Анна Шуст - Текст, который продает товар, услугу или бренд

А вот брать картинки просто из Интернета, даже несмотря на то, что кажется, что они там все бесплатные, – не стоит. Они не бесплатные, у каждой есть свой автор, и использовать такие картинки без разрешения автора – значит нарушать закон.

Круче хорошего отзыва от покупателя может быть только хороший отзыв с яркой картинкой. Клиентский контент, то есть картинки ваших покупателей, если они появляются в поле вашего зрения, – это то, что ни в коем случае нельзя упускать.

Хорошо, когда ваш продукт настолько милый, яркий или популярный, что людей так и тянет его сфотографировать, поделиться на своей странице.

А что, если нет?

Тогда используйте один из шести способов, чтобы получать больше фотографий от покупателей:

1. Просите их об этом, подчеркивайте выгоду.Разумеется, они не обязаны выполнять ваши просьбы. Но если вы скажете, что регулярно публикуете такие картинки в своем блоге, то у некоторых из ваших покупателей может появиться интерес – например, через публикацию и упоминания их авторства в вашем аккаунте они смогут привлечь внимание к своему аккаунту в соцсети. Чем больше подписчиков в вашем аккаунте, тем больше покупателей хочет быть в нем упомянутыми. И картинки в этом случае люди стараются сделать как можно красивее, чтоб наверняка попасть в вашу подборку фото.

2. Мотивируйте их, предлагайте бонусы в обмен на фото.Предложите скидку на следующую покупку в обмен на отзыв с фотографией. Если ваш продукт предполагает, что его покупают регулярно, часть клиентов отреагирует на такое предложение.

3. Заведите специальный хэштег для фотоотзывов по вашим продуктам,регулярно о нем напоминайте (например, раз в неделю), ходите по тегу, лайкайте картинки покупателей, восхищайтесь ими, пишите комментарии, благодарите людей за фотографии – и у них будет стимул продолжать выкладывать картинки снова.

4. Делайте фото клиентов.Например, в стоматологии, куда я вожу своих детей на плановые осмотры, принято делать фотографии в процессе общения малыша с доктором, а в анкете, которую мы заполняем после приема, помимо вопросов о качестве услуг также есть вопрос: «Разрешаете ли вы использовать фотографии с вашим малышом для наших страниц в социальных сетях?». И да, у них есть «Инстаграм», где они потом это публикуют.

5. Создавайте команды адвокатов бренда.Владельцы аккаунтов по продаже детских товаров иногда приглашают мам с малышами сотрудничать на условиях бартера. Условия просты: раз в месяц мама получает посылку с какой-нибудь новинкой: футболка, шапочка, штанишки, ботиночки, многоразовый подгузник и так далее. И к определенному сроку предоставляет 5–10 фотографий своего малыша в этой обновке, сделанных в разных ракурсах и обстановке. И также одно из этих фото публикует на своей странице, с коротким отзывом и ссылкой на аккаунт магазина.

Для такого проекта отбирают мам, которые умеют хорошо фотографировать (это видно по их профилю в «Инстаграме»), а иногда даже устраивают публичный конкурс на места в команде адвокатов бренда. Мамам предлагают опубликовать на своей странице пост с подборкой своих лучших фотографий и написать коротко о том, почему она хотела бы попасть в команду. Потом по этим публичным заявкам отбирают тех мам и малышей, которые подходят для проекта лучше всего.

Обычно сотрудничают таким образом в течение года, каждый месяц отправляя адвокату бренда новый товар. Через год команду мам-фотографов обновляют, но это не обязательно. Если сторонам нравится сотрудничать и размерный ряд товаров подходит малышу, то продолжать можно, пока он окончательно не вырастет.

6. Устраивайте тематические фотоконкурсы для клиентов, разыгрывайте достаточно дорогие призы– тогда людям будет хотеться сделать фото вашего продукта (или написать развернутый отзыв о нем), чтобы побороться за возможность им обладать.

В условиях конкурса должна быть заложена идея фотографии с вашим продуктом. Так, однажды в сообществе @exidnaclub во «ВКонтакте» провели фотоконкурс, в котором участникам предложили придумать и запечатлеть новое использование привычной переноски для малыша. Участники сделали несколько десятков классных фото – из слинга делали наряд для прогулки по пляжу, его свернули спиралью, использовали как реквизит для создания сказочной фотографии про малыша-улитку и так далее. Эти картинки потом использовались еще целый год – уже для иллюстрации новых тематических публикаций на странице.

Главные правила при публикации клиентского контента, будь то фото или цитата из отзыва, – всегда упоминайте автора материала и предварительно получайте от него согласие на такую публикацию. Так вы не нарушите ничьи права и продемонстрируете, что отзывы настоящие.

К слову, не редкость, когда под такими публикациями авторы отзывов или картинок отмечаются дополнительно и добавляют еще какую-нибудь ремарку или комплимент в адрес вашего продукта, усиливая тем самым эффект от публикации.

Бывают такие иллюстрации, при помощи которых можно доносить до читателя идеи даже без длинного текста, – это так называемая инфографика, или информационная графика. Это модное направление, но не обязательно нанимать дизайнера, чтобы получать подобные картинки. Их несложно делать и самому при помощи онлайн-сервисов. Например – www.infogram.com– позволяет делать довольно стильные картинки.

Еще один сервис, который сэкономил мне минимум несколько тысяч долларов за последние годы, – онлайн-редактор www.сanva.com. Это ресурс, на котором можно делать и инфографику, и коллажи, и разные эффектные картинки с заголовками. И для этого вам не потребуется осваивать «Фотошоп», разбираться в многообразии инструментов, настроек, неинтуитивно понятных алгоритмов действий и так далее. В Canva кто-то очень заботливый уже заранее подготовил даже шаблоны с размерами изображений, которые требуются для разных соцсетей, заголовки рамочек, шрифтов, картинок, иконок, линий, символов, мокапов и так далее… Сервис бесплатный.

Вот как могла бы выглядеть инфографика, сделанная в Саnva, по мотивам этой главы. На пять картинок, в зависимости от вашей сноровки, может потребоваться от 30 до 60 минут.