Лизавета Сом - Волшебная формула маркетинга: как не снижать цены и обойти конкурентов

Рис. 1.5. Виды и цели программ лояльности

Реализация программы мотивации включает в себя несколько этапов (рис. 1.6). Программа будет успешной, когда будет регламентирован каждый процесс. Разработка механики программы и процесс реализации – зона ответственности отдела маркетинга. Контроль со стороны службы безопасности необходим для проверки данных участников и целевого использования призового фонда. Оперативное начисление заработанных баллов участникам программы мотивации – основа качественной коммуникации с участниками, что в целом определяет успех мероприятия.

Рис. 1.6. Этапы реализации программы

При принятии решения о мотивации прямого канала продаж следует учитывать стоимость обслуживания и сопровождения маркетинговых программ. Высокая цена связана с дополнительными налоговыми обязательствами, комиссиями, а также покупкой интернет ресурсов и их обслуживания. Таким образом, дополнительно к сумме призового фонда, а именно стоимости вознаграждений, которые получают менеджеры, компания вынуждена прибавить от 50% затрат. На рис. 1.7 сумма призового фонда в виде подарочных карт составляет 7 млн. рублей. Услуга по управлению призовым фондом обходится еще в 1 млн. рублей. Дополнительно с номинала подарочного сертификата взимается комиссия в размере 10%, что составляет 700 тыс. рублей. Сумма налога на доходы физического лица в виде призов – 35%, итого сумма НДФЛ на участников 2 450 тыс. рублей. Таким образом затраты компании на введение программы мотивации торгового персонала составили +59% к стоимости призового фонда.

Рис. 1.7. Затраты на ведение программы мотивации продавцов

Один из способов снижения расходов – это использовать справедливую систему KPI, когда выплата идет только по факту совершения продажи. При этом план продаж должен включать в себя дополнительный доход, который покроет все затраты на участника программы. На рис. 1.7 общий процент затрат при достижении плановых показателей составит 7,3%, соответственно при рентабельности продаж 45% затраты являются приемлемыми для компании.

Мотивация прямого канала повышает эффективность продаж, которая выражается в товарообороте в пересчете на одного продавца (рис. 1.8). Если команда менеджеров эффективна, значит, растет прибыльность компании на каждую проданную единицу.

Рис. 1.8. Оценка эффективности продаж на одного продавца

Для повышения прибыли, которую может получить компания по итогам программы мотивации, важен постоянный мониторинг следующих показателей: динамика движения остатков продукции, количество активных участников, доход на одного участника.

Динамика движения остатков на складах на начало каждого месяца имеет нисходящий тренд и при сохранении объемов производства свидетельствует о положительном эффекте программы (рис. 1.9).

Рис. 1.9. Динамика движения остатков на складах на начало месяца

Интерес к программе всегда легко отследить по количеству участников, вовлеченных в программу. Если показатель растет, значит, результат не заставит себя долго ждать, и напрямую отразиться на объеме продаж (рис. 1.10). Активность участия проявляется в исполнении плановых показателей в динамике на протяжении не менее чем за 6 месяцев.

Рис. 1.10. Количество активных участников

Если остались сомнения по поводу интереса участников к программе мотивации всегда можно спросить напрямую посредством опроса. Вариантов проведения таких опросов множество. На рис. 1.11 представлен опрос участников программы в строительной компании и показал, что почти 90% отметили рост личных продаж, а помимо желания получать больше бонусов, фактором, сдерживающим продажи, оказался дефицит продукции. Есть о чем задуматься и куда расти.

Рис. 1.11. Результаты опроса участников программы мотивации

Непрямой канал продаж – основной канал продаж для В2В компаний. Производители более 50% общего объема продаж осуществляют через дистрибьюторов, оптовые организации, розничные сети. Оптовики и розничные торговцы создают добавочную стоимость товара за счет предложения дополнительных услуг и комплексного обслуживания для клиентов.

Мотивация посредников и использование инструментов торгового маркетинга является главным способом продвижения продукции компании. Соответственно необходимо знать, чем этот канал замотивировать.

Что влияет на решение дистрибьютора работать с поставщиком и продвигать его продукт?

Наличие высокой маржи. Дилер хочет зарабатывать на продукции производителя.

Известность бренда. Для дилера важно, чтобы продукт был известен, что обеспечит ему высокую оборачиваемость стоков.

Соблюдение ценовой модели всеми игроками на рынке. Постоянный демпинг со стороны других дилеров может лишить всех заработка. Контроль цены на полке важный регулятор взаимоотношений между дилером и производителем.

Дополнительные бонусы для увеличения заработка дилера.

Рис. 1.12. Бонусная модель

На рис. 1.12 предлагаемая бонусная модель максимально учитывает все ценности дистрибьютора для работы с производителем. Бонусы и скидки предоставляются в следующих размерах:

скидка при выполнении условия поддержания остатков на складе и минимальной отгрузки не менее 1000 единиц в месяц составляет 5%;

скидка за соблюдение ценовой модели составляет 4%;

скидка за предоставление отчетов по установленной форме составляет 3 % от стоимости партии;

бонус за выполнение месячного плана по товарообороту составляет 5%;

бонус за выполнение квартального плана по товарообороту составляет 5%.