Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Хедхантинг занимает особое место в нашем бизнесе, и этим надо уметь заниматься, поскольку репутация для нас – это все. Хедхантинг – дело очень непростое. Необходимость делать холодные звонки на начальном этапе работы у молодых специалистов может вызвать стресс. Я рада, что София, Валентина и Оззи являются опытными тренерами в этой области.

Я также очень рада, что имя Оззи так часто здесь упоминается. До того, как она получила повышение и стала HR-директором, она работала у нас консультантом по подбору персонала для инвестиционных банков. Имея опыт работы консультантом и профессиональное HR-образование, она теперь успешно обучает наших сотрудников эффективным техникам подбора.

Сотрудники хотят:

• получить качественное обучение в процессе работы в областях, которые они находят трудными и требующими напряженной работы.

«Могут быть полезны внешние тренинги по эффективным коммуникациям с кандидатами и по психологии. Мне нравятся тренинги, которые проводит Полина, Оззи и Альберт»… «Альберт – номер один, а также Полина и Оззи»… «Мне понравились тренинги Оззи, потому что там использовались модели и имитация различных ситуаций – было весело, интересно и полезно»… «Не понравились занятия, где не использовались интерактивные методы, они были скучными. Те, где происходил обмен идеями, были интереснее. Джеймс и Альберт провели хорошие мастер-классы, но они только говорили сами и не слушали других, диалога не состоялся»… «Тренинги Маргариты, Альберта и Джима о продаже услуг по договору с предоплатой, установлению деловых контактов и навыкам проведения продаж»… «Наши тренинги предназначены только для младших консультантов, нам нужны тренинги для директоров»… «Мне бы хотелось пройти тренинг по продажам услуг по договору с предварительной оплатой»… «Тренинг Альберта тоже был очень интересным, он – артистичный, живой и прекрасный оратор»… «Нестандартные тренинги, сфокусированные»… «Самые полезные тренинги Оззи»… «Тренинг Дианы по развитию бизнеса»…

Все это прекрасно – очень полезная для меня информация, которая подтверждает то, о чем уже говорилось в предыдущих главах. Я все записала, особо отметила, что сотрудникам нравятся стимулирующие, занимательные и интерактивные тренинги и что им не нравится лекционный формат, когда выступает только лектор.

Сотрудники хотят:

• интерактивные тренинги, где есть возможность поделиться своим опытом и идеями с другими;

• время от времени тренинги в сторонних организациях;

• веселые, интересные и полезные тренинги;

• чтобы тренеры не только говорили сами, но и слушали и использовали интерактивные методы;

• специализированные тренинги более высокого уровня для опытных сотрудников.

«Мне больше всего понравилось обучение в ходе работы с Софией, София – отличный наставник»… «Наблюдение за работой консультантов и знакомство с работой банков: Полина организовала встречу с ее клиентами, и они рассказали мне о разных отделах банков»…

Чтобы быстро и эффективно обучить людей, не обойтись без хороших наставников и обучения в ходе работы. У нас в компании принято, что новые сотрудники присутствуют на встречах с клиентами и наблюдают за каждым этапом подбора кандидатов. Этот процесс включает посещение интервью с реальными кандидатами, хедхантинг, составление отчетов, взаимодействие с клиентом и наблюдение за ходом переговоров с кандидатом, касающихся принятия им предложения о работе.

У нас также есть курсы повышения квалификации для опытных сотрудников, включающие элементы обучения в процессе работы, бок о бок с коллегами. В нашей компании сотрудники регулярно осваивают новые аспекты своей профессии, становятся экспертами в той области, за которую они отвечают. Узнавая новые техники, мы постоянно развиваемся и совершенствуемся.

Сотрудники хотят:

• качественное обучение в ходе работы;

• чтобы обучаться в ходе работы им помогали наставники.

«Мне понравился тренинг Полины о том, как проводить собеседования; очень эффективный и системный»… «Понравилась София, она приводила примеры из своей работы, рассказывала, как она проводит интервью, о методах, психологических аспектах интервью»…

Это отзывы о работе наших двух лучших тренеров, которые обучают тому, что они лучше всего знают сами. Поэтому я не удивилась, что их тренинги так высоко оцениваются.

Чтобы провести отличное интервью, требуется настоящий талант, а также знания и больший опыт. Только тогда можно стать мастером. От того, насколько профессионально структурировано интервью, зависит, насколько успешно будут подобраны специалисты для клиента или для собственной компании. Мы стремимся поддерживать высокие стандарты и постоянно совершенствоваться в этой области. К счастью, нам это удается.

Сотрудники хотят:

• чтобы их научили тому, как успешно проводить интервью.

«Холодные звонки с Маргаритой»…

Это пример того, как можно научить профессионально холодным звонкам. А это именно то, чего очень многие поначалу боятся. Неудивительно, что тренинг Маргариты по холодным звонкам пользуется популярностью у коллег. Ведь ей самой в процессе работы удалось довести этот профессиональный навык практически до совершенства.

Для большинства людей, занимающихся продажами, холодные звонки представляют собой один из самых трудных этапов. И не случайно этому искусству новых сотрудников обучает наш лучший специалист по холодным звонкам.

Сотрудники хотят:

• чтобы тому, как успешно делать холодные звонки, их обучали опытные профессионалы.

«Статьи в вашем блоге»…

Я рада, что мой блог произвел положительное впечатление на всю нашу команду. Это мотивирует меня продолжать писать для него.

С годами я поняла о себе одну вещь: мне есть, что сказать и чему научить, но лучше всего мне удается выражать свои мысли в письменной форме. Поэтому вначале я создала журнал, посвященный карьере, – The Well, затем начала вести собственный блог Work360 и, конечно же, написала эту книгу (надеюсь, не последнюю)!

Команде Staffwell нравятся мои начинания. Ну, а мне эти проекты помогли стать публичной фигурой на рынке.

Сотрудники хотят:

• иногда получать советы и учиться у руководителя компании.

«Самым приятным было посещение нашего московского офиса»…

Посещение других офисов могут быть чрезвычайно полезны для прямого и опосредованного обучения, они также повышают настроение и дают сотрудникам и руководству новый стимул работать лучше. Для нас очень важно поддерживать тесные связи между офисами, чтобы они могли помогать друг другу.