Н. Воеводина - Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

В литературе по менеджменту приводится пример, когда одна американская авиакомпания решила улучшить свои финансовые показатели. В результате опроса клиентов менеджеры выявили закономерность, что привлечь их можно более удобным расписанием и увеличением числа рейсов. Для начала менеджеры рассчитали, сколько времени уходит на заправку самолета, техническое обслуживание и пр. Вследствие проведенного мозгового штурма менеджеры авиапредприятия пришли к заключению о необходимости сокращения времени пребывания авиалайнеров на земле без выпадения при этом из установленного графика полетов.

При использовании бенчмаркинга количество шагов может быть разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы. Однако базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковые.

Для объективной оценки эффективности внедрения на предприятии бенчмаркинга, на наш взгляд, необходимо применять систему показателей, которые бы в достаточной степени давали ответы пользователям информации на вопросы о подлинном положении дел на предприятии, о его финансовом положении, перспективах развития и других важных сторонах его производственно-финансовой деятельности.

В указанную систему должны входить такие показатели, как изменение объемов производства и реализации продукции в периоды до и после разработки и внедрения бенчмаркинга; динамика изменения затрат на единицу производимой и реализуемой продукции (выполненных работ, оказанных услуг); тенденции изменения доходов; уровень ликвидности; доля сегмента рынка, занимаемая продукцией предприятия и др. Особо важным, на наш взгляд, наряду с такими показателями, как себестоимость, рентабельность, финансовая устойчивость, уровень закредитованности, производительность труда, социальные программы и иное, является коэффициент эффективности разработки, внедрения и использования бенчмаркинга на предприятии (Э б), который можно рассчитать по формуле:

Э б= [(СВ 2– СВ 1) / (С 1+ С 2)] / 100,

где СВ 1– валовая себестоимость продукции до внедрения бенчмаркинга;

СВ 2– валовая себестоимость продукции после внедрения бенчмаркинга.

(С 1и С 2) – затраты на производство продукции до и после внедрения бенчмаркинга.

Данный показатель может измеряться или в процентном выражении или в коэффициентном.

Желательно, чтобы группа аналитиков постоянно отслеживала динамику указанных или дополненных ими при необходимости других показателей на основе полученной информационной картины. С учетом данных прогнозных исследований рынков, проводимых маркетологами, нужно совместно вырабатывать необходимые рекомендации управленческому персоналу и менеджерам всех уровней управления.

В деле успешного закрепления бенчмаркинга на предприятиях независимо от их форм собственности и вида деятельности неоценимую роль играет безусловное внедрение в деятельность этих хозяйствующих субъектов ИКТ (информационных компьютерных технологий). В своем Послании Госсовету В.В. Путин обратил внимание всех региональных лидеров, а также работников Министерства информатизации и связи России на то, что качественные характеристики отечественной экономики оставляют желать лучшего. Если общество не сделает прорыв в инновационной сфере, то Россия рискует потерять суверенитет. Первый вице-премьер С.Б. Иванов конкретизировал, что в современный период перед Россией стоит цель не только сохранить нынешнюю динамику развития, но и существенно увеличить темпы роста ИКТ. Только в этом случае возможно решение задачи построения современной конкурентоспособной экономики. [1]

Помимо компьютеризации, обусловленной объективными производственными причинами, необходимо уточнить и дополнить ранее разработанный план и с учетом требующихся корректировок.

Начинать внедрять бенчмаркинг следует с изучения внутренней среды компании и выявления ключевых факторов успеха.

Далее осуществляется поиск компании-эталона своего отраслевого сегмента, в которой данный процесс (в нашем примере – обслуживание клиентов) организован наилучшим образом. Для сравнения показателей работы своей компании и компании-эталона следует заранее определить конкретные показатели, по которым будет осуществляться сравнение. Эти показатели могут быть разными, например, количество офисов и агентов компании, режим их работы, квалификация персонала, количество и характер жалоб клиентов и т. д.

Бенчмаркинг проводится по определенной технологии, проходя ряд последовательных этапов, которые приводят к желаемому результату.

При использовании бенчмаркинга количество шагов может быть разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы. Однако базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковые.

Важным элементом бенчмаркинга является сбор и анализ информации. Источниками информации при этом служат публикации в газетах и журналах, данные Госкомстата, из которых можно извлечь некоторые сведения даже о самых закрытых компаниях, люди, поработавшие в других компаниях, личные связи и знакомства на выставках и семинарах, партнеры по бизнесу, дистрибьюторы и поставщики компании и др. Собранная информация требует соответствующей обработки и глубокого квалифицированного анализа. Например, если брокерская компания-эталон затрачивает значительно меньше времени на заключение договора по брокерскому обслуживанию клиентов, чем ваша компания, то следует выяснить причину этого и перенять выявленный положительный опыт работы. В процессе сбора, обработки информации и анализа с учетом ее дальнейшего практического использования необходимо помнить о равновесии между стоимостью внедрения новых решений и предполагаемой выгодой от их использования.

Большое значение в успешной разработке и последующем внедрении бенчмаркинга на предприятии имеет хорошо продуманная и социально сбалансированная политика организации труда и его оплаты. Организация процесса труда на предприятии, оплаты труда, а также социальные гарантии во многом являются решающими факторами роста эффективности производства и увеличения объемов высококачественной продукции. Система оплаты должна быть гибкой и в высшей степени улавливать все нюансы важного элемента организации процесса производства.

В своей деятельности менеджерам различных уровней управленческой иерархии необходимо учитывать следующую градацию видов маркетинга:

1) консьюмеризм – нацелен на создание и проведение в жизнь системы защиты прав потребителей;

2) микромаркетинг – направлен на осуществление управленческих действий внутри предприятия с целью обеспечения связи между производителем и потребителем;