Эрлена Каракоз - Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

Если при ведении переговоров или начавшихся партнерских отношениях американская сторона предлагает вам обратиться в какую-либо компанию за помощью или услугами, то непременно попросите их перезвонить в эту компанию и представить вас.

Наравне с традиционным рукопожатием при встрече могут позволить себе легкое похлопывание знакомых людей по спине.

В деловой среде отдают предпочтение неофициальной, дружеской обстановке. Манера американцев положить ногу на ногу или ноги на стул, допустимая в их культуре, часто вызывает раздражение у представителей других стран.

Они ценят хорошие шутки и так же, как австралийцы, отличаются пунктуальностью в деловых вопросах. Но при этой глянцевой картинке взаимоотношений следует помнить: американцы – сторонники разделения сфер труда и зон ответственности исполнителей, а также дотошны и скрупулезны в проверке выполняемых и особенно выполненных работ.

В деловом мире британские бизнесмены считаются не просто одними из самых квалифицированных, но и одними из самых консервативных приверженцев многовековых традиций.

Особенностью англичан является упоминание, при обращении к собеседнику, его титулов и званий, хотя в последние годы отмечается быстрый переход при встрече от официального обращения к дружескому, по имени.

Англичане отличаются всегда корректностью и выдержанностью, приглушенной эмоциональностью и консервативностью в строгом следовании правилам протокола, однако начало переговоров традиционно рекомендуется начинать с так называемых светских тем – погода, семья, возможны и спортивные темы.

Весьма ценится пунктуальность, но тем не менее приход на встречу до назначенного времени может быть воспринят как неуважение.

Зачастую встречи могут проходить не в офисной обстановке, а за ланчем, на который вас пригласят, уведомив, где он будет проходить. В этом случае необходимо помнить, что эта встреча может подразумевать переговоры равных партнеров при равной оплате счета («платить по-английски») и официант принесет вам раздельные счета, также возможен вариант именного приглашения стороной, встречающей партнеров, на ланч с оплатой. Тем не менее не забудьте, что в случае именного приглашения вы обязаны ответить аналогичным приглашением на ланч («позвольте в следующий раз нам пригласить вас на ланч»).

Сами переговоры проходят в достаточно бескомпромиссной обстановке, которой придерживается британская сторона, насыщая переговорный процесс обилием справочной литературы, результатами социологических опросов, маркетинговой аналитики, статистикой. Решения принимаются не быстро, но зато при подписании контракта оговаривается не только текущее исполнение и партнерство, но и перспективы будущих соглашений.

Африка – континент, который заселяют различные народы и племена как с характерным влиянием мировых религий, так и зачастую колониального влияния прошлого (особенно в языке и культурных традициях). Государства Северной Африки в большей степени интегрированы в исламистские традиции, характерные для Ближневосточных государств (см. ниже), с исключением из общего контекста Ливии (Ливийская Джамахирия), где сильны традиции бедуинских кочевых племен, доминирующих не столько в повседневной жизни, сколько в официальном протоколе.

Многообразие традиций и местных обычаев привносит свои коррективы в правила делового этикета. Так, например, при встрече приветствием является рукопожатие, но не крепкое; точность и пунктуальность при встречах, которые, как правило, планируются, соблюдаются не всегда. Во многих случаях (кстати, как и в Индии) левая рука считается нечистой по сравнению с правой и др.

Особо следует отметить, что у некоторых народов Африканского континента не принято при общении прямо смотреть глаза в глаза собеседнику, а в некоторых случаях они могут даже их прикрывать, что вовсе не говорит об усталости или потере внимания.

В странах Ближнего Востока правила делового этикета находятся в тесной взаимосвязи с исповедованием ислама и отчасти продиктованы им.

В качестве приветствия допускается рукопожатие, но между собой культурная дистанция общающихся арабов настолько минимизируется, что зачастую воспринимается представителями европейской культуры на грани гомоэротики. Старайтесь придерживаться здравой середины, ведь нарочитое следование европейскому протоколу может быть воспринято как недоверие и отчужденность. Тем не менее, несмотря на максимальную доброжелательность и любезность, которую демонстрирует ваш арабский партнер при старте переговоров (прежде всего, следует помнить, что это требование ислама – быть любезным с гостем и приветливым), это вовсе не означает будущую легкость самих переговоров и уж тем более – уступчивость вашего партнера. Во время Рамадана следует помнить о том, что рабочие встречи должны быть завершены до полудня. Категорически исключите алкоголь, как фактор, знаменующий окончание сделки или раунд переговоров, если вы находитесь в стране ваших потенциальных партнеров (конечно, исключения бывают, но лишь после установления постоянных деловых контактов и желательно не на территории страны пребывания).

Стоит обратить ваше внимание на то, что в рамках деловой встречи наряду с основными вопросами, как правило, решается масса параллельных дел, отнеситесь к этому факту с уважением и примите его. Обязательно в начале встречи поинтересуйтесь здоровьем членов семьи вашего партнера (причем не стоит интересоваться самочувствием супруги у человека, с которым только-только завязываются деловые отношения, это может быть расценено как максимальная бестактность в лучшем случае). Это не случайный ритуал демонстрации хорошего тона – основой благополучия, процветания, успеха и социального статуса у арабов считается семья; чем больше семья, чем древнее род по мужской линии, тем явнее социальная значимость. В основе семейных традиций лежит своеобразный кодекс чести – асабия, и чем больше семья, тем человек считается социально защищеннее и сильнее, что зачастую проецируется и на бизнес. Помните об этом, когда будете отвечать на вопрос арабского партнера о своей семье.

Если ваш партнер опаздывает на встречу, запланированную ранее, не переживайте, пунктуальности в этих странах придается не слишком большое значение. Да и сами старайтесь допускать хотя бы символическое опоздание. Но главное, помните, что в арабском мире существует фактический культ подарков, и не спешите расстраиваться, если ваш подарок не развернут при вас, поверьте, его все равно позже изучат и оценят самым пристальным образом. Важно помнить о не самом политкорректном, но крайне важном моменте – не упаковывайте подарок в бело-голубую или бело-синюю упаковку. Для многих арабов эти цвета устойчиво ассоциируются с израильским флагом и будут восприняты как прямое оскорбление и неуважение.