Олеся Славянская - Все, кроме спорта. Спортивный менеджмент, спортивная психология, лидерство, личная эффективность

Другой вопрос, когда сотрудник перерос свою должность и хочет развиваться дальше. Хороший руководитель это всегда видит и готов поддержать амбициозного работника. Он начинает его обучать, дает задачи посложнее. Это экологичный карьерный рост, где всем хорошо. Быть тренером №1 у себя в клубе гораздо лучше и выгоднее, чем пытаться сделать собственный бизнес. По моим наблюдениям работать на себя начинают те, у кого предпринимательская жилка в характере есть изначально, такие люди лет с восемнадцати что-то делают сами. Нести ответственность, продумывать стратегии, влезать в долги, продавать машины, рисковать и быть крайним во всем – это не разовые ситуации, а образ мышления. Не все готовы быть управленцами.

Если вы тренер в найме, эта книга поможет вам в карьерном росте. Вы увидите свою работу с другого ракурса, поймете, что важно и ценно для вашего руководителя. Немногие тренеры позволяют себе проявлять инициативу, однако, именно этого ждут от вас руководители. У каждого сотрудника есть командная ответственность, но не все об этом помнят, многие просто выполняют рабочие задачи и не понимают, почему не продвигаются по карьерной лестнице. Возможностей и перспектив в найме значительно больше, стоит только задуматься о росте и начать искать способы и инструменты. Данная книга – опыт вашего наставника или старшего товарища. Берите, применяйте и достигайте желаемых результатов.

Если вы руководитель небольшого спортивного клуба, в котором все работает, но нет развития и сверхрезультатов – книга поможет вам посмотреть на свой бизнес по-новому и найти слабые места, которые тормозят ваш рост. Опасно думать, что вы уже все знаете —все очень быстро развивается, появляется множество новых инструментов. В бизнесе нет конечной точки. К примеру, у вас есть несколько тренеров, без администратора они работать уже не могут, соответственно, нужно обучить администратора. После обучения необходимо контролировать его работу, значит, вы ищите телефонию, устанавливаете CRM-систему и учите администратора правильно вносить данные. Подобная цепочка действий – маленький фрагмент большой структуры, но даже здесь вы видите как важен каждый этап. Можно ли пропустить хотя бы один шаг или сделать его небрежно? Разумеется, нет. Иначе приличная сумма, вложенная в рекламу, попросту сгорит, когда потенциальному клиенту ответит неопытный, хамоватый администратор или вовсе не возьмет трубку. Всегда нужно держать руку на пульсе, находить инструменты и совершать новые шаги.

Скорее всего, вы встречали тренеров, которые говорят: «Я классный тренер, могу тренировать хоть в подвале». В этом подвале нет санузлов, раздевалки грязные, зал явно просит ремонта. Дозвониться до тренера с первого раза не получается, у него выходной или он занят. Родителю негде припарковать машину и выпить чашку кофе, пока ребенок на занятии. Оплату такой тренер принимает наличными или переводом по номеру телефона. У него нет социальных сетей, сайта и подавно. На двери висит листок «белоснежки». На нем черно-белая надпись «Объявляется набор», номер телефона снизу. Нередко тренера заменяет один из спортсменов, мальчишка лет десяти. Форс-мажор, что поделать, предупредить он не успел.

У такого тренера есть конкурент, уровень их профессионализма одинаковый, но подход к работе разный. О новом наборе родители узнали заранее: гуляя в парке, они увидели шумный праздник, открытый урок с веселым, дружелюбным тренером. Ребенок поучаствовал в мероприятии, его похвалили и дали красивую, цветную листовку с приглашением на пробное занятие. Тем же вечером родителям попалась реклама этого клуба в социальных сетях, они перешли на страницу, увидели фотоотчет с урока в парке и ссылку на сайт. Возле клуба есть парковка, рядом кафе, раздевалки и санузлы чистые и аккуратные. При входе в клуб есть ресепшн, приветливый администратор подробно рассказывает про все направления и занятия. Оплатить можно картой или наличными, вам выдают чек.

Кого вы выберете? Думаю, ответ очевиден. Сейчас клиент избалован, в хорошем смысле слова, он привык к комфорту и хорошему сервису, честной и экологичной работе. Все, что есть у второго тренера – это норма, а не преимущество. Тренерская работа в частных клубах – это оказание услуг. В спортивных школах свои условия, но стоит помнить, что там не платят деньги. Поэтому к платным тренерским услугам нужно относиться как к бизнесу. Важная составляющая бизнеса – клиентоориентированность, а именно уважение и забота по отношению к людям, которые приносят вам деньги, на комфорте и внимании клиентов нельзя экономить. О клиентоориентированности мы с вами будем говорить много и подробно, но это не все. Второй тренер от первого отличается не только уровнем сервиса, но и наличием амбиций, мотивации и целеустремленности. Это фундамент, с него начинается любая деятельность. Думаю, вы понимаете, кто из тренеров с большей вероятностью создаст масштабный, сильный клуб. Кто расширит его до сети спортивных центров по всей стране.

В работе мы часто требуем что-то от спортсменов, родителей, команды, при этом забываем, что все начинается с нас. В первую очередь смотреть нужно на себя. Как мотивировать и дисциплинировать себя?

Первое и главное, что нужно делать всегда и в любом деле —совершенствоваться, неустанно становиться лучше, даже когда ты уже лучший. Особенно когда ты лучший. Среди нас есть тренеры с огромным опытом и внушительными достижениями, для кого-то вы являетесь примером, на вас хотят быть похожими. Если у вас высокая самооценка – это нормально: вы много работаете, у вас мощные результаты, вы профессионалы. Но как только вы решите, что знаете все —в этот момент вы останавливаетесь, и все начинает скатываться вниз.

Однажды в последний день сборов, женщина из тренерского состава мне сказала: «Вы знаете, мне стыдно признаться, но на этих сборах я тоже многому научилась». Сперва я была шокирована —человеку стыдно признаться в том, что он чего-то не знает. Для нее понимание того, что можно двигаться куда-то дальше, стало личностным конфликтом.

Понять и признать, что ты знаешь не все, что есть куда расти и в чем становиться лучше – это испытание. И чем выше нынешний уровень, тем сложнее оно дается. Если вы думаете: «Да чему меня могут научить? Я сам все знаю, сам все видел, столько лет посвятил этому» –так и будет, нового вы не узнаете. Если вы подвергаете сомнению новую книгу, обучение или тренинг —вы ничего из этого не вынесете.