Джон Бальдони - Управляй своим боссом. Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена

Недавно я прочитал об одном ответственном человеке, который рассказывал, что всегда старается сосредоточенно работать в течение всего дня – до тех пор, пока не почувствует, что больше не в состоянии. Такой режим является прямым путем к постепенному разрушению организма. Невзирая на все благие намерения, время от времени нужно останавливаться и делать глубокий вдох. Безостановочная работа ведет к ограниченности мышления и снижению результативности. Продуктивность падает, поскольку невозможно постоянно поддерживать высокий темп, и те же задачи потребуют от вас большего времени на решение. Посмотрите на известного гольфиста Тайгера Вудса: в серьезных турнирах он работает на победу, но крайне редко участвует в двух серьезных турнирах подряд. В остальное время спортсмен совершенствуется в мастерстве, ведет свой бизнес и занимается благотворительностью, а также уделяет время семье и удовольствиям. Такая модель поведения характерна и для успешных руководителей, с которыми мне доводилось работать: они с головой уходят в упорную работу, но не забывают при этом о семье и общественной деятельности – и всегда настаивают на соблюдении времени отдыха.

С течением времени любая, даже самая интересная работа может наскучить. Поэтому важно понимать, где находится запас энергии и как можно его периодически пополнять. Поддерживать работоспособность коллектива и самого себя абсолютно необходимо для выполнения конкретной задачи и благосостояния организации.

Зачастую тем, кто находится в середине цепочки менеджмента, необходимо проявлять бдительность в отношении происходящего в организации. Надо держать ухо востро. На самом деле это непросто. Рабочие графики менеджеров среднего звена забиты совещаниями, авиаперелетами, ужинами, обедами. Нужно прикладывать большие усилия, чтобы вырваться из мертвой хватки рабочего графика.

Менеджеры «на мостике» приобретают умение обходить заторы. Однако проблема в том, что часто их видение ограничено. Чтобы почувствовать пульс организации, надо ходить по коридорам, обедать в столовой и быть в курсе событий. Сотрудники, хорошо знающие своих начальников, в большей степени склонны делиться с ними своими мыслями.

Просто общаться с людьми недостаточно. Узнавайте, над чем люди работают и как они с этим справляются. Спрашивайте мнение заказчиков о ваших товарах и услугах. Предлагайте идеи и получайте обратную связь. Любознательный менеджер находится на одной волне со своей организацией.

Лидерство зависит от убедительности. Нужно дать людям основание поверить в то, за что вы боретесь. Политики делают это публично, корпоративные деятели – за закрытыми дверями. Они представляют свои соображения, за которыми стоит их организация, в надежде, что люди будут им следовать.

Политики проходят через испытание выборами; корпоративных деятелей оценивают по результатам на рынках капитала. Задача и тех, и других состоит в представлении своих идей наиболее убедительным образом, позволяющим людям не только поверить, но и воплотить их в жизнь.

Чтобы продать свою идею, эффективные руководители используют весь классический арсенал методов убеждения. Сценарии их действий должны стать поучительными примерами для любого, кто хочет донести до сознания людей свое видение ситуации.

В представлении новой идеи критически важной является точность. Предлагая новый продукт, процесс или услугу, вы должны знать, какую пользу это принесет компании с финансовой точки зрения (увеличит прибыль) и с точки зрения ее деятельности в целом (улучшит условия труда).

Не забывайте учитывать конкуренцию. Компании и идеи не находятся в вакууме.

Амбиции – важная часть лидерства. Президенты учились масштабному мышлению у Теодора Рузвельта: широкая улыбка, высокие слова, большая дубинка и крупные достижения. Под руководством Рузвельта страна выдвинулась в первые ряды мировой политики – и с тех пор никогда не уходила на второй план. Руководители, стремящиеся к изменениям, должны мыслить так же масштабно и действовать так, будто они вполне способны справиться с задачей. Что и как они говорят, определяет реакцию на их речи. Предприниматели – от Генри Форда до Билла Гейтса и от Сэма Уолтона до Говарда Шульца – воплотили свое видение в продукты, завладевшие умами широких народных масс.

Очень модно задирать нос перед продающим персоналом, а ведь далеко не каждый умеет продавать! Продажи требуют веры в идею и готовность воплотить ее в жизнь. Сэр Ричард Брэнсон – мэтр продаж: он превратил музыкальный лейбл в бизнес-империю. Кто бы поверил, что школьник-недоучка, страдающий дефектом речи, станет одним из наиболее успешных в мире предпринимателей в индустрии развлечений и путешествий? Брэнсону это удалось, потому что он масштабно мыслит и осуществляет еще более масштабные продажи, в процессе которых убеждает окружающих присоединяться к компании.

Ответственные лица не занимаются работой: они контролируют процесс, поэтому дистанцированы от непосредственного действия. А нужно в него вовлекаться. Принимайте активное участие в стратегическом планировании. Задавайте множество вопросов. Посещайте потребителей, собирайте их предложения и информируйте о них руководство. А затем воплощайте эти предложения в действительность.

Когда руководителю удается найти нечто, удовлетворяющее страсть к непосредственному действию, это помогает ему избегать вмешательства в дела других людей. Некоторые отдаются благотворительной деятельности или находят любимые проекты, в которых могут принять личное участие. Помните, что время – самый драгоценный ресурс лидера, но если он находит «минутку» на творчество, это может пойти на пользу его организации.

Важнейшими союзниками могут стать люди, которым вы продаете и которых обслуживаете – клиенты. Если вы сформулируете идею как ответ на их запрос, шансы быть услышанным существенно возрастут. Становясь на точку зрения заказчиков, вы становитесь защитником их интересов и выразителем их надежд.

Слишком многие хорошие идеи исчезают из виду при первом же отказе. Это плохо: скоропалительный отказ может служить хорошим индикатором того, что вы на правильном пути. Надо понять, почему идею отклоняют. Возможно, стоит ее скорректировать, дополнить или скомбинировать с другим предложением. Но вы никогда не поймете этого, не проявив должной настойчивости в отношении своих идей. Другими словами, ваша идея может и не взлететь, зато ваша карьера пойдет в гору. Организациям нужны руководители, которые не смущаются при виде первого препятствия; трудности – лучший учитель.