Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

Некоторые другие «топ-блогеры» получают в обмен на рекламу разного рода товары, гаджеты, билеты, услуги и т. п., но сам я этого не ищу – зарабатываю достаточно, чтобы не гнаться за «бесплатным сыром». Если предложат протестировать какие-то интересные мне гаджеты или товары для путешественников, могу согласиться. На данный момент сотрудничаю только с издательствами деловой литературы – принимаю книги на рецензию, поскольку убежден, что читать деловую литературу полезно, и стараюсь поспособствовать тому, чтобы подписчики моего блога читали больше хороших книг.

Важнее для меня другое. Большое количество читателей моего блога знают меня не только как маркетингового гуру, но и как человека, с которым можно пообщаться, задать вопрос и получить ответ. Это выводит мою связь с клиентами и потенциальными клиентами на качественно новый уровень.

Вопросы для читателя.

Один из самых простых и надежных способов поддержания контакта с потенциальным клиентом в Интернете – это электронная рассылка. Она приходит к нему прямо на почту и не зависит от того, помнит этот клиент о вас или нет. Блог, сайт, страница в социальной сети – все это вещи, в которых общение зависит не только от нашего желания, но и от желания клиента. Электронная рассылка позволяет нам занять активную позицию в коммуникации и напоминать о себе так часто, как мы того захотим. При этом по охвату многие электронные рассылки, которые выходят регулярно и имеют полезное и интересное содержание, вполне могут конкурировать с деловыми изданиями уровня «Коммерсанта» или «Ведомостей». Тираж «Коммерсанта» сегодня составляет 130 тысяч экземпляров, «Ведомостей» – 75 тысяч. В то время как электронная газета Людмилы Луньковой, президента Клуба предпринимателей «Деловар», имеет около 300 тысяч подписчиков, около 120 тысяч подписчиков у тренера по бодибилдингу Алексея Фалеева, около 150 тысяч подписчиков у кулинарной рассылки Лидии Серегиной, больше 100 тысяч человек подписаны на рассылку финансовой информации от Серегиной же. Получается, что без редакции, офиса и затрат на типографию, мы можем в частном порядке сформировать аудиторию, сопоставимую с читателями федерального СМИ.

Что вам нужно для создания рассылки?

Концепция, дизайн и контент

Если мы хотим начать выпускать свою электронную рассылку, то для этого нам в первую очередь нужна концепция, то есть мы должны ясно представлять себе, что это будет за издание, о чем и для кого. Кроме того, нам нужен дизайн – внешний облик нашего издания, и, безусловно, контент (тексты и картинки), а также понимание того, с какой регулярностью будет выходить наше издание. Наконец, нам нужен рассылочный сервер и, разумеется, подписчики. Но это организационные вопросы, а начинать надо с вопросов стратегических.

Тематика

Тематику рассылки определяют несколько факторов: ваша сфера деятельности, интересы вашей целевой аудитории и возможность писать на эту тему регулярно, не слишком повторяясь.

Например, если у вас есть интернет-магазин детских товаров, то, как вам определить, о чем писать потенциальному и реальному клиенту? Вспомним, что мы говорили о проблемах клиента и это даст нам повод для разговора. Какие проблемы у родителей? У них точно есть проблема с тем, что дети вырастают из вещей очень быстро и гардероб приходится менять полностью раз в полгода. А еще у них есть вопросы о детском досуге, про детское поведение, про путешествия с детьми, их здоровье и капризы. Каждый день перед ними встают какие-то задачи. Помочь им решить эти задачи – значит стать полезным и интересным.

Создавая собственные статьи или приглашая на свою площадку экспертов, вы создаете тот самый интересный контент, который привлечет к вам гораздо больше внимания потенциальных клиентов, чем унылые описания товаров и агрессивная реклама в Яндексе.

Продолжим на примере все того же условного интернет-магазина детских товаров. Какие темы могут заинтересовать его посетителей, вызвать обсуждение и дать вам возможность порекомендовать пользователям что-то из вашего каталога?

Вот какой примерный план публикаций можно предложить. Я не рекомендую использовать этот план как готовое решение, так как он нуждается в адаптации конкретно под вашу аудиторию и множество обстоятельств вашего бизнеса.

Итак, примерный план публикаций для рассылки интернет-магазина детских товаров.

Путешествие с ребенком.Как составить гардероб малыша на лето и что взять с собой? Примеры гардероба показываем на вещах из текущих коллекций, с возможностью легко заказать как образ «оптом», так и вещи поштучно.

Советы детского психолога: как занять малыша, если мама занята.По 2 совета на возраст от 0 до 3, от 3 до 5, от 5 до 9 лет. Опять же, можно предложить развивающие игры из вашего каталога.

Опрос: какого возраста ваш ребенок? Результаты опроса отложить на будущее для предложений с сегментацией по возрасту.

Объявляем конкурс смешных детских фото «Не по возрасту» и акцию «Килограмм одежды – килограмм скидок».Даем возможность избавиться от вещей, которые устарели и надоели, и получить скидку на покупку в магазине. Полученные вещи можно сдать в секонд-хэнд, благотворительный фонд или открыть раздел онлайн детской комиссионки – смотря, насколько вы готовы в это вкладывать ресурсы. Подводим итоги конкурса. Дарим подарок за удачное фото.

Снова интервью с экспертом.В этот раз может быть детский врач с советами о том, как важно не перегреть и не переохладить ребенка. Можно предложить наборы одежды «Прохладное лето», «Теплое лето», «Жаркое лето», все с той же возможностью заказать как весь набор целиком со скидкой, так и вещи из него по отдельности.

Публикуем письмо читателя с какой-то историей.Например, о том, как правильно выстроенный со стилистом образ помог девочке найти друзей в новой школе. Приглашаем рассказывать свои истории о детских успехах.

Гость рассылки: детская парикмахерская.Как выбирать ребенку стрижку? И как стрижка дополняет образ? Делаем фотосессии детей «до» и «после» стрижки. Предложите бесплатную фотосессию для детей, причем в той одежде, которая продается в вашем магазине.

Опрос: о чем мы не поговорили в этом месяце, а вы бы хотели?Каких детских специалистов вы рекомендовали бы нам пригласить? + Акция «Получи скидку для друга» – личный промокод, который можно отправить подруге с рекомендацией какого-то конкретного товара.