Дженнифер Аакер - Эффект стрекозы : Все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях

Если же вы поставите перед собой небольшую задачу, — к примеру каждый день совершать тридцатиминутную пробежку вокруг озера, — она окажется достижимой, к тому же, работая над ее выполнением, вы одновременно будете вести здоровый образ жизни. Позитивные результаты непременно подтолкнут вас к следующему шагу. Небольшие задачи позволят в итоге добиться более значительных достижений, поскольку позволяют нам ощутить собственную компетентность (12) и соответственно увеличивают шансы на то, что мы получим удовольствие от деятельности. (13) Это еще одно достоинство принципа разделения большой задачи на несколько меньших по масштабу. Все больше исследований демонстрируют нам, что, как правило, небольшие задачи нельзя считать малозначимыми. К примеру, исследования, проведенные психологами, доказывают, что первое впечатление, основанное на малых объемах информации, оказывается на удивление верным. Так, в одном из исследований участники чрезвычайно точно оценили успешность работы преподавателей на основе всего лишь шестисекундного клипа. (14)

Общая цель:долгосрочная цель, определяющая проблему, которую вам предстоит решить. Глобальная цель наполнена верой и чувством. Помните, что она должна не только определять имидж проекта, но и те результаты, которых вы хотите добиться (создать социальные связи, привлечь средства, добиться информированности потому или иному вопросу).

Тактические задачи:краткосрочные цели — небольшие, достижимые, с измеряемым результатом. Они могут приблизительно очерчивать цель или определять первые шаги в выполнении главной задачи. В их числе может быть развитие брэнда, определение отдельных сегментов потребительской аудитории, организация диалога с конечным потребителем.

Принцип малых перемен способен также помогать принятию решений. К примеру, порядок, в котором блюда перечислены в меню, будет влиять на то, что именно закажет в ресторане клиент. В одном из экспериментов путем простого изменения порядка блюд в меню исследователям удалось повысить число заказов по некоторым позициям на целых 25 %. (15) В другом примере способ представления сотрудникам компании способов накопления пенсионных сбережений влияет на решение сотрудников. Возможность автоматически включиться в программу пенсионных накоплений 401К обеспечивает гораздо более высокий уровень участия сотрудников, нежели значительные льготы при отсутствии возможности автоматического включения в программу. (16)

Обращая наше внимание на то, что люди зачастую принимают не самые оптимальные решения, экономисты, исследующие потребительское поведение, указывают на особую роль архитектуры выбора — то есть условия выбора, предопределяющие принятие того или иного решения. (17) Используя правильный подход, мы всегда можем помочь людям принять верное решение, совершая, таким образом, значительные изменения с помощью незначительных действий.

Принцип 3: Проверяемость

Убедитесь, что вы способны контролировать достижение цели. Разумеется, непросто измерить нечто столь сложное, как поиск лекарства от рака или достижение мира во всем мире, однако вы можете подсчитать число людей, согласившихся стать донорами костного мозга или принявших участие в демонстрации протеста, количество статей в прессе или число голосов, отданных на выборах. Разберитесь, в каких единицах вы сможете измерить успешность своих шагов. Комбинируя грамотную постановку цели с обратной связью, вы достигнете более значительных результатов, нежели просто грамотно поставив задачу. (18)

Крис Андерсон в своей книге «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса» рекомендует не пытаться заниматься предсказаниями, отдавая предпочтение измерениям и реагируя на них соответственно. И хотя ваша цель должна быть совершенно конкретной, вы должны иметь возможность при необходимости внести в нее коррективы, основываясь на информации, полученной по ходу работы.

Авинас Каушик, автор книги «Веб-аналитика 2.0»

Не позволяйте внешнему блеску ослепить вас.Вместо этого займитесь измерением числа так называемых «ненужных просмотров» (то есть количества пользователей, которые, перейдя на ваш сайт по рекламной ссылке, тут же автоматически закрыли страницу), после чего проанализируйте полученные данные, чтобы избавиться от ненужных украшений и улучшить ваш сайт.

Определите измеряемые показатели, по которым вы будете оценивать успех.Учитесь обращать внимание на небольшие изменения, из которых в долгосрочной перспективе складывается ваш успех. Подумайте, как донести до аудитории вашу мысль, и помните: вы должны делиться информацией, а не кричать.

• Слушайте.Ваша задача — понять аудиторию и определить «зоны недовольства». Огромную помощь в этом могут оказать исследования. Лучшие из них дают ответ на три вопроса:

• Почему вы этим занимаетесь?

• В состоянии ли вы выполнить свою задачу?

• Если нет, почему?

Ставьте точные сроки выполнения задач. Люди работают эффективнее, если отчетливо понимают, когда им следует выполнить задание. (19) Наличие промежуточных целей помогает вам внимательнее следить за прогрессом в работе, повышая ваши шансы преодолеть все трудности и вовремя внести коррективы в генеральный курс. (20) Что не менее важно, промежуточные результаты поддерживают в вашей команде оптимизм, необходимый для достижения конечной цели. (21) Задача, результат выполнения которой можно легко проверить, дает возможность следить за промежуточными результатами и вовремя отмечать достижения. Психологи доказали, что такой подход удовлетворяет присущую людям тягу к обучению, мотивации и пониманию. (22) Частые, но небольшие успехи больше, чем значительные, но редкие достижения, подкрепляют силы вашей команды и поддерживают ее в движении вперед. Мы все полагаем, что стремимся к большим победам, но в реальности у каждой такой победы находятся свои неприятные последствия. Взгляд вниз с вершины горы будит в нас неуверенность в будущем и заставляет скучать по путешествию, уже оставшемуся в прошлом. Вы можете наблюдать подобное, когда кто-то уходит на пенсию или когда небольшая компания, созданная с нуля группой энтузиастов, вливается в крупную корпорацию и команда зачинателей растворяется в сонме сотрудников более масштабной структуры. Кроме того, чем больше победа, тем больше ожидание и масштабнее противодействие, а ведь и то и другое затрудняет достижение подобных побед в будущем.(23)