Мэттью Диксон - Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Тут можно читать онлайн Мэттью Диксон - Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Маркетинг, PR, реклама, год 2015. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте лучшей интернет библиотеки ЛибКинг или прочесть краткое содержание (суть), предисловие и аннотацию. Так же сможете купить и скачать торрент в электронном формате fb2, найти и слушать аудиокнигу на русском языке или узнать сколько частей в серии и всего страниц в публикации. Читателям доступно смотреть обложку, картинки, описание и отзывы (комментарии) о произведении.
  • Название:
    Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    неизвестно
  • Год:
    2015
  • Город:
    Москва
  • ISBN:
    978-5-9614-3010-3
  • Рейтинг:
    5/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 100
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Мэттью Диксон - Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг краткое содержание

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - описание и краткое содержание, автор Мэттью Диксон, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов – важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Мэттью Диксон
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

3

Mae Kowalke, “Customer Loyalty Is Achievable with Better Support,” TMCnet.com, February 29, 2008, http://www.tmcnet.com/channels/virtual-call-center/articles/21858-customer-loyalty-achievable-with-better-support.htm.

4

Одним из наиболее достоверных показателей лояльности современные маркетологи считают долю расходов на продукцию конкретной компании в совокупных расходах их потребителей на товары той же категории. Доля компании в кошельках потребителей (%) = расходы потребителей на продукцию этой компании / совокупные расходы потребителей на товары данной категории. – Прим. ред.

5

Перечисленные аспекты лояльности в совокупности описывают так называемую транзакционную лояльность, или лояльность на уровне поведения. – Прим. ред.

6

Reichheld F. The Ultimate Question . Harvard Business School Press, 2006.

7

Руководитель отдела обслуживания одной телекоммуникационной компании, разочаровавшийся в CSAT, сказал нам: «Я не знаю, как это объяснить, и не вижу ни одной зацепки, чтобы попытаться понять происходящее. Пусть другие пытаются разобраться с этим».

8

Отрицательный опыт обслуживания, вызванный откровенной грубостью со стороны персонала, конфликтной ситуацией или разного рода путаницей, мотивирует клиентов на то, чтобы рассказать об этом всем, кто готов слушать.

9

ANZMAC Conference 2005: Broadening the Boundaries (Fremantle, Western Australia, December 5–7, 2005), 331–37.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Мэттью Диксон читать все книги автора по порядку

Мэттью Диксон - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг отзывы


Отзывы читателей о книге Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг, автор: Мэттью Диксон. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям

Напишите свой комментарий
x