Наталия Митина - Дизайн интерьера

Ну а если уж так получилось, что виноваты действительно вы, нужно иметь в себе достаточно мужества, чтобы ошибку признать и быть готовым нести всю ответственность – вплоть до материальной.

Наверное, каждому из моих коллег хотя бы раз приходилось из своего кармана оплачивать какие-то переделки или неверно заказанный материал. Такое было и у меня. И по вполне понятным причинам никто из нас не хочет эти истории афишировать. Поэтому здесь не будет примеров из жизни или цитат с форума. Просто поверьте на слово – такое случается, это неприятно, это бьет по карману. Это один из самых главных минусов нашей работы – наши ошибки дорогостоящи. Но если вы хотите работать в сфере дизайна, вам с этим придется заранее смириться. И вот что самое противное: как бы вы ни старались, как бы вы ни перепроверяли свои чертежи, расчеты, спецификации – ошибки все равно будут. Это неизбежно, ведь не ошибается лишь тот, кто ничего не делает.

Очень часто заказчик торопит дизайнера, требуя предоставить отдельные чертежи по проекту. Вследствие этого чертежи попадают на стройку не подшитыми в общую папку дизайн-проекта, а по отдельности, или и вовсе не вовремя, неполными или незаконченными – по требованию заказчика, с целью ускорить процесс. Рабочий процесс от этого только страдает – неизбежно возникают разные версии и неточности. Если ваш клиент настаивает на таком насильственном ускорении процесса, убедитесь, что он понимает все риски и не станет в случае ошибок винить в нарушении технологии вас.

Бывает, что и сам дизайнер совершает эту ошибку – идет на поводу у заказчика в ущерб производственному процессу, меняет порядок проектных или отделочных работ. К примеру, часто заказчики просят сделать планы электрических выводов на ранней стадии проекта, так как это одна из первых работ на стройке и, соответственно, один из первых необходимых чертежей. Это может породить весьма неприятные ошибки, если на момент размещения электрических выводов еще не выбрана мебель. Габариты ее могут существенно отличаться в зависимости от модели. Поэтому не исключена ситуация, когда выключатель окажется за комодом, а розетка – за изголовьем кровати. Следует помнить об этом и подробно разъяснять клиенту, какими последствиями это грозит.

И пожалуй, самый страшный кошмар для дизайнера – когда уже в ходе ремонтно-строительных работ и авторского надзора заказчик хочет внести в проект какие-то существенные изменения. Например, изменить планировку или – самое страшное – цветовое решение. Казалось бы, что тут такого – сделать другой цвет стен?

Поскольку интерьер – это гармоничное соединение отдельных элементов в единое целое, изменение всего одного из них нередко приводит к полному дисбалансу. Может оказаться, что обивка дивана не подойдет к стенам, а к новой обивке не подойдут шторы. Придется вносить большое количество корректировок, возможно, буквально с нуля подбирать некоторые материалы. И результат все равно останется непредсказуемым. Словом, единожды согласовав проект, не стоит его ощутимо менять – эту мысль следует очень внятно донести до клиента еще на самой ранней стадии работы над проектом. Убеждать заказчика в этом во время авторского надзора, по сути, уже бесполезно.

Часто дизайнер в общении с клиентом излишне мягок – идет на поводу, не отстаивает свое мнение, занимает позицию «любой каприз за ваши деньги». Это вполне понятно, ведь, как говорится, клиент всегда прав. Однако тут следует соблюдать осторожность. Иногда и сам клиент, увидев итог, говорит: «Надо было все-таки сделать так, как вы говорили. Почему вы меня не убедили?» В следовании всем пожеланиям заказчика нужно соблюдать меру и иногда не бояться настаивать на своем. Естественно, не стоит «настаивать на своем» там, где вы не уверены в правильности вашего решения. Но уж если считаете, что вы однозначно правы и именно это место «сделает» весь интерьер, стойте до конца. Вы удивитесь, как часто именно вот такой решительности и твердой убежденности и хотят заказчики от своего дизайнера! Им нужен кто-то, кто скажет: я знаю, как нужно делать, и я уверен в этом. А сомневаться они и сами могут.

Будучи уверенными в своих знаниях, помните, что заказчики ими не обладают или как минимум не обладают ими в таком объеме, как вы. Иногда дизайнер считает очевидные для него моменты само собой разумеющимися, особенно при большом опыте работы, и ему может просто не прийти в голову, что заказчик чего-то не знает. Необходимо постоянно держать руку на пульсе хода работ и, рискуя даже быть навязчивым, интересоваться судьбой проекта, ремонтными работами, давать заказчику советы по реализации интерьера и особенно предупреждать о возможных последствиях.

Недавно у меня был такой случай: мой клиент заказал двери у производителя, а установку поручил своим строителям. Я попыталась его от этого отговорить, но заказчик решил все же сделать так. В итоге, к сожалению, двери установили не совсем удачно, с некоторыми ошибками. Строители утверждали, что это дефект конструкции и вина производителя. Производитель утверждал, что это проблема некачественной установки. Я сказала заказчику, что, к сожалению, так обычно и бывает, что всегда нужно стараться, чтобы производитель и устанавливал – во избежание подобных проблем. Заказчик удивился: почему же я не сказала это раньше? Да, я предлагала, чтобы двери устанавливал производитель, но не предупредила о вероятных последствиях иного решения.

Бывает, что заказчик более-менее понимает задачи, которые дизайнер решает в процессе авторского надзора, и важность этого этапа работы, но его стоимость становится камнем преткновения. Заказчик уже имеет на руках подробный и качественный проект, за который заплачена определенная сумма. Выплачивать дизайнеру еще столько же или даже больше за какой-то не вполне понятный процесс клиент, безусловно, не очень хочет. Дизайнер же – вполне резонно – не готов выполнять эту тяжелую, нервную и неблагодарную работу за небольшие деньги или бесплатно. На мой взгляд, идеальным выходом было бы включение авторского надзора и его стоимости в единый и неделимый комплекс работы над проектом, но по вполне понятным причинам это не всегда возможно. Вероятно, дизайнеру следует заранее предложить клиенту разные варианты сотрудничества на этапе авторского надзора, чтобы заказчик выбрал наиболее приемлемую для него схему работы и оплаты.

Дизайнеры часто сравнивают свои объекты с детьми, которые рождаются в муках и которых потом так нелегко отпускать. В таком случае следует вспомнить и пословицу «не тот отец, кто родил, а тот, кто вырастил». Если процесс проектирования похож на роды и беременность, то авторский надзор – это воспитание «ребенка». Только уделив этому должное внимание, подойдя к авторскому надзору со всем терпением и тщанием, вы получите итог, которым можно будет гордиться.