределения функций среди подчинённых и делегирования им полномочий. При этом необходимо в том числе учитывать особенности характеров подчинённых, их способности к групповой работе, что также требует от руководителя наличия исследовательских навыков. И наконец результаты работы руководителя зависят от его постоянной направленности на повышение личной эффективности. В этом же разделе рассмотрены некоторые элементы тайм – менеджмента, связанные с осознанным определением руководителем собственных ценностей, целей и приоритетов, регулярным анализом затрат времени на выполнение основных функций и др.