Роман Масленников - Конкретный PR – 2

Н. Б.: Я думал, что на вопрос «Как отбиться от этого», вы мне скажите, ну, это уже известно, прописная истина такая: «Не попадаться на горячем, друзья, и тогда вас не будут хаять».

Р. М.: Ну, это все термины, конечно, из старой эпохи, таких вот классических СМИ. Все-таки, интернет – это немножко другое. PR в интернете – мы сегодня о нем говорим. Нужно дружить. Я считаю, что дружба – это такой должен быть message «To friend me!», – лозунг для политика, который хочет заняться PR’ом в интернете.

Н. Б.: Отлично! Вот так вот у нас, в интересной беседе, Роман, заканчивается наша первая часть и хотелось бы, скажем так, гол в калитку, гол в ворота – последний вопрос. А от кого, все-таки, на сегодняшний момент исходит основная угроза? Это от конкурентов, или же от обиженных сотрудников, или же от недовольных покупателей, или же просто от приверженцев оппозиционных брендов? Мы сейчас говорим об интернете, все, ушли от политики.

Р. М.: Понимаете, в чем дело, угрозы, в принципе, – они существуют ото всех. Важно иметь четкую позицию и готовность отстаивать интересы. Скажем, если это отзыв от покупателя – нужно знать, как на него реагировать и эту процедуру должны знать все в компании. Чтобы не кричал, допустим, специалист технической службы «Билайна» на претензию клиента, а чтобы реагировал на это грамотно PR-отдел. Потому что технические специалисты – это особая каста, они могут и матом послать, а, в общем-то, с обиженными гражданами нужно общаться чуть-чуть по-другому. Вот это первый момент, второй момент – от вольных сотрудников, да, могут исходить угрозы. Последний временной промежуток это показывает. Кризис, увольнения, кого-то уволили пинком под зад, кого с золотым парашютом, кому-то повезло больше, меньше. Вот те, кому не повезло, они пишут; значит, идут на специальные, для этого отведенные, пиратские, в общем-то, ненужные плохие сайты, ну вот они и есть, это данность; и что-то там строчат. С этим тоже нужно работать, но сначала, конечно, разобраться с причиной. Грамотно увольнять, вырезать. А потом уже, если что-то проскочило, с этим работать. Вот, пара таких икейцев у нас было.

Н. Б.: Роман, а вы замечали в последнее время, что крупные, интернет-компании, на какой-нибудь негативный критический отзыв со стороны своего покупателя, ну, не словесно впрямую, но давая тем самым понять «Слышь, у меня тысяча довольных покупателей и ты один такой недовольный, не пошел бы ты»?

Р. М.: Ну, это проигрышная стратегия.

Н. Б.: Проигрышная стратегия. Вот я ее очень часто встречаю, очень часто. Чей это недостаток? Это недостаток профессионализма, квалификации сотрудников PR-отдела этой компании, или же, все-таки, это позиция руководства компании?

Р. М.: Как правило, руководство правду всю не знает. Рядовые сотрудники, сотрудники пресс-служб, может быть, начальники департаментов – предпочитают разбираться с негативом, вырезая его на корню, и не всегда это получается, и вообще, это противоречит принципам PR’а. Там: «Снимите мою статью, – или, – вырежьте упоминание с этого сайта». Это все ни к чему не приведет. А чего они боятся? Боятся, соответственно, крика начальника, что вызовут на ковер, лишат премии. А почему так происходит? Потому что не умеют общаться с начальством. А начальству нужна правда – я вам, как директор PR-агентства говорю. И если сотрудник придет и скажет: «Вот у нас такая есть проблема, как бы вот с ней работать, она периодическая и так далее», – начальник эту ситуацию обязательно разрулит. А вот не идут к нему! Предпочитают как-то там это все сделать, и как будто, вот, не обращать внимания. А потом это – раз, – и выливается какой-нибудь шишкой на голову начальника.

Н. Б.: Ну, что ж, Роман, о квалификации существующих настоящих PR-специалистов в интернете, а так же о способах и мерах противодействия черному PR’у в интернете, мы поговорим во второй нашей части. Дорогие друзья, мы прерываемся на небольшой перерыв, послушаем музыку, оставайтесь с нами.

Н. Б.: Дорогие друзья, мы вновь возвращаемся в эфир. Сегодня пятница, сегодня мы заканчиваем неделю тематическую «PR и брендинг», сегодня мы говорим о черном PR’е в интернете. В гостях у нас директор PR-агентства «ПРОСТОР: PR и Консалтинг» – Роман Масленников. Роман, здравствуйте.

Р. М.: Добрый день, еще раз.

Н. Б.: Что ж, Роман, вот мы первую часть всю просидели, двадцать минут поговорили о том, о сем, все, что касается черного PR’а, но взгляд у меня падает вот именно на наш стол, я вижу там какую-то книжку, в авторах которой вижу Романа Масленникова. Можете показать, что это за книга и, буквально, несколько слов рассказать нашим зрителям.

Р. М.: Первую часть мы просидели, к сожалению, не простояли; к счастью, не пролежали.

Н. Б.: На матрасе!

Р. М.: Я этого не говорил. Книжка, ну, книжка, как книжка. Kniga.promodj.ru – там ее можно скачать в электронном виде, таких скачиваний уже порядка четырнадцати тысяч и полторы тысячи – это подарочный тираж. Кстати, пользуясь случаем, хочу подарить ее вам.

Н. Б.: Что ж, большое спасибо. С автографом от автора? «Посвящается детям диджеев», – замечательно!

Р. М.: Автограф обязательно последует. Это вторая моя книжка, первая была посвящена продвижению бизнеса, называлась она «СуперФирма». И, анонсируя следующее издание, будет «СуперКлуб» – это уже посвященная раскрутке ночных клубов. Мы пишем ее в сотрудничестве с профессионалами этого дела.

Н. Б.: Существует методика раскрутки?

Р. М.: Существует методика, «фишки», рецепты, интервью, много всего полезного и закулисы там тоже очень непростые и занимательные.

Н. Б.: Шоу-биз, это понятно. Ну, что ж, поздравляю, что помимо возглавления, возгавливания компании «ПРОСТОР: PR и консалтинг», вы так же уделяете время вот своему такому творчеству, а именно – написанию. Это очень хорошее качество. Вопросы поступили от наших зрителей, Роман, и Кирилл Панфилов, в частности, спрашивает: «Если говорить о повседневной практике, насколько нужен классический положительный PR в сети среднестатистической клиентоориентированной компании? Грубо говоря, можно ли перекричать недовольных, которые есть всегда»?

Р. М.: Отвечая на первую часть вопроса: PR нужен в принципе! Белый, не белый, PR – он и есть PR. Нельзя разделять его, как я уже говорил, на черный и белый. Занимаетесь PR’ом, занимаетесь позитивом, занимаетесь связями с общественностью – это хорошо, этим надо заниматься. Отвечая на вторую часть вопроса о «перекричать недовольных»: есть такой PR’овский прием – нужно смотреть не на того, кто… так скажем, куда летит тряпка, которая бросается в льва, – нужно смотреть на того, кто ее бросает. Поэтому я советую не перекрикивать, а делать что-то параллельно. Устраивать цирк, делать какое-то шоу, представление, то есть, делать пресс-конференцию. А перекрикивать – дело неблагодарное.