Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Баланс поведения чрезвычайно важен. Лидерство, основанное на повышении производительности, не лучше и не важнее, чем лидерство, основанное на поддержании уровня производительности. И то и другое имеют большое значение: одно не может выжить без другого. Баланс зависит от отрасли производства и от времени. Иногда важны резкие перемены, а иногда – стабильность. Самым сложным заданием для любого лидера на любом уровне и на любой работе является достижение настоящего баланса. Индивидуумы и организации, которые игнорируют это, ставят себя под угрозу.

Лидерство сверху донизу связано с оказанием влияния на персонал организации в целях повышения производительности труда. Каждый член организации может быть лидером. Прежнее понятие, согласно которому существует всего несколько лидеров и много их последователей, уже не является актуальным. Вопрос о лидерстве получил дальнейшее развитие на основе двух распространенных мифов: о том, что лидерами рождаются, а не становятся, и о том, что лидерство является демонстрацией личностных качеств. Оба мифа связаны с ошибочными представлениями, что существует конкретный набор черт, которыми обладают лидеры, своего рода чаша Грааля для лидерства. Нет, ее не существует.

Исследования показывают, что существует три основных способа демонстрации поведения лидера: концентрация на действии (инициирование деятельности, стремление к результату, выполнение заданий личными усилиями), сосредоточенность на людях (забота о сотрудниках, оказание им помощи в личном развитии, понимание межличностных потребностей и взаимоотношений) и концентрация на системе (координация деятельности, интеграция результатов, стратегическое мышление и действие).

Лидерство – это увеличение производительности и поддержание производительности. Как одно, так и другое являются важным не только для организации, но и для каждого индивидуума. Аналогией здесь может послужить автомобиль, принимающий участие в «Формуле-1». Ускорение чрезвычайно важно, но самая быстрая машина не всегда выигрывает в гонке. Огромное количество машин, которые отправляются в рейс, не доходят до финиша. Недостаточно иметь самый быстрый старт в определенное время, надо постоянно поддерживать работу двигателя и ход машины на протяжении всего рейса. То, что случается на ухабах и выбоинах и происходит с тонкими механизмами машины, составляет разницу между успехом и проигрышем. Поведение, сосредоточенное на поддержании производительности, направлено на повышение эффективности, правильное выполнение работы, обеспечение оптимальной работы систем и процессов, гарантируя людям необходимые навыки и поддержание качества. Оно фокусируется на оптимизации результатов с имеющимися ресурсами. Исследования показывают, что снижение производительности на одну треть можно отнести за счет неадекватного уровня поведения, направленного на поддержание производительности.

Лидерство, направленное на увеличение производительности, служит повышению эффективности, проведению изменений и совершенствований, наступлению на конкурентов, созданию видения и направления, генерированию заинтересованности и преданности, вдохновению на культуру победителей, обеспечению оптимальной работы систем и процессов, увеличению прибыли. Его целью является увеличение прибыли за счет выполнения работ по-новому и более эффективными способами.

Баланс между лидерством, направленным на повышение производительности, и лидерством, нацеленным на поддержание ее, является чрезвычайно важным для успеха как индивидуумов, так и организации:

• поведение лидера, чрезмерно сосредоточенное на ускорении и недостаточно на поддержании, ведет к утрате контроля и путанице;

• поведение лидера, излишне сосредоточенное на поддержании производительности и недостаточно на ее ускорении, ведет к удовлетворенности и стагнации.

Если лидерство должно быть сосредоточено на повышении производительности и поддержании ее, тогда все работники на заводах Toyota, которые постоянно выдвигают предложения, как поддерживать и улучшать производительность, как снижать себестоимость продукции и в целом как работать лучше, являются демонстрацией примеров лидерства. Без лидерства в цехах менеджмент не добьется успеха. Работа менеджера – поощрять и поддерживать лидерство со всех сторон, а не только со стороны других менеджеров. Когда этого нет, результатом является низкая производительность.

Впредыдущей главе мы говорили о лидерстве, используя термины поведения, направленного на повышение производительности и на ее поддержание, и в общих чертах описали, что мы имеем в виду под этими терминами. Но что именно делает человек, чтобы повышать или поддерживать производительность? Каким должно быть конкретное поведение? В беседах и дискуссиях в течение нескольких лет с группами менеджеров (в общем около 5000 человек) менеджеры выделили виды специфического поведения, которые, по их опыту, могут ускорять, поддерживать или блокировать производительность. Список типов поведения, составленный в результате дискуссий, вырос до 400 специфических действий.

Когда мы смотрим на списки типов поведения, которое ускоряет и поддерживает производительность, становится ясно, что в Рим можно попасть разными путями, а не только одним. Как мы отмечали в предыдущей главе, поведение человека на работе обычно отражает комбинацию внимания на действии, людях или системе. Виртуально никто не может выжить и подняться в организации с одномерным поведением, потому что никакая работа, ни на производстве, ни в менеджменте, не является одномерной. Почти все виды работы требуют элементов прямого действия, элементов участия людей и элементов систем и процедур. Необходимая степень каждого зависит от вида работы.

Поведение, сосредоточенное на действиях, характеризуется следующими свойствами: проявлением инициативы, личным примером, вдохновением людей, определением четких задач и целей, мониторингом выполнения работ по отношению к поставленным целям, вниманием на деталях, своевременным выполнением работы. Поведение, которое фокусируется на людях, характеризуется распределением обязанностей, ответственности и отчетности, созданием команд, организацией обучения и развития, оказанием помощи и поддержки. А для поведения, сконцентрированного на системе, характерны координация деятельности, интегрирование выпуска продукции и результатов труда, долгосрочное планирование, создание условий для работы систем на производительность, а не против нее, анализ и оценка. Нельзя сказать, что какой-то из этих типов поведения является более важным, чем иной, все зависит от ситуации. Существует ошибочное мнение, что для получения результатов поведение должно быть максимально ориентированным на действие. Это одна из главных причин неудач предпринимателей, когда они переходят от небольших операций, которые они контролируют лично, к более крупным предприятиям, где они больше не в состоянии все брать под свой контроль.