Джонатан Литтман - 10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху

Что же делает Антрополога таким ценным? В IDEO сотрудники, играющие эту роль, как правило, начинают с того, что получают качественное образование в области социальных наук, и приходят к нам уже с дипломами по таким направлениям, как когнитивная психология, лингвистика или антропология.

В процессе работы с этими людьми бросаются в глаза не столько их академические знания, сколько присущее им чувство хорошо информированной интуиции, которую профессор Гарвардской бизнес-школы Дороти Леонард называет глубоким умом. Ни от одного Антрополога в IDEO я ни разу не слышал никаких универсальных теорий о том, как выполняется эта работа. И все же я выделил шесть характерных отличительных черт этих людей. Одних можно отнести к стратегам, других – к тактикам.

1. Антропологи используют дзен-буддистский принцип «сознание начинающего».Даже серьезное профильное образование и опыт не мешают Антропологам отбросить в сторону все знания, абстрагироваться от традиций и даже собственных стереотипов. У них достаточно мудрости, чтобы оставаться непредвзятыми.

2. Антропологи принимают поведение людей таким, какое оно есть, не оставляя без внимания любые неожиданные поступки.Они не оценивают, а наблюдают, проявляют эмпатию. Тот, кто всю жизнь изучает человеческое поведение, вырабатывает искреннюю любовь к наблюдению и к беседам с людьми – такое чувство нельзя сымитировать. Навыками и техниками культурной антропологии может овладеть каждый, но тех, кого эта роль по-настоящему привлекает, как правило, получают от нее удовольствие или просто любят свою работу.

3. В рассуждениях антропологи полагаются на интуицию.Учебные программы в бизнес-школах, престижных университетах и опыт работы в деловой среде основаны прежде всего на использовании аналитических способностей мозга, то есть левого полушария. Акцент делается на совершенствовании дедуктивного, логического мышления, которое Гай Клакстон в своей завораживающей книге «Развитие интуиции» [2]называет мозгом Д, а Дэниел Пинк (в книге «Новое мышление» [3]) – Л-направленным мышлением. Антропологи не боятся прислушиваться к своим инстинктам в процессе разработки гипотез об эмоциональных подоплеках человеческого поведения.

4. Антропологи ищут прозрения, используя чувство вюжаде.Всем знакомо чувство дежавю – устойчивое впечатление, что вы уже видели или переживали то или иное явление, даже если на самом деле это не так. Вюжаде – полная противоположность этому чувству: вы как будто видите что-то впервые, хотя на самом деле уже неоднократно с этим сталкивались. Это выражение я услышал из уст моего друга, профессора Стэнфорда Саттона, а потом мне сказали, что прародителем этой причудливой словоформы считается комик Джордж Карлин. Благодаря принципу вюжаде Антропологи могут обратить внимание на явления, давно существующие, но ранее не замеченные или не понятые в силу того, что люди слишком поспешно отводили от них взгляд.

5. Антропологи собирают «списки багов» или «блокноты с идеями».Работа Антропологов в чем-то напоминает ремесло писателей-романистов или стендап-комиков. Они рассматривают свой повседневный опыт как потенциально ценный материал, фиксируют любые нестандартные ситуации, особенно те случаи, когда тот или иной предмет вышел из строя. В списке багов перечисляются недостатки изделий, а в записные книжки отправляются новаторские идеи и проблемы. Блокнот с идеями может храниться в электронном виде в вашем органайзере или в виде старомодных карточек в заднем кармане брюк, но он в любом случае поможет отточить наблюдательность и мастерство Антрополога.

6. Антропологи готовы искать ответы даже в мусорной корзине.Антрополог разыскивает идеи даже там, где их не стал бы искать никто другой. Ради истины он будет вести наблюдения до того, как клиенты пришли, после того, как они покинули магазин, и даже не побрезгует заглянуть в мусорную корзину. Взгляд Антрополога устремлен за пределы очевидного, ведь он знает, что вдохновение часто прячется в необычных местах.

За годы существования в IDEO были разработаны десятки средств, помогающих Антропологам работать. В специальную картотеку вошел 51 инструмент, каждый из которых разъясняет определенную последовательность действий. Мы назвали эти карточки «колодой методик». Взаимосвязанные техники организованы по категориям: спросить, посмотреть, научиться, попробовать. Наш энтузиазм по отношению к антропологии начался с интереса к наблюдениям. Перед началом работы над проектом мы всегда проводим обширную подготовительную работу «на местах». Аналогичные исследования сопровождают промежуточные этапы, а также служат зарядом энергии, если разработка проекта по той или иной причине замедлилась. Ход работы напоминает искания любопытного ученого-естественника или этнографа. Мы наблюдаем за поведением людей в непринужденной обстановке, смотрим, как клиенты или те, кто может ими стать, используют продукт или услугу.

Мы ищем вдохновение в полевых условиях, пытаясь посмотреть на все свежим взглядом. Конечно, использовать технику дзен-буддистов «сознание начинающего» легче на словах, чем на деле. Но для сбора небанальных наблюдений она невероятно эффективна. Маргарет Мид – классический пример архетипа Антрополога. Она изучала культуры стран южной части Тихого океана, написала серию книг, ниспровергающих стереотипы о детском воображении и ограниченности интеллекта представителей так называемых примитивных обществ. Мид убеждена, что для того, чтобы во всем этом разобраться, непременно нужно быть там, видеть все своими глазами. «Погружаясь в жизнь, – говорила она, – нельзя всплывать на поверхность за глотком воздуха, пока цель не достигнута». В разные эпохи подобный метод завоевал признание многих выдающихся мыслителей. Например, Чарлз Дарвин был прирожденным наблюдателем. Он начал исследования с разглядывания лиц своих детей, чтобы иллюстрировать фотографиями плачущих младенцев книгу «Выражение эмоций у человека и животных». В другой раз Дарвин присоединился к команде корабля «Бигль» в качестве натуралиста и два года вел наблюдения, послужившие основой для его знаменитого труда «О происхождении видов».

Наблюдатели общаются с людьми, на которых другие почему-то не обратили внимание, путешествуют в далекие миры. Они придерживаются мнения Альберта Сент-Дьёрдьи, что открытие – это видеть то, что видели все, и думать так, как не думал никто. Антрополог придает научному методу познания человеческое измерение и применяет его к миру бизнеса. При этом одним из сложнейших элементов процесса создания нового остается способность смотреть вокруг свежим взглядом. Для этого придется забыть про свой жизненный и профессиональный опыт, отбросить убеждения и скептицизм и запастись детской любознательностью и открытостью. Без этого чувства чуда и новизны происходящего вы, вероятно, так и не увидите то, что у вас перед носом.