Маргарет Хеффернан - Голая правда. Откровения современных деловых женщин

Перемены в «Континентал эйрлайнз» – потрясающий пример, как управление «снизу» может изменить компанию. В 1994 году это были худшие авиалинии в Америке, компания прямым курсом двигалась к банкротству. А к середине 2001 года «Континентал эйрлайнз» стала одной из двух авиакомпаний в США, показавших прибыль. Сейчас у них за плечами пять наград «Джей Ди Пауэр», и эта единственная из компаний, входящих в «Форчун-500», которую пять лет подряд признавали «одним из 100 лучших мест для работы». Бонни Рейтц, которая впервые воспользовалась тем, что сама называет «руководством наоборот», была инициатором всех этих перемен. Она выдвигала специалистов вперед – не себя, а других, что позитивно сказалось на обороте компании – в том числе на ее устойчивости после 11 сентября.

Бонни Рейтц

Что явилось двигателем бизнеса, благодаря чему развивались Соединенные Штаты? Новые продукты, услуги и массовое производство. Но это означало, что со всеми обращались одинаково. А люди не хотят, чтобы с ними обращались одинаково. И что у нас сейчас есть? Рынок, где все встало с ног на голову, где власть принадлежит клиенту, и клиент указывает компаниям, что им делать.

Сейчас, как мне кажется, богатство создается не за счет новой продукции, а благодаря обновлению отношений. Если вы сможете взять за основу отношений свои базовые жизненные принципы, которым вы доверяете, и на их основе построить отношения с клиентом, то эти отношения будут развиваться – клиент сам даст понять, что ему нужно. Не обязательно сразу много – но это постепенно разрастается. Начинается круговорот интересов работников и клиентов. Это самое феноменальное, что только может произойти! Основываясь на настоящих отношениях, вы создаете более прибыльное дело и приобретаете более приятный опыт. Мы уже имеем дело с психологией, а не точной наукой. Слушайте, и вас услышат.

Слушать клиента вместо того, чтобы обвинять его, слушать подчиненных вместо того, чтобы затыкать им рот, выражать эмоции вместо того, чтобы скрывать их, – вот настоящая власть и настоящее лидерство. Старый, тоталитарный подход, доставшийся нам в наследство от военных, не просто нас не устраивает – он больше не действует. Клиенты чувствуют, что их оскорбляют, подчиненные – что их подавляют, а возникающие чувства все никак не уходят. Руководители из параллельной вселенной меняют правила игры – они принимают реальность, не пытаясь перекроить ее на свой лад.

Синди Соломон

Мой опыт подсказывает, что люди дольше работают под руководством женщин (преданность). Так они чаще получают повышения, потому что женщины-руководители больше времени уделяют обучению будущих менеджеров. Поднимаясь все выше и выше, женщины перестают бояться и руководят так, как всегда хотели.

Как только вы откажетесь от мечты о контроле, многое станет возможным. «Пирамиды» будут заменены сетями, честность и уважение станут незаменимыми качествами и базовыми принципами, а не дополнительными возможностями. Виртуальные компании, вроде тех, которые основали Нэнси Фрэнк и Пейдж Арноф-Фенн, уже стали реальностью: в них руководят проектами специалисты мирового уровня, которых никогда не привлекло бы офисное здание или корпоративный пенсионный план. Меня поражает, как много компаний уже отказалось и продолжает отказываться от традиционной пятидневной рабочей недели, требуя лишь достойно выполненную работу – чтобы клиенты и сотрудники были взаимно удовлетворены. Я разговариваю с женщинами, которые работают буквально повсюду, но только не в офисе – дома, в машине, в самолете, в гостинице, – работают за тысячи километров от своих «надзирателей». Удивительно, насколько растут продажи. Поражает уровень свободы и гибкости, которые компании предлагают женщинам, – и те с удовольствием и потрясающим умением строят свои рабочие отношения. Я вижу вокруг себя миллионы женщин, которые находят все новые и новые способы работать прямо, честно, справедливо – и при этом их уважают за то, кем они являются.

Мы не боимся. Бесстрашие женщин, которые меняют правила игры, восхищает и вдохновляет меня больше, чем все остальные их достоинства. Они не боятся чувств. И знают, что от них не уйти, когда люди тратят на вас свое время. Они не боятся конфликта. Они не боятся подчиненных. Они не боятся клиентов. Они знают, что управление «снизу» исключает страх. Мы не боимся быть честными.

Один мужчина назвал мою любовь к правде «маленькой привычкой Маргарет». Конечно, это привычка, и от нее невозможно отказаться – да и не хочется. Женщины, с которыми я беседую тет-а-тет или в группах, всегда поражают меня своей честностью, прямотой, полным отсутствием самодовольства. Честность помогает им выпустить и реализовать свою энергию, которая так нужна деловому миру. Без этой честности бизнес встает, словно парализованный. Всех деловых женщин объединяет одно: в какой-то момент мы понимаем, что под всеми этими совещаниями, титулами, тайнами за дубовой дверью, загадочностью и серьезностью, которые так обожают мужчины, скрывается факт, что бизнес – это, прежде всего, просто здравый смысл, и мы тоже можем им заниматься. И как оказалось, это гораздо проще делать без всего этого лишнего багажа! Если мужчины уйдут с дороги, мы даже научим их, как получать от работы удовольствие.

Служение вместо успеха, свобода вместо контроля, честность вместо скрытности – вот законы параллельной вселенной. Законы мира, где создаются структуры и «культуры», где люди процветают, где мужчинам и женщинам не приходится подстраиваться, теряя себя, где они могут открыть свое сердце и разум для бизнеса, потому что здесь уважают их способности, их сходство и их различия. Хотя пессимизм и цинизм по-прежнему в моде, я настаиваю на неизлечимом оптимизме! Скандалы и потери прошлых лет заставили многих людей открыться для перемен и даже жаждать их, потому что они видят: больше нельзя так вести дела, никому. Мы боремся за перемены не в одиночку – сейчас меняются все.

Мэри Гайэри Смит

Менять правила игры ВСЕГДА было задачей женщин, даже если они этого не сознавали. История показывает, что, когда мужчины уходили воевать, женщины хранили цивилизацию. Сейчас мы меняем деловой мир и будем это делать, с каждым годом повышая уровень отдачи. Одна из причин, по которой мы будем продолжать изменять рабочее пространство, состоит в том, что многие из мужчин последних поколений воспитывались работающими матерями.

Перемены больше всего необходимы мужчинам. Многим из них не меньше нашего противны устаревшие стереотипы – они тоже чувствуют, что попали в ловушку, что их способности недооценивают, что их отторгают. Мужчины так не страдают политически и материально. Но в последнее время их самих все больше и больше угнетают и расстраивают пережитки старой, мужской культуры.