Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Нет пределов совершенствования CRM-системы Staffwell, и мы постоянно ее обновляем. Мне это предложение показалось интересным, и я сделала себе заметку вернуться к нему, когда в нашей команде появится новый программист.

Сотрудники хотят:

• чтобы в CRM-системы вносились предложенные ими обновления.

«График теперь хороший, отличное расположение офиса, хоть и не класс «А», но приятный, и руководство хорошее»… «Все отлично»…

Приятно слышать, что кто-то доволен графиком работы и офисом.

Сотрудники хотят:

• иногда ничего не хотят, так как все отлично.

«Курсы английского»…

У нас только некоторые сотрудники не говорят по-английски. И те, кто языком не владеют, очень хотели бы научиться, и я это одобряю.

Несколько лет назад мы организовали курсы английского для сотрудников и оплачивали их. Однако те, кто записался на курсы, стали пропускать занятия, и мы закрыли курсы. Когда настанут лучшие времена, я готова снова организовать курсы для тех, кто хочет учиться и готов найти время для посещения занятий в обеденный перерыв или после работы.

Сотрудники хотят:

• уроки английского, оплачиваемые компанией.

«Строгая дисциплина, людям нужна дисциплина»…

Согласна, людям нужна дисциплина и строгий контроль со стороны руководства. Я отметила для себя, что, помимо прочего, необходимо оценивать лично каждого руководителя, способен ли он поддерживать дисциплину в своей команде.

Сотрудники хотят:

• чтобы руководство обеспечивало соблюдение дисциплины в компании.

Я не представляла, что услышу в ответ на этот вопрос что-нибудь, кроме жалоб директоров на тяжелые ноутбуки, упомянутые в предыдущих главах.

«Проблемы с принтером»… «Принтер плохо работает»… «Принтер»… «Цветной принтер очень старый, и пока он что-то распечатает, полдня уйдет»…

Похоже, один из наших принтеров нуждается в ремонте, а второй нужно заменить.

Принтеры необходимы в нашей работе, и нужно, чтобы они всегда были в рабочем состоянии. Никто до этого мне ничего не рассказывал об этой проблеме, и я рада, что узнала о ней теперь.

Сотрудники хотят:

• чтобы принтеры и другое офисное оборудование ремонтировалось или налаживалось, когда возникают проблемы;

• чтобы старые принтеры и другое офисное оборудование заменялось на более новые модели.

«Иногда нужен ноутбук с установленной программой Excel – маленький, не слишком тяжелый, чтобы брать домой, когда нужно что-то сделать»… «Ноутбуки устарели»…

Первый комментарий принадлежит нашему финансовому директору. Ноутбук ей нужен, чтобы иногда работать дома, когда она болеет или когда требуется срочно подготовить большой объем документов и предстоит работать допоздна. Поскольку я безраздельно ей доверяю, то выполнила ее просьбу тотчас, выдав один из своих компьютеров, которым не пользовалась. Она была очень мне благодарна!

В предыдущих главах я уже упоминала о том, что сотрудники считают наши ноутбуки устаревшими и слишком тяжелыми, и о том, что внесла компьютеры в список оборудования, которое требуется заменить. К сожаления, мы сможем позволить себе это с финансовой точки зрения, только когда рынок оживится и появится больше вакансий.

Сотрудники хотят:

• ноутбуки, на которых можно было бы иногда работать дома;

• ноутбуки, новые и легкие, т. е. последних моделей.

«Все хорошо, есть все, что нужно, но не хватает Skype – есть он у нас, Федор сейчас проверяет, что нужно, чтобы им пользоваться»… «Skype не работает, надо наладить»… «Все хорошо, кроме Skype»… «Хочу пользоваться Skype»…

Skype бесплатен, поэтому не понимаю, почему до сих пор он не у всех есть и не все им пользуются. Ведь по Skype можно общаться с другим офисом, с клиентами и кандидатами, у которых тоже есть Skype.

Я записала себе, что надо попросить нашего системного администратора заняться этим вопросом, посчитать, во сколько нам обойдется закупка видеокамер и другого необходимого оборудования.

Сотрудники хотят:

• иметь возможность пользоваться Skype по работе.

«Можем печатать на обратной стороне документов – слишком много резюме сразу отправляется в корзину, мы не экономим бумагу. Нужна более строгая дисциплина, думаю, могу помочь с этим»…

Когда-то мы были довольно щепетильны в этом вопросе. Экономия бумаги была пунктиком нашего бывшего генерального директора. После его ухода мы ослабили контроль. Сейчас бумаги используется не так много, как раньше, поскольку большая часть документов создается в электронном виде. Однако если эта сотрудница предлагает помощь, не вижу причины отказать ей в такой возможности. Кроме того, я разослала короткое электронное сообщение всем сотрудникам с напоминанием о необходимости экономить бумагу.

Сотрудники хотят:

• чтобы компании и сотрудники экономили бумагу, вторично использовали ее и другие материалы, когда это возможно.

«Нам нужен штопор для винных бутылок»…

Конечно, нужен! Не понимаю, почему у нас его до сих пор нет? Иногда мы отмечаем праздники в офисе, иногда дарим вино самым результативным по итогам месяца и квартала сотрудникам. Я себе записала пойти в магазин и купить штопоры – по одному на каждый кабинет, где сидят сотрудники. Остальные – хранить в приемной.

Сотрудники хотят:

• штопоры для винных бутылок, чтобы использовать их на корпоративных праздниках.

«Хочу наушники для ведения телефонных разговоров»…

Часто у нас в помещениях становится шумно, в особенности, когда много сотрудников одновременно говорят друг с другом и с клиентами и кандидатами по телефону. Я, конечно, распоряжусь, чтобы у этого сотрудника были наушники, и попрошу руководителей выяснить, кому еще нужны наушники.

Сотрудники хотят:

• наушники, чтобы лучше слышать, когда говорят по телефону, а в офисе порой становится шумно.

«Компьютеры работают медленно и не самые современные; Борис постоянно открывает много окон на своем компьютере»… «С системой SDS все в порядке; хотелось бы больше памяти на своем компьютере»… «Порой компьютеры работают медленно»… «Компьютер работал очень медленно, но Роман что-то сделал, и теперь он работает быстро»… «Может, наши компьютеры медленно работают из-за вирусов»… «Компьютеры медленные и SDS-система медленная. Может, это из-за большой нагрузки. Это замедляет рабочий процесс и сказывается на результатах – Outlook и Word работают медленно»… «Конечно, некоторые из компьютеров работают слишком медленно и часто гудят, но сейчас это первоочередная проблема»… «Истек срок антивирусной программы»… «IT-система; антивирусник заблокирован! Нужна хорошая переводческая программа»… «Все оборудование используется нормально. Хорошо бы в будущем году обновить кое-что – программное и аппаратное обеспечение в порядке»…