Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Невыполнение сверхурочной работы.

Несанкционированное отсутствие на рабочем месте.

Несоблюдение установленных перерывов, перерывов на обед и времени ухода с работы, если это не предусмотрено вашим инспектором.

Игнорирование общих правил техники безопасности, надлежащего содержания рабочего места и требований санитарии.

Несанкционированное или небрежное использование установок, оборудования, инструментов, транспортных средств и материалов.

Потеря или повреждение собственности компании или ее клиентов, которых можно было избежать.

Невыполнение назначенной работы в приемлемый отрезок времени или увиливание от работы после получения задания.

Требование выплаты задолженности по зарплате до слушания в суде и вынесения судом соответствующего решения.

Азартные игры на территории, принадлежащей компании.

Использование безнравственных, вульгарных и непристойных выражений на территории, принадлежащей компании.

Попытка убедить или организовать других служащих не подчиняться вышеизложенным правилам и предписаниям.

Стандарт причин увольнения

Наличие, прием внутрь или использование любых алкогольных напитков или наркотических средств. Пребывание в любое время на территории компании или на территории, которой владеет компания, в состоянии алкогольного опьянения, или под действием наркотиков, или в состоянии алкогольного похмелья, которое влияет на производительность труда.

Перевозка посторонних лиц на оборудовании компании или ее собственности, а также не уведомление об этом.

Хищения или незаконное присвоение собственности компании

или собственности любого из ее клиентов или служащих.

Преднамеренное или злоумышленное повреждение оборудования компании и оборудования склада или товаров и собственности клиентов компании.

Преднамеренная фальсификация документов в любой форме, включая карточку табельного учета другого служащего, или фальсификация заявления о приеме на работу.

Драка при исполнении служебных обязанностей или при нахождении на территории, принадлежащей компании, или подстрекательство к драке других служащих.

Курение в здании, или в машине, или в любом, не предназначенном для этого месте, а также при загрузке или выгрузке товаров и других объектов.

Безнравственное или непристойное поведение, влияющее на производительность труда или приводящее служащего в состояние, не позволяющее выполнять работу.

Несанкционированное обладание или ввоз огнестрельного или другого оружия.

Неподчинение – отказ выполнить указанную работу или подчиниться приказу руководителя или инспектора либо содействовать неподчинению приказу другим служащим.

Стандарт оценки качества работы склада

Степень удовлетворения спроса – кол-во выданных строк в накладной / кол-во выданных строк в накладной + кол-во заказанных строк. Нормативное значение показателя = 0,95 – 1,0.

Оборачиваемость склада = стоимость реализованного товара за месяц/средняя стоимость склада за месяц)* 12 (приведенное к году).

Нормативное значение показателя = 5… 6.

Запас низколиквидных позиций:

Стоимость товара находящегося без движения в течении 6 мес. = не более 5 % от стоимости всех запасов склада.

Срок ожидания обработки заявки = не более 10 мин.

Время обработки заявки = 2 мин. на позицию.

Срочная доставка товаров:

Время доставки товара = не более 1 рабочего дня.

Время поиска позиции на складе: 1 мин. на позицию.

Маркировка товара: 100 % маркировка товара на складе.

Срок просчета товара при его приходе от поставщика/перемещении с другого склада предприятия от начала разгрузки до получения информации о несоответствии поступления товарной накладной и списка бракованных позиций = срочная поставка – не более 2 час, складская поставка – не более 2 суток.

Срок оприходования товара от получения информации о расхождении по количеству и качеству до момента появления товара в программе = не более 2 мин. на позицию.

Срок проведения инвентаризации от момента начала до окончания просчета товаров при просчете склада стоимостью 10 млн. руб. группой из 10 чел. = не более 12 час.

Компетенции менеджера службы запасных частей техцентра

Менеджер службы запасных частей ответственен за отношения с клиентами, взаимодействие с другими службами, контроль запасов, контроль персонала и операций, управление доходностью, продажами, маркетингом.

Менеджер:

• устанавливает и поддерживает хорошие отношения с клиентами;

• поддерживает необходимый уровень запасов запасных частей, выполняет должным образом учетные проводки и расчеты фактической оборачиваемости товаров;

• использует компьютер для учета и контроля запасов, информации о деталях;

• разрабатывает и исполняет планы действий для обеспечения удовлетворения клиентов и прибыльности службы запасных частей;

• контролирует работу подчиненных, обучает их;

• устанавливает и контролирует систему организации запасов;

• разбирается в отчетах о движении запасов;

• владеет операциями ценообразования;

• изучает новые модели машин по технической информации и в сервисе;

• имеет управленческую подготовку по руководству и контролю, организации и планированию, а также по работе с персоналом.

Полугодовые задачи:

• проводит собеседования с желающими поступить на работу, выбирает из них подходящих, координирует обучение новых служащих на рабочем месте и направляет их на семинары, проводимые поставщиком машин;

• устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;

• планирует годовые продажи и валовой доход службы. Ежеквартальные задачи:

• рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

• рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

• проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

• оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

• обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

• согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

• обеспечивает регулярное обновление «руководства по работе с запасными частями»;

• разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

• изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;