Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

С ответа на вопрос, вынесенный в название данной главы, нередко начинают разработку муниципальных и региональных программ развития туризма. Хотя правильнее было бы начать со списка контрольных вопросов:

• Как развитие туризма в нашем регионе (городе, районе) согласуется с вектором развития других отраслей экономики и с долгосрочной стратегией развития региона в целом?

• Какие результаты (в цифрах) мы хотим получить от приема гостей на нашей территории: доходы бюджета, рабочие места, развитие малого бизнеса и пр.?

• Сколько человек мы можем принять без ущерба для окружающей среды и местных жителей?

• Сколько туристов мы сможем разместить в существующих и строящихся гостиничных объектах?

• Какой поток гостей выдержит наша коммунальная и дорожная инфраструктура?

• Какими возможностями в выделении земли мы располагаем для возведения новых объектов туристской инфраструктуры?

• Откуда и в каком количестве прибывают к нам самолеты, поезда, пароходы, и какова стоимость билетов из крупных городов?

Ответы на эти вопросы помогут избежать иллюзий и зададут необходимые рамки при выборе приоритетных направлений развития туризма. Едва ли можно рассчитывать на приток миллионов туристов со всей страны, если билет на самолет единственной авиакомпании, совершающей рейсы в областной или районный центр, обойдется туристу в среднем в 20 тысяч рублей. Конечно, ситуация с перевозками и доходами населения может измениться, в том числе и благодаря усилиям властей, но важно трезво оценивать собственные возможности.

Итак, целевые ориентиры заданы, что дальше? Как выбрать из множества видов туризма [6] По данным Всемирной туристской организации (UNWTO), на сегодняшний день в мире насчитывается более двухсот видов туризма. оптимальные для данной территории? Для этого потребуется сделать три шага:

1. Оценить собственный туристский потенциал, обозначив доступные направления деятельности.

2. Проанализировать предложения конкурентов: что, где и как они предлагают.

3. Сопоставить первое и второе и с учетом тенденций в обществе определить перспективную нишу: где позиции конкурентов не очень сильны, но при этом есть платежеспособный спрос и есть возможность этот спрос удовлетворить. Полное отсутствие конкурентов – не всегда хороший знак. Возможно, попытки прорабатывать направление были, но успеха не принесли – не было спроса, вот ниша и пустует. В то же время, чужой провал – это не приговор, а лишь предупреждение.

Затем на основе найденной ниши или нескольких ниш выбирается стратегия позиционирования, разрабатываются идеи маршрутов, программ и новых достопримечательностей, готовится программа продвижения территории в целом и отдельных маршрутов и туробъектов. Остановимся на этих шагах подробнее.

Для начала нужно определиться с тем, что уже имеется, и выписать все ресурсы, которые могут представлять интерес для гостей города или региона. Речь идет не только об объектах, задуманных как достопримечательности, о местах отдыха и развлечений, но и о любых других объектах, которые вызывают любопытство у приезжих. Описание туристского потенциала требует терпения, наблюдательности и знания своей малой родины, так как формальное перечисление музеев, выставок, памятников и мест для отдыха едва ли натолкнет на новые идеи. Чтобы освежить восприятие и помочь «замыленному глазу», дополнительно можно сделать следующее:

• изучить в Интернете отзывы и фотоотчеты путешественников о поездках в данную местность: что именно они фотографируют, что им запомнилось, что удивило;

• посетить краеведческий музей и внимательно послушать опытных экскурсоводов. Можно узнать массу новой и полезной информации о родном крае;

• выяснить у жителей, какие места они с гордостью показывают знакомым и друзьям, особенно бизнесменам, приезжающим в гости, и что производит на них самое сильное впечатление (достаточно опросить 30–50 человек);

• опросить местных экскурсоводов и гидов, а также водителей такси, какими объектами обычно интересуются приезжие;

• предложить школьникам написать сочинение на тему самых интересных мест для прогулок в родном городе, поселке или районе (дети порой наблюдательнее взрослых);

• опросить людей, недавно переехавших в эту местность, что является для них самым непривычным и удивительным как во внешнем облике города или поселка, так и в привычках местных жителей, городском быте и пр.

Возможная и частая ошибка:не проводя описанных выше исследований, выдумать образ Клиента – обычно богатого – и написать красивый бизнес-план. Выдумывание «принца на белом коне» простительно для старшеклассницы, но не годится для продвижения территории.

Для удобства туристические ресурсы можно рассматривать по тематическим блокам: природные, культурно-исторические, событийные, личностные, инженерные, транспортные и др. Не пытайтесь сразу вычислить, сколько можно заработать на том или ином ресурсе. Отдельный объект может и не быть прибыльным, но он может системно дополнить какую-то тематическую программу или маршрут. Задача начального этапа – получить максимально полный перечень потенциально интересных объектов-деталей, из которых потом можно будет сложить мозаику турпродукта. Составляя список ресурсов, можно воспользоваться справочным перечнем ресурсов, приведенным в таблице № 6.

Таблица № 6

Помимо перечисления туристических объектов необходимо составить список имеющихся ресурсных потоков [7] Ресурсный поток – готовый, существующий независимо от нашей рекламной деятельности поток потенциальных Клиентов. Первая публикация о потоках: Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение. – СПб.: ТРИЗ-ШАНС, 2007. С. 110–111. ,в том числе проходящих по соседству Под ресурсными потоками в данном случае подразумеваются группы людей, регулярно приезжающие в данную местность или в соседние города и районы, которые могут заинтересоваться посещением тех или иных достопримечательностей и туристических объектов. Преимущество ресурсных потоков заключается в том, что они уже существуют, т. е. их не нужно создавать «с нуля», значит, потребуется меньше средств на привлечение этих людей. Иными словами, необходимо грамотно «подключиться» к этим потокам.