Николай Рысёв - Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

Вспомните фильмы, в которых показываются противостоящие стороны в суде, как обвинители, так и адвокаты. Они часто пользуются атрибуцией, подробно, с множеством деталей описывая место преступления, мотивацию подозреваемого или его алиби. Сравните, пожалуйста, два варианта.

Мы решим эту задачу тайм-менеджмента.

Мы решим этот непростой вопрос, заключающийся в правильном планировании времени и распределении приоритетов.

А дальше чувствуется разница? Что больше влияет?

Задача выполнена недостаточно качественно.

Задача, которую я вам определил как приоритетную, выполнена на 80 %. А значит, нельзя сказать, что она выполнена достаточно качественно.

Если вы хотите передать ощущение скорости, динамичность, стремительность, поисковую активность, то в таком случае нам может сослужить хорошую службу бессоюзие. Когда мы упускаем союзы, мы тем самым ускоряем смену действий и состояний, которые описываем.

Вот послушаем недовольного лидера, который отчитывает менеджера среднего звена.

Я посетил склад, отдел оформления заказов, наружную территорию, транспортный отдел, производство, отдел маркетинга, отдел продаж, бухгалтерию. И что ты думаешь, я увидел? Рабочую атмосферу и энтузиазм. А у тебя в отделе – одни кислые рожи!

Теперь применим бессоюзие с положительным настроем.

Очень хочется похвалить Мефодия Исаевича Тофеля! Он работает на всех фронтах. В курилке, в спортзале, дома, на работе, на природе, в машине – везде нашептывает он человеку греховные мысли.

Так говорит старший черт на собрании своих младших копытных собратьев.

Гипербола – это преувеличение. Мы все пользуемся гиперболами, они часто используются в разговорной речи. «Я тебя сто лет не видел»! – кричит один друг другому. Это гипербола. «Легкая, как пух», – говорит кто-то. Это гипербола.

Гиперболы используются для усиления выразительности. Гипербола может создавать ощущение патетики, пафоса, а иногда – иронии.

Архимед говорил: «Дайте мне точку опоры, и я сдвину Землю». Это гипербола. Иисус говорил: «Почему же ты смотришь на соломинку в глазу твоего брата, а в своем глазу не замечаешь бревна?». Это также гипербола (в какой раз она повторяется в этой книге?)!

В гиперболе присутствует образность, гиперболу буквально можно увидеть в своем воображении. И потому она иногда так эффектна. Но сразу хочется вас предупредить. Чем выше люди по общему интеллектуальному уровню, тем меньше на них воздействуют избитые, шаблонные фразы. Для них надо придумывать новые гиперболы. Хотя и здесь есть исключения. Так как человек в толпе склонен глупеть, то при собрании людей избитые гиперболы действуют эффективнее.

Приведем пару примеров использования гиперболы в речи лидера.

У меня такое впечатление, что из каждого часа рабочего времени ты забираешь на разговоры и интернет 50 минут! Скажи, что я не прав!

Давайте заглянем в каждый шкаф нашего офиса, перекопаем все полки, и тогда вы увидите, сколько у нас возможностей для экономии!

До сих пор мы преувеличивали, но также можно и преуменьшать. Это называется обратной гиперболой. Да, вот вспомните устойчивые выражения: «кот наплакал», «рукой подать», «стоит мне только моргнуть». Есть и более сложное название – литота. Хотя если вспомнить английское «little», то термин и не кажется уж таким непонятным. В любом случае, как бы это ни называлось, смысл в том, чтобы преуменьшить, и тем самым подчеркнуть. Лидер, решив взбодрить своего сотрудника, не вставая из-за своего стола, окликает его и говорит следующее.

Знаешь, что сейчас надо сделать? Тебе нужно всего лишь проснуться, открыть глаза и начать думать. И ты найдешь нужное решение.

Вашему вниманию предлагается другой вариант.

Наши гигантские усилия приводят к ничтожным результатам.

Как вы думаете, последний пример, это литота или антитеза?

Нарастание силы аргументов, усиление выразительности слов, насыщенности фраз. Можно взять также синонимичный термин из музыки – крещендо. Я лично использую понятие крещендо при описании стратегии ведения переговоров, когда каждый последующий аргумент сильнее предыдущего. Это все вещи одного порядка, это как лестница вверх. Думаю, что достаточно трех-четырех ступенек – усиливающихся слов.

Сколько нам нужно для того, чтобы достичь задуманного? Неделю? Месяц? Год?

Градация концентрирует внимание слушателя, она как бы подливает масла в огонь, распаляя воображение людей.

Сначала мы работали только на Питер. Затем стали работать на весь Северо-Запад. Теперь надо задуматься над эффективной работой на всю Россию!

Как вы видите, усиление может быть во времени и в пространстве. Могут быть, разумеется, и другие типы градации. Послушаем лидера отдела продаж, который разговаривает с менеджерами по продажам.

Сначала клиенту просто приятно с вами общаться. Затем ему становится интересно. Потом он видит для себе немалые выгоды. А затем он делает крупный заказ! Так нужно вести клиента в переговорах.

Изменение привычного порядка слов для того, чтобы подчеркнуть какую-либо мысль. К примеру, сказуемое идет впереди подлежащего. Для тех, кто забыл эти термины школьной программы, скажем проще. Когда глагол идет перед существительным. Но это не обязательно. Здесь подходят разные переворачивания принятого порядка следования слов. Лидер решил навести порядок в головах своих подчиненных, приструнить их и поставить на место. Он собирает всех и говорит следующее.

Работаем мы для акционеров, в первую очередь, для клиентов, во вторую, и для себя, в третью. Понятны ли всем наши приоритеты?

На основном надо сначала сконцентрировать свое внимание.

Вряд ли мы применяем инверсию часто, но разве от этого она становится менее эффективной?

Начните предложение одним словом и этим же словом завершите его. Благодаря кольцу вы, во-первых, концентрируете внимание слушателей на слове, с которого начинаете, и чем все заканчиваете. Во-вторых, вы подчеркиваете некоторую неизбежность. В-третьих, то, что находится посередине, начинает психологически казаться более важным. В-четвертых, понятие, повторенное в начале и в конце, разумеется, лучше запоминается. Четырех доводов мало для того, чтобы использовать кольцо в своей лидерской речи?! Когда вы сможете у себе на рабочем месте попробовать кольцо? Никогда не говори никогда! Кстати, это кольцо.