Александр Макаров - Как увеличить продажи автозапчастей

В книге, вы найдете много нюансов, на которые большинство собственников магазинов запчастей не обращает внимание.

Но, как правило, такие мелочи позволяют настраивать работу на правильный лад, становясь ближе к потребителям.

Пренебрежение подобными мелочами возникает либо при ситуации, когда поблизости нет достойных конкурентов, либо когда предприятие и сотрудники не развиваются и не видят приближение перемен.

А перемены рано или поздно наступят. И однажды наступив, отбросят вас далеко назад. И сможете ли вы потом догнать уходящий поезд, большой вопрос.

Хотя нет, сможете, если будете использовать материалы этой книги на практике.

Кстати сказать, умение разглядеть недостатки в работе конкурентов, помогли мне начать зарабатывать достаточно быстро. Не смотря на отсутствие на начальном этапе знаний, опыта и навыков.

Понятно, что разглядеть мало.

Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.

Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.

Приведу простейший и элементарнейший пример.

Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.

Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.

– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.

– ОК, спасибо!

Приезжаешь в четверг.

– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.

Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.

Я сделал по-другому.

Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.

Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.