Алексей Петюшкин - Основы баннерной рекламы

• добавить новые элементы, которые будут находиться с уже имеющимися в полном согласовании (поиск дополнительной информации об элементе, носящем самый противоречивый характер);

• уменьшить значимость противоречивых элементов.

Таким образом, обеспечив в той или иной степени положительный образ во внешней информационной среде, нужно позаботиться о среде внутренней, локальной, в которую попадет ваш посетитель. Здесь все реализуется посредством свойства под названием usability. Термин usabilty достаточно сложно перевести на русский язык с точным сохранением смысла, однако основная задача usability формулируется так: сделать что-либо максимально простым, понятным и доступным. Придерживаясь именно этого свойства и нужно подходить к созданию информационной среды ВОС: вся информация должна носить конкретный, исчерпывающий характер, чтобы после прочтения у посетителя не оставалось вопросов (во всяком случае, вопросов значительных – об услугах, расценках, обучающих программах и пр.). Информация не должна выдаваться посетителю целиком. Нельзя с первых шагов на вашей онлайновой территории обрушивать на человека непосильный информационный груз – это может, во-первых, испугать посетителя; во-вторых, привести к тому, что он ничего не поймет; и в-третьих, сослужить вашей ВОС дурную службу: мнение, носящее отрицательный характер, о том, как вы встретили посетителя, быстро просочится по всем углам Интернета. И, наконец, информация должна иметь хорошо продуманную и логичную структуру, перемещение от ступени к ступени которой не должно вызывать у посетителя никакого затруднения, недоумения или раздражения.

• Организация процесса обучения. Наличие максимального комфорта для посетителя.

Этот принцип можно охарактеризовать одним негласным правилом, принятым в торговле: "Покупатель всегда прав!". В случае с виртуальными образовательными службами ваш клиент тоже всегда прав и должен рассчитывать на получение максимального комфорта и удовольствия от обучения в вашей ВОС. Структура прохождения обучающего курса в режиме онлайн должна быть организована так, чтобы человек смог полностью сосредоточиться на предмете. Внешней причиной, по которой этого достичь сложно, является то, что, к сожалению, сегодня преобладающее большинство пользователей Интернета подключены к всемирной сети при помощи коммутируемой линии (через модем), что характерно частыми рассоединениями с провайдером и помехами на линии. Как минимизировать вред от возникающих таким образом проблем, будет рассказано в описании четвертого принципа. Есть и внутренние моменты, которые зависят исключительно от руководителей ВОС и могут являться отвлекающим объектом для посетителя или обучающегося.

Первое – это элементы дизайна, оформления Web-узла службы, которые могут отвлекать, раздражать, пугать человека. Поэтому к выбору стилевого оформления службы стоит подойти прежде всего с психологической точки зрения. Второе – это излишняя информативность, а точнее, передозировка информацией, не представляющей большой ценности или не имеющей прямого или косвенного отношения к данному этапу обучающей программы. Третье – выбор руководителями ВОС неудобных технических средств прохождения программы.

• Возможность приостановления обучающей программы без вреда для пользователя.

Это один из самых важных принципов, главной задачей которого должно являться предоставление обучающемуся возможности приостановления обучающей программы по зависящим и независящим от него обстоятельствам с полным сохранением информации о выполнении предыдущих заданий в рамках конкретной программы. Причины, по которым человек может прибегнуть к временному прекращению обучения, могут быть связаны с внезапным рассоединением с Интернетом (актуально для тех, кто использует модем), со срочной необходимостью отлучиться от компьютера, отключением электричества и т. д. Эта возможность прекрасно реализована, например, в виртуальной образовательно-сертификационной службе ВгатВепсЬ. Если у вас прерывается связь или происходит еще что-нибудь непредвиденное, последние данные о прохождении теста автоматически записываются на сервере службы и впоследствии, при повторном обращении пользователя к экзамену, прохождение программы начинается именно с момента, на котором оно было остановлено.

• Уверенность обучающегося в квалификации специалистов ВОС.

Действительно, ради чего человек станет выкладывать деньги за обучающую программу, которая составлена людьми неквалифицированными или людьми, скрывающими от клиента информацию о своем профессионализме? Как убедить посетителя в своей квалификации? Как доказать ему профессионализм работавших над программой или курсом людей посредством Интернета? Способов существует несколько, но, к сожалению, все они не могут гарантировать стопроцентный результат, в соответствии с которым каждый пользователь останется глубоко убежденным в вашем профессионализме.

Первое, что можно сделать, это подробно рассказать посетителям об образовании, которое получили специалисты вашей службы, перечислить прошлые и настоящие (действующие) проекты, в которых они участвуют. Также можно описать и показать все или самые значительные и ценные дипломы, сертификаты, грамоты и т. д., которые когда-либо были получены вашими специалистами в той области, на прохождение программы которой претендует посетитель. Третий вариант заключается в описании теоретической базы, разработках, методологии, которые изучены и на данный момент успешно применяются специалистами вашей службы. Статистика внедрения конкретных разработок и прохождения на их основе обучающих программ, если таковая уже есть, будет окончательным штрихом к названным трем способам. Последний вариант стоит особняком, так как дает больше результата и информации о программах ВОС, но в ряде случаев отвергается руководителями подобных служб по причине нерентабельности. Речь идет об организации пробного урока, теста или мини-курса, осуществляемого на бесплатной основе для всех желающих, который должен в полной мере раскрыть все возможности и достоинства данной виртуальной образовательной службы.

• Возможность прохождения пробного курса, теста. Организация демонстрационной презентации возможностей обучающих программ ВОС.

Такая возможность в полной мере покажет все умение, богатый опыт, широкую квалификацию и высокий профессионализм ваших специалистов. Сложность зачастую состоит в нежелании руководителей ВОС тратить время и средства на разработку отдельной мини-программы для бесплатного пользования и мотивируется отсутствием практической возможности предоставлять свои информационно-образовательные ресурсы всем желающим. Это неправильный и заведомо иррациональный, а следовательно, малоэффективный подход к организации онлайн-обучения вообще и охвату потенциальной аудитории в частности.