Елена Мазилкина - Как подготовиться к переговорам, или всегда ли побеждает сильнейший?

Конспект выступления – система взаимосвязанных фраз, дополняемых графическими изображениями

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Концепция – система взглядов на что-либо.

Культура речи – умение пользоваться всеми выразительными средствами языка в разных условиях общения.

Л

Лидерство— это способность мобилизовать потенциальные психологические потребности последователей и опереться на них в момент острого соперничества или конфликта.

Ловушка прием, достигаемый средствами нейролингвистического программирования.

Ложное обобщение— логическая ошибка или немереный прием, когда на основании отдельных наблюдений пытаются выводить общие закономерности.

Логическое опровержение – доказательство ложности или несостоятельности какого-либо тезиса оппонента.

М

Макет — прообраз будущего изделия.

Манеры – внешние формы поведения и обращения с другими людьми.

Манеры поведения – это умение человека адаптироваться к непривычным условиям и ситуациям, сохраняя естественность и уверенность в общении с незнакомыми людьми, завоевывать их внимание.

Маркер — специальный фломастер с толстым стержнем, для нанесения изображения на блокноте или белой доске.

Мозговой штурм – популярный и хорошо отработанный прием решения проблем и генерирования новых идей.

Н

Научный факт — событие или явление, которое является основанием для заключения или подтверждения.

О

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми, включающий обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия.

П

Пантомимика — это язык жестов, поз, телодвижений. Большинство проявлений происходит спонтанно и не контролируется нашим сознанием.

Переговоры — это встреча между лицами или группами лиц, преследующими общую цель, заключающуюся в установлении между собой соглашения

Пинванд – доска для прикалывания к ней демонстрационных материалов с помощью булавок, позволяет структурировано разместить результаты обсуждения

Поведение – совокупность поступков человека, совершаемых им постоянно в изменяющихся условиях

Позиция – это отношение к предмету спора или к оппонентам по поводу спорного предмета.

Полемика —спор с целью доказать истинность своего тезиса и опровергнуть тезис оппонента.

Полномочия —право контролировать финансы, информацию, людей, и участвовать в процессах принятия важных решений.

Презентация— это мероприятие, в ходе которого один или несколько человек делятся идеями и обмениваются мнениями с другими людьми.

Р

Рапидограф – ручка для туши, которая может иметь различные диаметры пишущей части, в результате чего получаются линии разной толщины.

Ресфедер — приспособление для нанесения надписей тушью.

Реферат выступления – краткий текст, раскрывающий основные моменты выступления.

С

Софистика – стремление добиться победы в споре путем преднамеренного использования ложных доводов, замаскированных внешней формальной правильностью.

Сплоченная команда – группа в которой число и сила взаимных положительных связей между членами намного превосходит число отрицательных.

Спор – это столкновение мнений и взглядов, словесное состязание в котором каждая сторона отстаивает свою правоту.

Степлер — инструмент для крепления бумаги.

Стикер — цветные листки бумаги с клеящейся полоской.

У

Умозаключение — мыслительная операция, посредством которой из некоторого количества заданных суждений выводится иное суждение, определенным образом связанное с исходным .

Ф

Флип-чарт — большой блокнотс перекидными листами на треноге, для нанесения информации во время презентации.

Функция —важность осуществляемой функции.

Х

Харизма —уникальное сочетание определенного типа личности и поведения.

Хэндауты — раздаточные материалы.

Ц

Целевая аудитория —лица, на которых рассчитано обращение и которые могут являться основными покупателями или партнерами предприятия.

Э

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих взаимоотношения людей в процессе общения.

Эристика— спор, победу в котором стремятся выиграть любой ценой, но чаще апеллируя к эмоциям.

Белладже Лионель . Переговоры./ Пер. с франц. Под ред. И.В. Андреевой. СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

Бородин Ф.Н., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. Новосибирск, 1983.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. Минск, 1996. С.357 – 360.

Вязигин А . Конфликты неизбежны. //Управление компанией. 2005. №2. С.70-73.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет: Учебное пособие / Под общ. ред. Е.В. Охотского. – М.: Изд-во РАГС, 1998.

Джей Рос . Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы М: Альпина Бизнес Букс, 2006.

Друкер П. Эффективный управляющий: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1994.

Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.1990.

Кравченко И. Конфликт: победитель или побежденный?// Бюджет города. 2004. №9. С 69-71.

Коваленко М. Знакомьтесь: конфликт.// Управление персоналом. 2004. №3. С.73-76.

Коваленко М. Конфликт: победить или выиграть.// Управление персоналом. 2004. №4. С.67-70.

Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.

Корен Р., Гудмен П. Искусство торговаться или все о переговорах. – Мн.: СП «Эф-Эй-Би», 1995.

Коэн Х. Вы можете договориться. – М.: Издательский дом «Довгань;, 1998.

Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов – на – Дону: Феникс, 1997.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1998.

Мастенбурк В . Переговоры. – Калуга, 1993.