Юлия Алексеева - Продать снег эскимосам

Например, сумма сделок за неделю (подсчитывается по одной методике в определенное время еженедельно) или количество обслуженных клиентов за день (считается в конце дня).

Основные правила

В этом пункте вы оговариваете самые важные правила, которые регулируют деятельность менеджера. Понятно, что он обязан придерживаться всех правил, которые существуют в компании. Но сюда вы выносите главные ориентиры для ежедневной деятельности. Я приведу несколько примеров таких правил.

1. Мы не обещаем того, чего не можем сделать. Иногда не получается удовлетворить запрос того или иного клиента. Это нормально. Мы не можем перестроить весь бизнес-процесс под одного клиента.

2. Мы даем скидку только в рамках утвержденной ценовой политики.

3. Мы не отгружаем товар без предоплаты.

4. Мы оформляем возврат некачественного товара быстро и без всякой бюрократии. Клиенту мы компенсируем моральные издержки согласно утвержденной политике «Работа с претензиями».

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Чек-лист (Check list – контрольный список) – список, содержащий ряд необходимых проверок и контрольных точек для работы.

На грани фола – на грани ошибки (выражение связано со спортивным термином “foul” – "нарушение правил игры").

Конверсия (в продажах) – процентный показатель, который рассчитывается как соотношение между количеством потенциальных покупателей (людей или организаций, ознакомившихся с предложением) и клиентов, совершивших покупку товара или услуги,

Более подробно о внутренней академии и методах технологии обучения можно узнать в работах Л.Рона Хаббарда.

Аудиопадкаст – это это качественная аудиозапись разнообразных материалов на определенные темы, ориентированные на разные целевые аудитории.

Дашборд – это документ с лаконично представленными статистическими данными и отчетами.

Питч (от англ. pitch – бросок, подача) – краткая структурированная презентация проекта.

Hubbard Management System – это система менеджмента, разработанная Л.Роном Хаббардом, которая позволяет осуществлять контроль над бизнес-процессами компании с помощью инструментов управления.