Вячеслав Кондратьев - Показываем бизнес-процессы

• из какого операционного ракурса рассматривается интересующий его предмет (вертикальная панель). Таких операционных ракурсов шесть:

– систематизация;

– практикум;

– методики;

– слайды;

– рекомендации;

– поддержка.

Детализация операционных ракурсов достигается с помощью пиктограмм, которые несут углубленную смысловую нагрузку. Пиктограммы активно используются в схемах и рисунках модуля.

Где применяется для обучения?

Материалы Навигатора нашли применение в качестве опорных конспектов в различных учебных программах и проектах:

• MBA и MBI Государственного университета управления (ГУУ);

• MBA в строительстве Московского Государственного строительного университета (МГСУ);

• МВА МШМБ АНХ при Правительстве РФ, МВА Высшей школы управления МИИТ;

• вузовской подготовки по специальности «Менеджмент»;

• корпоративных университетов и в корпоративных программах крупных компаний («Стройтрансгаз», «Волга – Днепр», «Третья генерирующая компания оптового рынка электроэнергии (ОГК-3)», «Киевская инвестиционная группа», «TSC Group» и др.);

• в специализированных дистанционных программах обучения профессионалов, осуществляемых «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» и Международным центром финансово-экономического развития (МЦФЭР).

Какие дополнительные сервисы могут быть представлены читателям Навигатора?

По тематике Навигаторов организована консалтинговая и инжиниринговая поддержка заинтересованных пользователей в форме:

• корпоративных и открытых тренингов и семинаров;

• дистанционного обучения и развития компетенций;

• проектов разработки, развития и внедрения систем управления и их компонент;

• дистанционных пошаговых руководств.

Подробности – на сайте проекта:

www.big-group.ru

Работает контактная линия проекта:

e-mail: office@big-group.ru

тел.: (495) 255-11-11

факс: (495) 252-24-36

Искренние благодарности авторов за помощь и поддержку:

членам правления ОАО РАО «ЕЭС России»: Ю.А. Удальцову, А.В. Чикунову;

работникам проектной группы службы технического контроллинга ОАО РАО «ЕЭС России»:

руководителю Р.К. Рябову; ведущим экспертам Ю.Е. Кузнецовой и А.В. Федоренко ;

членам правления ОАО «ОГК-3», принимавшим активное участие в обсуждении, оценке и применении материалов: Н.Н. Балдину, И.В. Благодырю, В.П. Большакову, В.А. Васильеву, М.Ю. Гладышеву, С.А. Калантарову, В.П. Колесникову, В.Е. Назарову, М.О. Налбандяну ;

помощнику генерального директора – начальнику отдела по связям с общественностью и СМИ ОАО «ОГК-3» П.В. Олиянчуку , пресс-секретарю ОАО «ОГК-3» А.М. Соловьевой ;

сотрудникам проектного офиса ОАО «ОГК-3»: Т.А. Смирновой, В.А. Сотникову .

Участникам пилотных проектов ОАО «ОГК-3» по проектированию бизнес-процессов:

главному специалисту департамента технического развития и инвестиций А.В. Каменщуку ,

начальнику департамента информационных технологий М.Л. Котляру ,

сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» Е.В. Крохину ,

начальнику департамента управления производством и охраной труда К.В. Москвину ,

начальнику отдела управления ремонтными работами В.В. Пешкову ,

начальнику департамента управления персоналом В.К. Савченко ,

начальнику департамента технического развития и инвестиций В.М. Симонову ,

замначальника департамента управления персоналом И.В. Строгушу ,

сотруднику бизнес-единицы 1 ОАО РАО «ЕЭС России» М.В. Украинец.

менеджеру-координатору фирмы «БИГ МЕНЕДЖМЕНТ» О.Б. Рудневой .

главному редактору журнала «Менеджер по персоналу» Н.А. Лазаревой (Киев, Украина).

2. МВА о бизнес-процессах

3. МВА об управлении, ориентированном на бизнес-процессы и об организационном интеллекте

4. Бизнес-процессы в корпоративной архитектуре

Ключевые понятия

• Модель– отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач.

• Основные бизнес-процессы– создают добавленную стоимость продукта и сам продукт, представляющий ценность для клиента; формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли.

• Поддерживающие бизнес-процессы– поставщики основных процессов, обеспечивают инфраструктуру компании.

• Бизнес-процессы развития– не создают текущей прибыли, нацелены на получение выгод в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании.

• Процессы управления– нацелены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами, процессами развития компании.

Что такое бизнес-процесс (БП)? Достаточно общее его представление показано на рис. 2.1.1: это преобразование входа в выход.

Известны и другие подходы к заданию БП. Например, определение «Начинайте копать и копайте от забора до обеда». Это тоже задание некоторого процесса, только задание в своеобразной форме, когда последовательность, состав, время, логика работ не очень ясны. Если к этому описанию добавить, кто будет исполнять работу, как будет исполнять эту работу, в какой последовательности, какими документами воспользуется при исполнении работ, какую отчетность следует составлять в ходе исполнения работ, т. е. если процесс исполнения работ будет описан детально, подробно, документированно, то такое описание работ и называется БП. Это понимание дополняют приводимые далее ключевые понятия.

Модель– это отображение процесса, создаваемое для решения прикладных задач. Модель создается с помощью специализированного языка. Это могут быть язык графики, язык схем, таблицы или текстовые описания. Договоренность о том, как отображается процесс, с помощью какого языка, называется нотацией описанияБП.

Выделяют модели верхнего уровняи детальные модели процессов. Речь идет о том, что описание работ можно сформировать агрегированно, и такое агрегированное описание называется моделью процессов верхнего уровня. Описание работ можно детализировать. Способ и уровень детализации зависят от предназначения конкретной детальной модели, поскольку модель бизнес-процесса – это прежде всего описание работ для решения прикладных задач. Какова прикладная задача, такова и детализация описания работ, соответственно такова и детализация описания БП.