Светлана Воинская - Сотвори и продай! Как превратить свое хобби в Дело и добиться успеха

Что же делать тем, кто необщителен, кто по натуре интроверт? Можно пройти соответствующий психологический тренинг, потому что все ваши проблемы в общении, замкнутость – как обычно, из детства. Или пойти на курсы ораторского мастерства, где учат выражать себя перед целой толпой. Несомненно, это пригодится и в других сферах жизни, не только в бизнесе.

В детстве-юности я в основном общалась с друзьями моего брата и выросла мальчишницей – быстро находила язык с мужчинами, чувствовала себя с ними легко. Женщины же меня пугали, я не представляла, о чем с ними можно разговаривать. И вот теперь все мои клиенты – женщины. И я болтаю с ними каждый день.

А еще я выросла очень скромной, преследуемой страхом, что обо мне скажут люди. Поэтому в разговоре боялась сказать и спросить лишнее, из страха начинала что-то из себя изображать, чтобы казаться лучше, умнее… Поэтому разговор с людьми, особенно старше меня, не клеился.

Спасло меня увлечение психологией и то, что отучилась на курсах коучинга, а потом случайно оказалась на сильном психологическом тренинге. Там я прошла через такие муки самолюбия и, как мне казалось, унижения перед толпой в пятьдесят человек, что мне теперь совсем не страшно, что подумает обо мне отдельная личность.

А когда стала заниматься любимым делом, то вообще ощутила гармонию со всем миром! Наконец-то определив, кто я, каково мое место в этом мире, стала общаться с людьми еще увереннее.

В своем бестселлере «Есть, молиться, любить» Элизабет Гилберт рассказывает, что жители Бали любого нового человека спрашивают, куда он направляется и откуда пришел. И по его ответам относят к какому-то типу в местной иерархии отношений.

Видимо, раньше я подсознательно не понимала, как мне разговаривать с другими, потому что не знала, кто я сама, «куда направляюсь и откуда пришла» – для меня это было неразрешимой загадкой. И каким образом я соотношусь с другим человеком.

Общаясь с людьми в качестве юриста, хорошо понимала ложность их ви́дения меня, и они, я это чувствовала, видели несоответствие между мной «юристом» и моей сутью.

Сейчас я знаю, что из себя представляю, и не испытываю в общении с людьми внутреннего страха и неопределенности. Могу смотреть каждому в глаза и спрашивать обо всем, о чем мне заблагорассудится узнать. Бывает, за десять минут узнаю о человеке больше, чем все его коллеги за десять лет совместной работы. Теперь я похожу на балийца, который узнает при встрече, откуда новичок прибыл и куда направляется по жизни.

При встрече с клиентом мне часто приходится подгонять бусы или браслет под размеры хозяйки, это требует некоторого времени. Чтобы клиент не чувствовал себя брошенным, обычно задаю ему пару самых простых вопросов, например: «Кем вы работаете?».

Раньше я была столь стеснительна, что провалилась бы под стол, но не выдавила бы из себя этих трех слов. Ведь я ступаю на чужую территорию! Никто не просил меня лезть в его жизнь! Что он обо мне подумает?! Наверняка от этого вопроса он смутится! Я испугаю его и лишусь клиента!

Мой страх говорил сам за себя: в свое время я стеснялась собственной профессии, когда, словно лист на ветру, попадала то в фитнес-клуб, то в страховую компанию… Работала непонятно кем, не хотела говорить на эту тему и наверняка бы смутилась и сбежала, лишь бы не лезли мне в душу!

Если вы смущаетесь говорить на какую-либо тему, значит у вас не все в порядке именно с этой темой.

Сейчас я запросто спрашиваю людей, кем кто работает, и из ответа вытекает еще куча вопросов: нравится ли работа, чем занимается компания, много ли людей там работает… Можно дальше не перечислять, потому что обычно человек сам начинает говорить-говорить, и его не остановишь. Заодно узнаешь, замужем/женат ли, про детей, хобби и прочее, поскольку обычно разговор о работе касается всей жизни человека. Просто следуешь ходу беседы, словно плывешь по течению.

Соответственно, второй мой вопрос (если в нем есть надобность) – про семью: замужем ли моя клиентка и есть ли у нее дети. Из любого ответа на эти вопросы – да или нет – может вытечь целый разговорище! Если да – все очень просто: сколько детей, сколько им лет, как зовут, чем увлекаются или на кого учатся… Женщины обожают говорить о детях, и у меня есть ребенок, так что нам, мамашкам, есть о чем поговорить. Хотя бы о воспитании…

О мужьях говорить не очень любят, обычно наши женщины или ими недовольны, или боятся делиться своим счастьем и обсуждать его. А может, это опять чисто моя заморочка?..

Если женщина одинока, это, по крайней мере для меня, прекрасная тема! Поскольку с нынешним мужем я познакомилась по интернету, легко могу поделиться опытом, как следует искать мужа в Сети. А уж со сколькими девочками я на эту тему побеседовала! И опыта у меня только прибавилось, поскольку накопилась масса историй, как следует и как не следует знакомиться.

Если же вы стесняетесь говорить на тему замужества или одиночества, значит у вас самой с этой темой нелады. Начните обсуждать и спрашивать. Вы можете от своих клиенток столько узнать полезного по любому вопросу, и это поможет вам в вашей жизни.

Они будут только рады! Ведь как приятно помочь нуждающемуся и предстать перед ним знатоком!

Если вы любите шопинг, говорите о шопинге, если любите готовить – о кулинарии. Говорите о путешествиях, домашних животных, машинах или политике. Перед Новым годом ко мне в кафе пришли двое мужчин за подарками для своих любимых. Так мы втроем обсуждали политику.

Большинство людей любят, обожают говорить о себе, делают это подолгу, со смаком. Парой вопросов вы только предоставите им шанс получить массу удовольствия.

Я люблю расспрашивать своих клиентов, передо мной предстает другая жизнь, такая непохожая на мою, мне очень интересно слушать! Но есть клиенты, которые, наоборот, мало говорят о себе и любят слушать, им интересна именно ваша жизнь, ваши суждения и взгляды, ваши каждодневные дела. Так расскажите им…

Пусть поначалу будет трудно завести разговор, потом все пойдет непринужденнее. Если вы ринулись в бой с вопросом о работе, как только клиент сел за ваш столик в кафе, это будет чересчур. Расспросите, как добрался, легко ли, или пришлось стоять в пробке. Как нашел вас в Сети? Часто ли покупает авторские вещи?

Если получится завязать разговор, советую после записать в вашу книжечку о клиентах (а ведь у вас есть такая книжечка?): детей зовут так-то и так-то, им столько лет, клиент работает бухгалтером, например, у нее есть кот и она недавно была во Франции.

Когда этот клиент вернется к вам, вы уже заранее вспомните-поймете, кто придет на встречу. Вспомнив, о чем был разговор, вам легче начать его снова, осведомиться, как дела у деток и не съездила ли ваша клиентка за это время еще разок за границу. Ой, как приятно ей будет, что вы так хорошо ее помните!