Роман Масленников - СуперКонсалтинг: PR и маркетинг в сфере аудита и консалтинга

Илья Лазученков — генеральный директор «Plenum» (www.defa.ru, www.plenum.ru)

Специализацией компании «Plenum» является разработка корпоративных брендов, а также брендинг в сфере услуг.

Комплекс услуг агентства охватывает все аспекты создания и продвижения бренда: разработка концепций позиционирования, создание коммуникационных стратегий, коррекция бренд-платформ, программы по ребрендингу, оптимизация систем корпоративной идентификации, нейминг, постановка системы бренд-менеджмента на предприятии, а также внедрение бренда и разработка маркетинговых материалов для дальнейшей поддержки и внедрения бренда.

Дмитрий Дятлов — маркетолог АКГ «Интерэкспертиза» (www.interexpertiza.ru)

Аудиторско-консалтинговая группа «Интерэкспертиза» успешно работает на российском рынке аудита, консалтинга и оценки с 1992 г. За профессиональные достижения в 2006 году АКГ «Интерэкспертиза» была награждена престижной премией «Золотая Фортуна» (в рамках Главной Всероссийской премии «Российский Национальный Олимп») и признана «Лучшей компанией в сфере аудита и оценки». С января 2006 г. АКГ «Интерэкспертиза» является полноправным членом Международной ассоциации независимых аудиторских и консультационных фирм AGN International. По итогам 2007 г. компания занимает 38 место из более чем 6000 российских аудиторских компаний, по данным Рейтингового агентства «Эксперт РА», и 30 по версии журнала «Коммерсант – Деньги». Сегодня АКГ «Интерэкспертиза» – это более 100 профессионалов самой высокой квалификации: аудиторы, специалисты по бухгалтерскому учету, налогообложению и праву, оценке. Наши сотрудники – обладатели квалификационных аттестатов аудиторов (41 специалист) и налоговых консультантов, авторы монографий и статей, обладатели дипломов АССА по МСФО (DipIFR (rus)). В компании действует Экспертный совет АКГ «Интерэкспертиза». В его задачи входит выработка мнения АКГ «Интерэкспертиза» по сложным вопросам бухгалтерского учета, налогообложения и права. Экспертный совет формируется из самых высококвалифицированных специалистов, в том числе руководителей профильных департаментов.

Внутрикорпоративные коммуникации (сокращенно «ВК»), или еще их обозначают как «внутренний PR» – это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней – соответствие целям, которых ваша компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией. Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т. к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Цели и инструменты внутренних коммуникаций

Основными целямивнутренних коммуникаций являются:

– Выстраивание корпоративных коммуникаций;

– Формирование и укрепление корпоративной культуры;

– Укрепление лояльности и вовлеченности персонала;

Основными задачамиданной технологии являются:

– формирование единого информационного пространства;

– преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;

– получение обратной связи от персонала компании;

– создание позитивного образа компании-работодателя;

– разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;

– формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;

Инструментывнутренних коммуникаций условно можно разделить на 4 группы:

1. информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

2. аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);

3. коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. п.);

4. организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п.).

Илья Стернин:Развитие единой корпоративной культуры помогает успешному развитию компании на основе единых ценностей, повышает приверженность сотрудников, делает компанию более привлекательным работодателем. В первую очередь корпоративная культура важна, конечно, для сотрудников, но и внешние аудитории (клиенты, потенциальные сотрудники) также ощущают ее влияние.

Анна Несмеева:Корпоративная культура – многогранный феномен, и, конечно, она включает в себя не только внешние атрибуты, но и принятые нормы поведения, стандарты обмена информацией, наконец – общие цели и ценности. Следовательно, корпоративная культура охватывает, по большому счету, все стороны взаимодействия компании с миром: отношения с клиентами и партнерами, взаимоотношения сотрудников друг с другом и с руководством, отношения компании с акционерами и инвесторами, отношения со СМИ и заинтересованной общественностью.

Управлять этим аспектом жизни компании очень не просто. Однако существующая практика наглядно показывает, что независимо от того, управляете ли вы корпоративной культурой вашей компании, или даже не задумываетесь об этом, корпоративная культура существует. Наличие единой корпоративной культуры компании благоприятно сказывается на восприятии компании и способствует правильному восприятию ее имиджа.

Руслан Бабицын:Внутрикорпоративную культуру невозможно привнести извне. Она просто не приживется. А вот за разработкой атрибутики, системы внутренних коммуникаций, корпоративного издания, как одного из каналов передачи информации внутри организации, вполне можно обратиться в PR-агентство. Обладая определенным опытом и непредвзятым видением ситуации, PR-агентство может предложить нестандартные и эффективные решения.

Анна Несмеева:Корпоративная культура – это своего рода «семейные традиции» вашей компании. И сторонний специалист (или агентство) может помочь вам лишь в создании внешних атрибутов и обеспечении технической поддержки – разработать внутренний сайт или взять на себя процесс издания корпоративной газеты. Однако само содержание ваших традиций и ритуалов может быть создано только внутри компании.

Отношение сотрудников к корпоративной культуре и бренду компании-работодателя будет складываться из повседневных впечатлений, опыта прохождения через кризисы (а такие ситуации бывают в жизни любой организации), от того, наконец, насколько воплотились в жизнь мечты и стремления конкретного человека. Можно отметить тот факт, что компании с устойчивым позитивным брендом работодателя существенно проще привлекать на работу профессиональные кадры, а текучесть персонала в таких компаниях ниже среднерыночной.