Владислав Волгин - Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Основные обязанности товароведа по управлению запасами:

Анализ спроса, прогноз спроса, формирование и размещение заявок на пополнение запаса товаров. Закупки товаров, работа с поставщиками по коммерческим вопросам. Формирование базы данных о поставщиках. Управление запасами на центральном складе и в товаропроводящей сети с учетом анализа движения запасов, тенденций развития продаж, объемов и номенклатуры продаж, истории продаж, сроков поставок, увеличения потребностей оптовых заказчиков, появления новой номенклатуры и т. д. Поддержание необходимого уровня запасов, расчет фактической оборачиваемости товаров. Разработка рекомендаций по формированию запасов на складах своих сервисных центров и магазинов, на складах дилеров, субдилеров и агентов. Анализ упущенных продаж в связи с отсутствием товаров в торговой номенклатуре или в наличии, принятие решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких товаров. Расследование причин неудовлетворения заказов или задержки отгрузок. Контроль степени удовлетворения спроса клиентов, анализ упущенных продаж, анализ спроса, прогноз потребности. Распределение запасов, установление критериев и приоритетов распределения запаса по заявкам дилеров, субдилеров, агентов, крупных клиентов Выявление неликвидов и принятие решений об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки. Ведение учета при помощи программного комплекса. Контроль изменений номенклатуры товаров поставщиками. Заключение договоров, осуществление расчетов. Работа с поставщиками по техническим и коммерческим вопросам. Расчет цен, гаммы скидок, групп скидок. Формирование прейскурантного файла и корректировка его в соответствии с корректировками цен поставщиками и с конъюнктурой рынка. Анализ цен, прибыльности, степени удовлетворения спроса. Контроль соотношения затрат и доходов. Обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями. Изучение новых товаров. Анализ рынка аналогичных товаров. Изучение цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен, подбирает конкурентные материалы для переговоров с поставщиками. Изучение предложений разных поставщиков для выбора наиболее конкурентоспособных цен при хорошем качестве. Анализ статистики упущенных продаж (отказов клиентам в связи с отсутствием товаров) и срочных закупок, принятие, в случае целесообразности, решений о регулярности закупок и постоянном хранении таких товаров. Подготовка претензий на поврежденные товары и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками. Постановка задач для развития компьютерной системы. Повышение квалификации.

Компетенции товароведа по реализации

Товаровед по реализации ответственен за ответственен за обеспечение реализации товаров через дилерскую сеть и собственные магазины, а также продажи со склада оптовым заказчикам.

Товаровед по реализации обладает знаниями о товарах, о маркетинге, ценообразовании, о правилах складской обработки, приемки товаров по количеству и качеству, о складском учете, о менеджменте, умеет работать с каталогами товаров и прейскурантами.

Товаровед по реализации в своей деятельности руководствуется действующим законодательством, указаниями начальника отдела, утвержденными планами работы отдела, условиями трудового договора (контракта), настоящей должностной инструкцией.

Товаровед по реализации при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должен действовать квалифицированно, добросовестно и разумно в интересах предприятия.

Товаровед по реализации несет ответственность перед предприятием в соответствии с действующим законодательством, уставом, настоящей инструкцией, в том числе материальную за ущерб (убытки), причиненные предприятию его действиями (бездействием), связанными с ненадлежащим исполнением служебных обязанностей. При определении оснований и размера ответственности должны быть приняты во внимание обычные условия делового оборота и иные обстоятельства, имеющие значение для дела.

Основные обязанности товароведа по реализации.

Коммерческая реализация товаров оптовым заказчикам. Поставки товаров своим магазинам для розничной торговли. Обработка заказов клиентов, согласование цен, заключение договоров. Консультирование оптовых и мелкооптовых клиентов. Оформление счетов и товаросопроводительных документов, контроль поступления платежей. Ведение оперативного учета. Регистрация упущенных продаж (отказов клиентам в связи с отсутствием товаров в торговой номенклатуре или в наличии). Работа с заказчиками и поставщиками по удовлетворению претензий по количеству и качеству, по недопоставкам, по неудовлетворенным заявкам, оформление соответствующей документации. Расчеты по претензиям с поставщиками и заказчиками. Расследование причин неудовлетворения заказов или задержки отгрузок.

Контроль соотношения затрат и доходов. Поиск оптовых заказчиков. Выяснение степени удовлетворения клиентов. Анализ рынка аналогичных товаров. Разработка и координация рекламных мероприятий, а также специальных мер по развитию сбыта, проверка их эффективности. Периодическое обновление материалов для публикаций. Установление и поддержание хороших отношений с клиентами. Посещение и консультирование оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж. Повышение квалификации. Постановка задач для развития компьютерной системы. Изучение новых товаров.

Компетенции продавца запасных частей

Изучать ассортимент агрегатов и запасных частей на складе магазина. Делать отметку о проведении предпродажной подготовки в сервисной книжке на агрегат или ином заменяющем ее документе. Проверять целостность упаковки, качество запасных частей, сортность, маркировку. Подготавливать к продаже (распаковка, сборка, комплектование, проверка эксплуатационных свойств и т. д.) агрегаты, для которых не организована специальная предпродажная подготовка. Контролировать наличие ценников на все товары и правильность их оформления.

Подготавливать к продаже рабочее место, а также торговый инвентарь, торгово-технологическое оборудование и инструмент. Оформлять демонстрационные стенды и витрины, размещать товары в торговом зале по группам, видам, сортам с учетом частоты спроса и удобства работы продавца. Соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте. Обслуживать покупателей: выяснять их запросы, помогать в выборе агрегатов и запасных частей. Консультировать покупателей о назначении запасных частей, о поставщиках, правилах хранения, способах ухода и правилах обращения. Убирать нереализованные товары и тару. Рекомендовать новые и сопутствующие товары. Подсчитывать стоимость покупок, выписывать покупателям чеки. Передавать покупателю вместе с товаром установленные изготовителем комплект принадлежностей и документов, в том числе сервисную книжку или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на номерной агрегат для их государственной регистрации.