Ольга Шевелева - Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет

Приятный голос важен как для поддержания определенного имиджа, так и для достижения успеха в делах. Важно не только то, что вы собираетесь сказать, но и то, как вы это скажете. Голос может притягивать и отталкивать сильнее, чем слово. Люди всегда положительно реагируют на приятный голос. Ваш голос должен быть энергичным и доброжелательным. Следует так долго тренировать эту подачу, пока она не станет неотъемлемой частью вашей личности.

К сожалению, в реальной жизни мы часто сталкиваемся с некрасивыми, неразвитыми голосами, с невнятной и небрежной речью. Одна из причин этого – отсутствие легкодоступных эталонов. Воспитание красивого, выразительного голоса (если это не природный дар) требует времени и упорства. Постановка голоса начинается с выработки правильной осанки и постановки дыхания. Научитесь постоянно контролировать свою осанку (как минимум положение груди), а также дыхание: старайтесь не делать быстрых неглубоких вдохов, увеличивающих частоту дыхания и сбивающих его ритм. Специалисты говорят, что после некоторой тренировки вполне реально добиться того, чтобы голос звучал так, как хочется. Для определения оптимального звучания именно вашего голоса используется такой способ: посчитайте вслух от одного до десяти, постепенно повышая громкость голоса. И когда услышите то звучание, которое вас устроит, запомните его, а затем постарайтесь ему следовать.

К основным вокальным характеристикам речи относятся:

• Громкость голоса должна быть такой, чтобы выступающего хорошо слышала вся аудитория. Тихий голос может восприниматься как неуверенность, к тому же вас могут просто не услышать или постоянно переспрашивать. Избыточно громкий голос может восприниматься как давление. Громкость вашего голоса должна быть такой, чтобы оставалась свобода маневрирования, т. е. чтобы вы могли его усилить, выделяя ключевые моменты речи, или ослабить в нужный момент. Иногда для того чтобы привлечь внимание можно просто заметно изменить громкость – понизить ее, если вы говорили громко, или повысить, если говорили тихо.

• Темп речи определяется комбинацией ряда факторов: временными интервалами между словами, паузами между предложениями, скоростью произнесения слов (в русском языке медленный темп речи составляет 80–100 слов в минуту; средний – 120–140 слов в минуту; быстрый темп – 160–180 слов в минуту). Главное – не торопитесь. Быстрая речь способствует поверхностному дыханию и усиливает волнение.

• Высота голоса определяется частотой колебания голосовых связок. Чем сильнее они натянуты, тем выше их частота колебаний. Существует также связь между громкостью и высотой голоса. Когда человек старается говорить громче, тон его голоса, как правило, тоже повышается, нередко приобретая оттенок скандальности. Меняйте высоту голоса, не говорите монотонно.

• Тембр голоса определяется количеством дополнительных тонов (обертонов), накладывающихся на основной тон. Для большей убедительности устной речи важно стремиться к красивому тембру голоса, чтобы он не вызывал неприятных ощущений у слушателей.

• Интонация включает в себя четыре перечисленные акустические компонента и придает голосу яркую окраску. Марина Цветаева писала, что «наши лучшие слова – интонации». В зависимости от цели высказывания интонация бывает информирующая, вопросительная, утвердительная и др. Говоря фразу на одном уровне, вы придаете ей нейтральное звучание (информирующая интонация). Повышая интонацию в конце фразы, вы делаете фразу вопросительной (вопросительная интонация). Понижая интонацию вскоре после начала фразы, вы получите утвердительную интонацию. Учитывайте, что интонация может изменить смысл слов на противоположный.

Кроме этого решающее значение имеет дикция – четкость произношения речевых звуков, которая создается артикуляцией (от лат. articulo – расчленяю). Артикуляция зависит от согласованной работы органов речи и прежде всего языка, губ, нижней челюсти и зубов. Череп, полость рта и носа и объем грудной клетки служат при этом резонаторами. Дикция – статусная характеристика речи. Плохая артикуляция часто ассоциируется с неуверенностью, несобранностью и непрофессионализмом. Необходимо стараться произносить все слова четко, постоянно контролируя свою речь. Полезно также выполнять специальные упражнения для улучшения дикции или хотя бы просто время от времени произносить вслух несколько скороговорок. Если какие-то слова являются для вас «проблемными» – составьте список таких слов и проговаривайте их вслух ежедневно. В итоге качество вашей речи значительно улучшится.

Кроме того, обращайте пристальное внимание на правильное произношение слов с учетом орфоэпических норм – иногда ошибки в ударениях могут быстро разрушить хрупкую атмосферу доверия между партнерами, особенно при первой встрече, а также на присутствие в речи «слов-паразитов» («ну», «вот», «так сказать», «собственно говоря», «короче», «типа» и пр.) – стремитесь к чистоте речи.

Отдыхая в одной из красивейших усадеб Подмосковья – Введенском, Виталий Яковлевич Вульф поделился со мной советом, как сделать свою речь более выразительной. Для этого нужно ежедневно с выражением читать не менее одной страницы диалогового текста. Этот простой способ помогал ему быть блестящим рассказчиком, и, возможно, поможет вам.

В процессе подготовки и проведения встреч с деловыми партнерами, а также организации и проведения переговоров перед участниками встают различные проблемы организационного и протокольного характера, от правильного решения которых зависят как успешное проведение деловых встреч, так и эффективность принятых на них решений.

Обратите внимание, что роль играют даже мелочи, которых, как известно, в протоколе не бывает. К примеру, получив приглашение на деловую встречу от вашего партнера, не забудьте поблагодарить его как минимум дважды – в конце встречи и письменно после встречи или четыре раза – в момент приглашения, в начале встречи, прощаясь с партнером и, наконец, письменно не позднее, чем на следующий день после проведенной встречи. Не забывайте о том, что сначала вы работаете на свою репутацию, а потом ваша репутация начинает работать на вас.