Максим Поташев - Век клиента

Ливайн М . Разбитые окна, разбитый бизнес. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

Мачнев Е. Развлекупки.

Самолюбова А. Call Center на 100 %. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, М.: Альпина Паблишер, 2010.

Фисман Р., Салливан Т . ORG. Тайная логика организационного устройства компании. – М.: Азбука-Аттикус, 2014.

Принцип Парето – эмпирическое правило, названное в честь экономиста и социолога Вильфредо Парето, в наиболее общем виде формулируется так: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий – лишь 20 % результата».

Диксон М., Томан Н., Делиси Р . Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

Райхельд Ф . Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности / Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2005.

Фисман Р., Салливан Т . ORG. Тайная логика организационного устройства компании. – М.: Азбука-Аттикус, 2014.

Хайкен Ш. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне. – М.: Эксмо, 2015.

Шульц Г., Йенг Д. Дж . Влейте в нее свое сердце. Как чашка за чашкой строилась STARBUCKS. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

Друкер П . Менеджмент. Вызовы XXI века. – М.: Манн, Иванов, Фербер, 2012.

Ливайн М . Разбитые окна, разбитый бизнес. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

Фисман Р., Салливан Т . ORG. Тайная логика организационного устройства компании. – М.:Азбука-Аттикус, 2014.

Имаи М . Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

Диксон М., Томан Н., Делиси Р . Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. – М.: Альпина Паблишер, 2015.

Ливайн М . Разбитые окна, разбитый бизнес. – М.: Альпина Паблишер, 2015.