Т. Лейни - Бренд-менеджмент

При проведении письменного опроса участникам раздают специальные опросные листы, называемые анкетами. Участники должны заполнить такие анкеты и, если требуется, отослать по назначению. В анкетах могут встречаться вопросы двух типов:

1) открытые, т. е. вопросы, которые дают возможность опрашиваемому ответить своими словами;

2) закрытые, т. е. вопросы, содержащие возможные варианты ответов. Они в свою очередь делятся на:

а) вопросы «да-нет»;

б) альтернативные вопросы, в которых из ряда ответов нужно выбрать один или несколько;

в) вопросы со шкалой Лейкерта – это вопросы с предложением указать степень согласия или же несогласия с сутью указанного заявления;

г) вопросы с семантическим дифференциалом, т. е. со шкалой разрядов между двумя биполярными понятиями, в которой респондент выбирает точку, которая в наибольшей степени соответствует направленности и интенсивности его эмоций.

Следует отметить, что чаще всего при составлении используют именно закрытые вопросы. Кроме того, существует несколько основных правил составления анкет:

1) принципиальные требования – исследователь должен использовать доступные недвусмысленные слова и выражения при постановке вопросов;

2) принципы построения опросных листов: важна последовательность вопросов. Они должны идти от простых к сложным, от общих к специальным, от ни к чему не обязывающих к деликатным. Личные вопросы задаются в конце анкеты;

3) вопросы не должны влиять на ответ;

4) вопросы должны идти в логической последовательности. Должно соблюдаться правило Парето: в анкете рекомендуется задавать 80 % закрытых вопросов и 20 % – открытых;

5) анкета не должна превышать двух печатных листов;

6) с целью повышения процента возврата при письменных опросах в анкете должно быть поощрение или сопроводительное письмо, также следует сделать телефонное предупреждение о посылке опросных листов и приложить к ним маркированный конверт для ответа;

7) анкета должна быть аккуратно и привлекательно оформлена.

Следующий метод сбора информации о потребителях – наблюдение – представляет собой планомерное исследование реакции наблюдаемого на предмет исследования, исключающее воздействие на него.

В маркетинговых исследованиях потребителей наблюдение используют значительно реже, чем опрос, так как оно дает менее полную информацию. Посредством опроса можно узнать субъективные обстоятельства, вовсе не заметные при наблюдении, а именно: мнения, представления, знания потребителей. Наблюдение помогает выявить поведение покупателей и последствия поведения. Кроме того, выделяют следующие преимущества наблюдения:

1) проведение независимо от желания потребителя сотрудничать;

2) достаточно высокая объективность исследования;

3) возможность фиксирования неосознанного поведения покупателя;

4) возможность учета влияния факторов окружающей среды. Однако у данного метода выделяют также следующие недостатки:

1) сложность в обеспечении репрезентативности;

2) при открытом наблюдении поведение покупателей может быть неестественным.

Другой метод – эксперимент – основан на исследовании влияния одного фактора на другой с учетом воздействия посторонних факторов. Выделяют ряд отличительных черт данного метода:

1) изолируемые изменения, т. е. отдельные необходимые величины варьируются исследователем, а другие при этом остаются приблизительно постоянными;

2) активное вмешательство в процесс исследований по мере возникновения информации;

3) возможность проверки причинно-следственных связей.

Эксперименты бывают лабораторными и полевыми. Лабораторные – это эксперименты проходящие в искусственной обстановке.

В качестве примера здесь можно привести оценку реакции покупателей на различные виды рекламы. Полевые же эксперименты протекают в реальных условиях, например эксперименты по исследованию реакции потребителей на изменение цен.

Преимущество лабораторных экспериментов заключается в том, что они дешевле и требуют меньших затрат времени для своей реализации, чем полевые. К тому же в настоящее время для проведения лабораторных экспериментов часто используется компьютерная техника. Поскольку полевые эксперименты проводят в реальных условиях, например в магазинах или на дому у потребителей, то их результаты более достоверны, чем результаты лабораторных экспериментов. Однако при этом они менее точные, так как в реальных условиях сложно учесть влияние косвенных факторов. Это следует учитывать при выборе подходящего вида эксперимента в маркетинговых исследованиях потребителей.

Таким образом, по сути своей эксперимент – это манипулирование независимыми переменными для определения степени их влияния на зависимые переменные, при котором сохраняется контроль над влиянием остальных, не изучаемых факторов.

Зависимые факторы нельзя поменять так же просто, как независимые. Они меняются посредством действий над независимыми переменными.

Любая коммерческая организация действует в конкретной рыночной среде и имеет основной целью получение прибыли от реализации своего бренда.

Однако в условиях рынка у одних организаций это получается лучше, у других – хуже. Такая способность организации добиваться поставленных целей в условиях рынка, где перед остальными организациями стоит та же задача, называется конкурентоспособностью. При проведении маркетинговых исследований конкурентной среды рассмотрение конкурентоспособности целесообразно начинать с анализа конкуренции на рынке, а именно ее уровня, интенсивности и перспективы.

Для эффективного исследования конкурентной среды необходимо сначала провести сбор и анализ информации, которая может быть полезной для определения конкурентных стратегий. Полнота и качество этой предварительно собранной информации и определяют эффективность и точность всего анализа.

Главным этапом анализа конкурентной среды является оценка степени воздействия на рынок конкуренции.

Так как конкурентная среда формируется под влиянием многих факторов, то для анализа конкуренции на рынке, как правило, используют модель М. Портера. В соответствии с этой моделью выделяют следующие пять сил, определяющих конкуренцию на рынке:

1) ситуация в отрасли (соперничество между имеющимися конкурентами);

2) угроза появления товаров-заменителей;

3) угроза появления новых конкурентов;

4) способности и возможности поставщиков торговаться;

5) способности и возможности потребителей торговаться.

Для подробного описания факторов, которые отражают уровень конкуренции на рынке, а также их возможного действия рассмотрим следующую таблицу.