Максим Недякин - Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

МФЦ района Тимирязевский

Любовь Викторовна Стоянова, специалист отдела предоставления услуг универсального направления

Середина обычного рабочего дня. День не сложный, не легкий… день как день, много их таких в череде рабочих будней. Ко мне обратился заявитель, у которого было несколько пакетов документов для подачи на государственную регистрацию права собственности. Начав прием, я представилась, уточнила, что заявителя зовут Станислав, и начался долгий процесс описи документов. А описывать, надо сказать, было что, так как подавал заявитель на регистрацию «Договор участия в долевом строительстве» плюс регистрацию «Иного ограничения (обременения)» с соответствующим комплектом документов. Знающие поймут))))

И вот, значит, я работу свою выполняю и начинаю замечать, что моего заявителя что-то очень беспокоит. Подумала сначала, что дело во мне, мол, долго вожусь, потом решила, что разозлил его телефонный звонок, на который он ответил пару минут назад… Но особенность процесса приема именно данной услуги вернула меня в работу.

Мое рабочее место, надо сказать, расположено рядом с кухней, и запахи витают соответствующие, наводящие на мысли об обеде не только сотрудников, но и заявителей))) И тут до меня стало доходить, что Станислав, скорее всего, просто стал жертвой этих ароматов, и у него разыгрался аппетит))) Ему еще не один пакет документов сдавать, а природа берет свое… Я решилась предложить ему бутерброд, что принесла себе для перекуса. Сначала Станислав отказывался: «Как же вы сами?». Но я объяснила, что взяла с запасом и этот бутерброд – лишний))) В общем, уговорила))) С превеликим аппетитом он перекусил бутербродом! Настроение заявителя заметно улучшилось, он успокоился и сдал все остальные пакеты документов, сытый и довольный. На прощанье он поблагодарил меня и сказал, что ожидал чего угодно, но чтоб еще и накормили…

P. S. Теперь, собираясь на работу, бутерброды кладу с запасом)

МФЦ района Коньково

Наталья Ивановна Айрапетова, ведущий специалист по предоставлению услуг

В ходе обработки не идентифицированных сумм я обратила внимание на сумму 31 938 руб. Она мне показалась завышенной, поскольку начисления производились только за газ и капитальный ремонт. Я решила проверить. Выяснилось, что к оплате по данной квартире была выставлена сумма 319,38 руб. Плательщиком оказался пожилой человек 1932 года рождения, очевидно, при оплате ошибочно не поставивший в сумме запятую. Этот одиноко проживающий человек, возможно, плохо себя чувствовал в тот момент. У меня стало неспокойно на душе: действительно ли он хотел оплатить такую большую сумму или это была ошибка? Номера его телефона в записях лицевого счета не оказалось, и после окончания рабочего дня я решила сходить к нему домой. На мои звонки долго не отзывались, я уже собралась уходить, но тут услышала, что кто-то открывает дверь. Александр Сергеевич сначала не понимал, с каким вопросом я пришла. А когда вник, то расплакался: он не знал, что оплатил такую большую сумму со своего счета. Я ему объяснила, как нужно поступить. В знак благодарности он пригласил меня на чашку чая. Это был один из самых душевных вечеров в моей жизни.

ПЕРВЫЙ ВОПРОС, КОТОРЫЙ Я ЗАДАЮ, —

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ВЫ ПРОВОДИТЕ В КАБИНЕТЕ?

ТАМ, КОНЕЧНО, МНОГО ВАЖНОЙ РАБОТЫ.

ВОТ ТОЛЬКО ПОДВИГОВ ОТ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ ОНА НЕ ДОБАВИТ.

МФЦ районов Богородское и Метрогородок.

Гладких Анастасия

Прошлым летом в МФЦ районов Богородское и Метрогородок за услугами социального направления обратились заявители с нарушением слуха.

По талону электронной очереди они попали в окно приема ведущего специалиста социального направления Анастасии Гладких, а она не смогла им полноценно помочь.

– Мне так хотелось им помочь! Сказать хотя бы несколько фраз на их языке! Поэтому я решила найти курсы жестового языка и выучить его, – объясняет Настя.

В прошлом октябре Настя поступила на трехмесячные курсы 1-го уровня. Сама их нашла и сама оплатила.

Теперь, после окончания курсов, она легко может объяснить слабослышащим заявителям, какие документы требуются, как правильно их оформить, каких справок не хватает.

Сейчас во всех центрах есть услуги удаленного сурдоперевода. Но личное взаимодействие с сотрудником, который говорит с тобой на одном языке, – совсем другое дело.

Заявители с нарушениями слуха бурно реагируют на то, что Настя знает их язык: шлют сердечки и воздушные поцелуи, пишут теплые отзывы.

Многие из них уже хорошо знают Настю и просят, чтобы именно она их обслужила.

Мне не нравится отказывать людям, мне нравится им помогать! МФЦ – идеальное место!

МФЦ района Капотня

Маргарита Сашкина, ведущий специалист социального направления

Ко мне на прием по вопросу получения социальной карты обратилась Мария Петровна. Терехова После ее ухода я обнаружила, что паспорт заявительницы остался в МФЦ, рядом с зоной размещения информационных материалов. В паспорт также были вложены СНИЛС, банковская карта, рецепты на лекарства. Я сразу же набрала номер городского телефона Марии Петровны, который имелся в базе программного обеспечения, чтобы сообщить о найденных документах. На звонок не ответили. В течение рабочего дня я многократно пыталась связаться с заявительницей, но безуспешно.

Я продолжала ежедневно звонить, в том числе в выходные дни. Прошла неделя. Так как Мария Петровна поживала примерно в 20 минутах ходьбы пешком от моего дома и МФЦ района Капотня, я решила пойти и сообщить о том, что документы оставлены ею в Центре Государственных Услуг. Дверь никто не открыл, и я оставила записку в почтовом ящике заявительницы.

Прошла еще неделя. За паспортом не обратились, на звонки ответа не было. И тут меня посетила одна идея: раз уж вместе с паспортом имелась оставленная банковская карта Марии Петровны – отправить ей платежный перевод (хотя бы рубль) через банкомат с сообщением о том, где забрать паспорт. Была надежда, что сообщение поступит на мобильный телефон, который не был зафиксирован в базе, и Мария Петровна придет. Так и произошло. Заявительница пришла, сообщила, что фактически проживает в другом районе Москвы. Мария Петровна очень обрадовалась, что ее документы не попали в руки мошенников и возвращены ей.