Smart Reading - Ключевые идеи книги: Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. Майкл Хаммер, Джеймс Чампи

2) Конкуренция усилилась и стала разнообразней.

Конкуренция не только возросла, но и стала разнообразнее, глобализация экономики привела к тому, что теперь вам приходится конкурировать с компаниями из другой страны. Новые бизнесы не придерживаются устоявшихся правил, а пишут собственные. Они изобретают новые способы работы, которые приводят к лучшим результатам. Технологии меняют характер конкуренции самым неожиданным образом, расширяя границы и повышая ожидания клиентов от всех компаний на рынке.

3) Происходят постоянные кардинальные изменения.

Изменения стали повсеместными и постоянными. Они происходят быстрее, жизненные циклы продукции измеряются уже не годами, а месяцами. Если сегодня компании не действуют быстро, они не выживут. Скорость технологических изменений также способствует новаторству. Прогнозировать изменения все сложнее, а события в разных областях влияют друг на друга.

Три «К» – клиенты, конкуренция и кардинальные изменения – создали новые условия. И организации, построенные для работы в одних обстоятельствах, нельзя эффективно улучшить при других. Компании нуждаются в перестройке, а не в «косметическом ремонте».

Авторы убеждены в том, что компаниям нужно строить свою работу уже не на основе разделения труда по Адаму Смиту. Негибкость, невосприимчивость, невнимание к клиентам, сосредоточенность на работе, а не на результатах, отсутствие новаторства и высокие накладные расходы – наследие бизнес-моделей прошлого. Ориентация на отдельные задачи устарела. Теперь компании должны быть организованы на основе ключевых процессов.

Суть реинжиниринга в том, чтобы начать сначала. Реинжиниринг – это отказ от устоявшихся процедур, свежий взгляд на работу по созданию продукта или услуги и предоставлению ценности клиенту. Это поиск ответа на вопрос «Если бы я заново создавал компанию сегодня, учитывая все мои знания и современные технологии, какой бы она стала?».

Реинжиниринг – это принципиальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений показателей эффективности: стоимости, качества, сервиса и оперативности.

Практическое задание. Ответьте на вопросы о своей компании и работе: почему вы делаете именно это? И почему именно таким образом?

Сначала реинжиниринг определяет, что компания должна сделать, а потом – как это сделать. Реинжиниринг игнорирует существующее положение вещей и сосредоточивается на том, каким оно должно быть. Важен отказ от всех существующих процедур и изобретение совершенно новых способов выполнения работы. Суть реинжиниринга – в перестройке компании, а не в улучшении, усовершенствовании или модификации.

Реинжиниринг – это не мелкие или постепенные улучшения, а скачкообразный рост эффективности.

Авторы выделяют три типа компаний, занимающихся реинжинирингом.

1) Компании с серьезными проблемами. У них нет выбора.

2) Компании, руководство которых предвидит надвигающиеся проблемы.

3) Компании, которые находятся в расцвете сил. Ни в ближайшем, ни в обозримом будущем трудностей не предвидится, но руководство ставит масштабные цели и проводит активную политику. Такие фирмы рассматривают реинжиниринг как возможность увеличить отрыв от конкурентов.

Ключевые слова, характеризующие реинжиниринг: «принципиальный», «радикальный», «кардинальный», «процесс». Последнее – самое важное. Авторы определяют бизнес-процесс как комплекс действий, в котором на основе одного или более видов исходных данных создается ценный для клиента результат. Например, выполнение заказа – это процесс, где доставка клиенту – ценность, которую создает этот процесс.

Пример. Как IBM Credit увеличила производительность в сто раз.

IBM Credit Corporation – дочерняя компания IBM, занимается финансированием покупки продуктов и услуг. Ранее IBM Credit работала так: торговый представитель IBM приносил запрос на финансирование, обращался к одному из четырнадцати сотрудников, заявка записывалась. Затем документ передавался в кредитный отдел, где проверялась кредитоспособность потенциального заемщика, вносились данные в систему. Следующий шаг – юридический отдел, там вносились необходимые изменения в стандартный кредитный договор. Затем запрос попадал на стол к специалисту по ценам, который определял процентную ставку для клиента. Дальше документ отправлялся в отдел делопроизводства, где специалист на основе всей информации составлял письмо с предложением и высылал торговому представителю по Federal Express.

Обычно весь процесс занимал шесть дней, иногда растягивался на две недели. За это время клиент мог найти другой источник финансирования, принять предложение другого продавца или просто передумать. IBM Credit теряли деньги.

Что было предпринято: два старших менеджера IBM Credit взяли запрос на финансирование и сами прошли с ним все этапы, попросив персонал каждого отдела отложить другие дела и обработать этот запрос как обычно, но без задержек из-за выполнения другой работы. Оказалось, что для выполнения самой работы требуется всего девяносто минут. Остальное время занимала передача документа из одного отдела в другой.

Решение: в IBM Credit перестроили процесс, заменив специалистов узкого профиля сотрудниками общего профиля. Теперь заявку не пересылали из отдела в отдел, а всего один сотрудник – менеджер сделки – обрабатывал ее от начала до конца. В итоге семидневный срок обработки запроса сократился до четырех часов. Для этого не понадобилось увеличивать штат, а наоборот, удалось его сократить. А количество обрабатываемых заявок возросло в сто раз.

После реинжиниринга бизнес-процессы кардинально меняются. Происходит следующее:

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.