Иван Севостьянов - SEO для клиента

Как показывает практика, Интернет – такой канал продаж, где при правильном подходе легко добиться высокой эффективности рекламы. У данного вида рекламы много преимуществ, но перечислим главные:

• низкая цена входа. Вы можете потратить 100 рублей и уже получить потенциальных покупателей. Данный вид рекламы доступен практически каждому, что важно в тот момент, когда бизнес еще не имеет нормального оборота и рекламные бюджеты минимальны;

• возможность точной оценки. В Интернете немало инструментов, которые позволяют с точностью до копейки оценить эффективность того или иного канала рекламы. А стоимость анализа рекламной кампании в Сети при наличии соответствующих знаний стремится к нулю;

• быстрый результат. Некоторые инструменты позволяют увидеть эффект от размещения рекламы буквально через пару часов после старта кампании. Это выгодно, когда необходимо оперативно продать товары и услуги.

Прежде чем говорить про неэффективность рекламы в Интернете, рекомендуем сделать ряд замеров и проанализировать их. Мы уверены, что ваше мнение о данном канале рекламы поменяется!

Практически на всех сайтах компаний указан адрес электронной почты – можно задать вопрос или сделать заказ. Конечно, в 90 случаях из 100 вам либо никто не ответит, либо ответит тогда, когда вы уже забудете, что писали. Но люди все равно пишут. И даже делают заказы. По разным причинам. У кого-то злой начальник, не разрешающий сделать лишний звонок из офиса, кому-то неудобно звонить, кто-то лучше формулирует свои мысли в письменном виде…

В нашей практике встречаются случаи, когда на сайте клиента электронная почта есть, а заявки не обрабатываются либо обрабатываются так, что лучше бы не обрабатывались вообще. При этом логика клиентов поразительна: «Пусть звонят по телефону». Это совковый подход! А СССР, как известно, умер еще в 1991 году (только в сознании еще будет долго жить!). Нельзя игнорировать запросы по электронной почте (если они касаются ваших товаров или услуг). Каждый клиент важен. Думать иначе – опасное заблуждение!

Вывод:заявки по электронной почте могут привлекать до 70 % клиентов. Потратьте пять минут на настройку почтового сервиса – и получите много новых покупателей.

Многие клиенты думают, что его подрядчик (будь то создание сайта, или его продвижение, или какие-то иные работы) является богом. И на этом основании может:

• читать мысли заказчика (на расстоянии);

• угадывать все его идеи и вкус;

• лучше заказчика знать его бизнес;

• вершить чудеса без какого-либо либо участия клиента.

Под чудесами мы понимаем, например, создание сайта без техзадания или повышение продаж с изначально непригодного для этого ресурса.

Вот так: придет бог, взмахнет волшебной палочкой, покрутит ручки в «Яндексе» – и наступит идиллия. Хотя приятно, конечно, когда о тебе так лестно думают.

Вывод:ваши подрядчики – обычные люди, они не умеют творить чудеса. Помните об этом и не ожидайте сверхрезультатов, чтения мыслей и других проявлений шестого чувства.

Почему вы слышите сарказм? Ну а как иначе объяснить следующие случаи из практики?

Случай 1.Приходит клиент на продвижение сайта по туристической тематике. Четыре страны, и ни по одной нет информации (ни цен, ни описаний отелей). Клиент говорит: «Хочу звонков, хочу продаж, хочу зарабатывать с сайта». Отлично! Что говорим мы (подрядчик)? Правильно: «Напишите контент. Либо мы можем сделать это для вас и за вас, если вам некогда». Что говорит клиент? «Да вы сайт поднимите в поисковиках, у меня телефон на сайте есть, мне звонить будут – и все будет о’кей».

Случай 2.Приходит клиент на продвижение. Услуги очень специфические. Контент на сайте – явно не про эти услуги. Клиент говорит: «У меня нет звонков, дайте трафик с поисковых машин, все будет о’кей». Мы говорим: «Не будет о’кей; надо понять, чем вы занимаетесь, и написать контент». Клиент: «Контент напишу сам, вы сюда не лезьте, вы пригоните трафик». Далее на протяжении года (!) клиент «пишет» контент. При периодических наших напоминаниях. В итоге контент на сайте так и остается старым. Спустя два месяца после начала работы звоним в офис клиента и хотим заказать его продукцию и услуги. Нам отвечают, чтобы перезвонили через два дня. Получив наш отчет об «обработке звонков», клиент говорит: «Так у нас секретарь по понедельникам не работает» и «Вообще вы вопросы не те задаете».

Итог: позиции есть, трафик есть, звонков нет, продаж нет, виноват кто? Конечно, подрядчик! Не сотворил, негодяй, чуда!

Можем еще приводить примеры, но, думается, достаточно.

Уважаемые клиенты! Дорогие клиенты! Ваши подрядчики (дизайн-студия, оптимизатор, программист) – обычные люди. У них две руки, две ноги и одна голова. Причем эта голова так устроена, что читать мысли она не умеет, разбираться во всех тонкостях вашего бизнеса (без вашей помощи!) она не умеет, и вообще представления подрядчика часто несколько иные. Ваши подрядчики, уважаемые клиенты, не волшебники. Они не в состоянии совершить «чудо продаж», если вы не можете пояснить, чем занимается ваша компания, если на вашем сайте всего полтора абзаца про ваш суперпродукт или вашу суперуслугу, а по телефону отвечают сонным голосом. Поэтому относитесь к подрядчикам как к людям, а не как к волшебникам. Мы можем сделать только то, что в наших силах. А вот когда наши силы соединяются с силами клиента, тогда мы готовы выполнить в разы больше. И эффект будет в разы больше!

Действительно, разброс цен на рынке очень велик. Происходит это потому, что рынок продвижения сайтов молодой и порог вхождения на рынок низкий. Фактически любой человек может выйти на этот рынок и предлагать услуги, при этом инвестируя только свое время и силы.

Допустим, вы проводите тендер с целью найти хорошего подрядчика по продвижению сайта. И вы получили десять предложений от десяти компаний. В восьми цены варьируются от 15 до 25 тыс. рублей, а в двух вам предлагают то же самое, но за 5-10 тыс. Это повод насторожиться. Одна и та же услуга не может стоить очень дешево.

Если ваша задача – заплатить как можно меньше, то в большинстве случаев это означает выброшенные деньги, потому что, скорее всего, результатов вы не получите или получите, но совсем не те.

Что же делать? Покупайте услуги по средним на рынке ценам. Не стоит экономить, ведь скупой платит дважды.

Отдельно стоит остановиться на вопросе выбора исполнителя. От этого зависит, насколько успешно будет работать ваш канал продаж через Интернет. Необходимо понимать не только как заключать договор (какие пункты учесть, какие подводные камни предусмотреть), но и с кем! Давайте рассмотрим различные методики выбора исполнителей подробно, а вы уже сами определитесь, какая больше всего вам по душе. Но еще пару слов от том, стоит ли пытаться продвинуть проект самостоятельно.